Service Desk Agent (m/w/d) - FTC

AHD GmbH & Co. KG; Bremen; Remote; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Serviceunternehmen in Bremen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung im Service Desk-Team während einer Elternzeitvertretung von 12 Monaten. Sie sind Ansprechpartner für Kundenanfragen und Störungsmeldungen und haben Erfahrung im IT-Support. Die Stelle erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten und die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst. Eine faire Vergütung für Schichtarbeit sowie ein hochwertiges Arbeitsumfeld werden angeboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Familienfreundliche Unterstützung

Corporate Benefits

Ausbildung mit neuem IT-Equipment

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Erfahrung im Service Desk oder IT-Support.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten am Telefon.
• Bereitschaft zur 24/7-Rotation im Schichtdienst.

Aufgaben

• Kundenanfragen und Störungsmeldungen entgegennehmen.
• Technische Probleme analysieren und dokumentieren.
• Aktive Kommunikation mit Kundschaft zur schnellen Unterstützung.
• IT-Betrieb gemäß vereinbarten Service Levels sicherstellen.
• Proaktive Verbesserungsvorschläge einbringen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

IT-Fachwissen

Strukturierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration

Tools

Ticketsysteme

ITIL

Jobbeschreibung

Du löst gerne IT-Probleme und bist kommunikativ?
Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres Service Desk-Teams und sorge gemeinsam mit uns dafür, dass die IT unserer Kundschaft reibungslos läuft – Tag für Tag.

Diese Rolle ist eine Elternzeitvertretung mit einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten.

EIN JOB MIT IMPACT.

• Du nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegen

• Du analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im Ticketsystem

• Du kommunizierst aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützen

• Du stellst den IT-Betrieb unserer Kundschaft gemäß den vereinbarten Service Levels sicher

• Du erkennst proaktiv Verbesserungspotenziale und bringst Vorschläge zur Optimierung ein

• Du übernimmst das Case-Handling beim Hersteller im Namen unserer Kund:innen

DEIN TALENT ZUM ERFOLG.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in – Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  

• Idealerweise verfügst über IT-Fachwissen und erste praktische Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder in der Systemadministration (Netzwerk, Server, Windows/Linux, Datacenter-Betrieb)
  

• Du hast idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnisse
  

• Du besitzt gute Kommunikationsfähigkeiten und trittst am Telefon sicher und freundlich auf
  

• Du arbeitest strukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert
  

• Du hast Lust, mit Deinen Ideen unsere Abläufe zu verbessern und Dich gemeinsam im Team weiterzuentwickeln
  

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift bringst du selbstverständlich mit
  

• Du bist bereit, in einer 24/7-Rotation im Schichtdienst zu arbeiten

THE POWER OF TOGETHER.

• Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke

• Vergütung: Faire Zuschläge für den Schichtbetrieb nachts, am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen

• Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung

• Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)

• FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss

• Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents

• Shopaholics: Corporate Benefits, Pluxee Card usw.

Die Tätigkeit kann auch remote durchgeführt werden, idealerweise in der Nähe einer unserer Standorte: Nürnberg, Mainz, Ense oder Köln. Die Tätigkeit ist auf 12 Monate befristet mit Aussicht auf Weiterbeschäftigung und in Vollzeit zu besetzen.

Du möchtest Teil unseres großartigen #teamproact werden? Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks!

Bei Proact leben wir #WinAsOne – denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit die Grundlage für gemeinsamen Erfolg bilden. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an [e-mail].