Service Desk Agent (m/w/d)

Louis; Hamburg; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Cross-Channel-Unternehmen in Hamburg sucht einen IT-Mitarbeiter zur Unterstützung im Hardware-Management. Die Stelle umfasst technische Unterstützung bei Hardware-Problemen, Installation und Konfiguration von Geräten sowie die Dokumentation von Vorfällen. Ideale Bewerber haben eine Ausbildung im IT-Bereich und Grundkenntnisse in ITIL. Wir bieten attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem motivierenden Umfeld.

Leistungen

Sichere Arbeitsplätze

Attraktive Konditionen

Motivierende Arbeitsatmosphäre

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung oder starkes Interesse an IT und Technik.
• Grundkenntnisse in ITIL und ITSM oder ESM-Lösungen.

Aufgaben

• Verantwortlich für Aufbau, Austausch und Inventarisierung von PCs und Notebooks.
• Technische Unterstützung bei Hardware-Problemen.
• Installation und Konfiguration von Hardware-Komponenten.

Kenntnisse

Technische Unterstützung

Kommunikation

Troubleshooting

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT

Tools

ITIL

ITSM

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Hardware-Management : Du bist verantwortlich für den Aufbau, Austausch und die Inventarisierung von PCs und Notebooks sowie die Organisation von Hardware-Bestandsaufnahmen
• Technische Unterstützung : Du bietest technische Unterstützung bei Hardware-Problemen, diagnostizierst Fehler und behebst sie zuverlässig
• Installation und Konfiguration : Du installierst und konfigurierst Hardware-Komponenten, damit alle Geräte einwandfrei funktionieren
• Erstkontakt und Support : Du bearbeitest Anrufe, E-Mails und Tickets von Endbenutzern, identifizierst Probleme, bietest erste Lösungsansätze und trägst durch schnelle und effiziente Hilfe zur Benutzerzufriedenheit bei
• Dokumentation : Sämtliche Vorfälle, Lösungen und Kommunikationen dokumentierst du in unserem Ticketing-System
• Kommunikation : Du kommunizierst den Status von Anfragen klar und effektiv, holst Benutzerfeedback zur Support-Qualität und Verbesserungsvorschläge ein und arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen, wenn eine direkte Lösung nicht möglich ist

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung oder ein starkes Interesse an IT und Tech zeichnen dich aus
• Du bringst idealerweise Grundkenntnisse in ITIL und ITSM oder ESM-Lösungen mit
• Abgerundet wird dein Profil im besten Fall durch Grundkenntnisse im effektiven Troubleshooting

Wenn dein Profil nicht vollständig zutrifft, freuen wir uns darauf mit dir zu lernen und gemeinsam zu wachsen.

Über uns

Als modernes Cross-Channel-Unternehmen sind wir Europas größte Einkaufswelt für Motorradbekleidung und -technik. Mit knapp 90 Filialen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Niederlanden sowie bald 18 Online-Ländershops bieten wir unserer Community ein unvergleichliches Einkaufserlebnis.

Bei uns findest du mehr als nur einen Job – wir bieten dir sichere Arbeitsplätze, attraktive Konditionen und eine motivierende Arbeitsatmosphäre. Unsere vielseitigen Aufgabenbereiche und Entwicklungsmöglichkeiten sorgen dafür, dass du jeden Tag dein Bestes geben kannst. Über 2.400 teamorientierte Mitarbeitende freuen sich auf dich. Werde Teil der Louis Familie und erlebe, was es heißt, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen zu arbeiten.

• Julia Dammaß
• HR Manager Recruiting & Development
• 49 40 734193843