Service Desk Agent (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Brühl; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht einen engagierten Service Desk Agent in Brühl. Die Rolle umfasst die Unterstützung bei Software- und Hardwareproblemen sowie Kundenanfragen im IT-Support. Wichtige Anforderungen sind sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung im 1st und 2nd Level Support. Die Position bietet einen krisensicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Sozialleistungen und Möglichkeiten zur Weiterbildung.

Leistungen

Krisensicherer Arbeitsplatz

Zuschüsse für Sport- und Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Vielfältige Weiterbildungsangebote

Vergünstigtes Deutschlandticket

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support.
• Verständnis für IT-Sicherheit und Datenschutzthemen.
• Bereitschaft zu reisen.

Aufgaben

• Verteilen von Software zur effizienten Installation und Verwaltung.
• Verwalten und Rücknahme von Client-Hardware.
• Eigenständiges Beheben von Störungen.
• Sicherstellen zeitnaher Störungsbehebungen.
• Erfassen und Klassifizieren eingehender Probleme.

Kenntnisse

Erste praktische Erfahrungen im IT-Support

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Fundiertes Wissen im Bereich Windows 10 und 11

Sicherer Umgang mit Azure AD

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld

Tools

Microsoft Endpoint Management (MECM)

Azure AD

Jobbeschreibung

Du möchtest Deine gesammelten Erfahrungen in einem neuen Job unter Beweis stellen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Gesucht wird eine engagierte Fachkraft (m/w/d) für die Position Service Desk Agent, die das Team in Brühl verstärken wird.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und Dich kennen zu lernen!

Deine Benefits

• Ein krisensicherer Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung
• Zuschüsse für Sport- und Gesundheitsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsangebote zur fachlichen Entwicklung
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
• Beratung und Vorsorge durch einen Betriebsarzt
• Zahlreiche Rabatte und exklusive Angebote beim Kauf von Markenprodukten sowie bei Events und Kulturveranstaltungen über Incent Corporate Services und Ticketsprinter
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und ausreichend kostenfreie Parkmöglichkeiten

Deine Aufgaben

• Verteilen von Software über Microsoft Endpoint Management (MECM) zur effizienten Installation und Verwaltung von Anwendungen
• Verwalten und Rücknahme von Client-Hardware im Rahmen des Assetmanagements; Mitarbeit in IT-Projekten sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung von internen IT-Prozessen
• Eigenständiges Beheben von einfachen bis mittelschweren Störungen, beispielsweise über Fernzugriff, sowie Voranalysieren von komplexeren Anfragen
• Sicherstellen einer zeitnahen Störungsbehebung gemäß den vereinbarten SLAs und Weiterleitung nicht lösbarer Probleme an die zuständigen Fachbereiche
• Vergabe und Entzug von Benutzerzugängen und Rechten, unter anderem bei Neueintritten und Austritten (On- und Offboarding)
• Erfassen und Klassifizieren eingehender Probleme und Anfragen inklusive der notwendigen Hintergrundinformationen
• Annahme von Störungen, Änderungswünschen und Fragen der Nutzenden als erste Anlaufstelle

Dein Profil

• Erste praktische Erfahrungen im IT-Support, insbesondere im 1st und 2nd Level Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Eigenverantwortliches und zuverlässiges Arbeiten mit einer strukturierten und engagierten Herangehensweise
• Bereitschaft zu reisen, je nach Bedarf und Einsatzort
• Fundiertes Wissen im Bereich Windows 10 und 11, mobile Endgeräte (iOS, Android), sowie gängiger Hardware wie Notebooks, PCs und Workstations
• Sicherer Umgang mit Azure AD und Kenntnisse in ITIL (Foundation, IT Service Management)
• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder ein vergleichbarer technischer Hintergrund
• Verständnis für IT-Sicherheit und Datenschutzthemen
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Französischkenntnisse sind ein Plus und können von Vorteil sein

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google und mit 4,2 bei kununu bewertet.

Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.