Service Desk Agent (all genders)

DATAGROUP Bremen GmbH; Rostock; Remote; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im IT-Service in Rostock sucht einen 1st-Level Support Mitarbeiter (m/w/d). In dieser Rolle bieten Sie kundenorientierte Unterstützung durch Remote-Service, beheben Störungen und dokumentieren Bedingungen für die Strukturierung der Dienstleistung. Ihr Profil umfasst eine Ausbildung im IT-Umfeld, Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung im Kundenservice. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits werden geboten.

Leistungen

Willkommenskultur

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Mobile Working

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Fitnessangebote

Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten

Gesundheitsmaßnahmen

Top Equipment

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Gesellenbrief in einem IT-relevanten Beruf oder vergleichbare Erfahrung.
• Freude an der telefonischen Kundenbetreuung.
• Praxiskenntnisse im Service Desk von Vorteil.

Aufgaben

• Betreuung des 1st-Level Supports im Team.
• Serviceanfragen von Kunden telefonisch und per Ticketsystem bearbeiten.
• Störungen per Remote-Zugriff beheben.

Kenntnisse

IT-Umfeld Ausbildung

Telefonischer Kundenkontakt

Kenntnisse in Ticketsystemen

Microsoft-Produkte

Teamfähigkeit

Fließende Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgen Sie im Team für den 1st-Level Support (Remote Service)
• Für unsere Kunden sind Sie die erste Kontaktperson (m/w/d) bei auftretenden Problem- und Fragestellungen
• Sie beheben Störungen per Remote-Zugriff
• Sie sind verantwortlich für die Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und deren Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
• Sie sorgen für eine telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen.
• Sie priorisieren, klassifizieren und dokumentieren die Störungen in einem Ticketsystem für nachgelagerte Serviceteams, um die Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

Skills

Sie passen in unser Team, wenn Sie eine aufgeschlossene, kommunikative Persönlichkeit mitbringen, um mit viel Motivation und dem nötigen Biss im Tagesgeschäft erfolgreich zu sein.

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung
• Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und überzeugen mit Ihrer dienstleistungsorientierten Arbeitsweise
• Praxiskenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk sind wünschenswert
• Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen sammeln
• Eine gute Teamfähigkeit und fließende Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Sie erfüllen die geschilderten Anforderungen nur teilweise? Kein Problem, gerne unterstützen wir mit den entsprechenden Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen!

Benefits

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung Ihrer persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.

• Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team
• Gewissheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Arbeitszeiten im Rahmen von Mo-Fr zwischen 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit)
• Mobile Working: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Karriereplanung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung
• Fitnessangebote: Hansefit & Onlineprogramme
• Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
• Gesundheitsmaßnahmen: Jobrad, Gesundheitstage, Impftermine
• Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Corporate Benefits: Rabatte bei zahlreichen Anbietern
• Für uns selbstverständlich: betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und viele Firmen- und Teamevents

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen.