Service Desk Agent 1st Level (w / m / d)

Central IT Services GmbH; Darmstadt; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein junges IT-Dienstleistungsunternehmen sucht Unterstützung für den 1st Level Support in Darmstadt. Die Rolle umfasst die Unterstützung der Endbenutzer bei Hard- und Softwareproblemen sowie das Bearbeiten von Fehlermeldungen im Ticketsystem. Bewerber sollten Erfahrung im Service Desk und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und/oder Englisch mitbringen. Es erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit bis zu 30 Urlaubstagen und weiteren Benefits.

Leistungen

Bis zu 30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

35-Stunden-Woche möglich

E-Bike zur privaten Nutzung

Qualifikationen

• Erfahrungen im 1st Level Support erforderlich.
• Kenntnisse in Ticketbearbeitung und -pflege.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und/oder Englisch.

Aufgaben

• Unterstützung der Endbenutzer bei Hard- und Softwareproblemen.
• Bearbeitung von Fehlermeldungen und Dokumentation im Ticketsystem.
• Vorqualifikation von Tickets und Weiterleitung an höheren Support.

Kenntnisse

1st Level Support

Fehlermeldungen und Störungen beheben

Ticketsysteme

Kommunikation und Kundenumgang

Jobbeschreibung

Über CiTS :

Die Central IT Services GmbH ist ein junges aufstrebendes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz im Münchner Süd-Osten, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, große IT-Systemhäuser und Konzerne bundesweit mit Managed Service Leistungen, Dienstleistungen, Gewerken und Personalvermittlungen zu unterstützen.

Wir bringen Euch in die exklusivsten und attraktivsten Projekte und Jobs. - Dein Arbeitgeber auf Augenhöhe -

Folgendes solltest Du mitbringen :

• Die Unterstützung der Endbenutzer bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support in der Sprache Deutsch und/oder Englisch
• Die Annahme und Behebung von Fehlermeldungen und Störungen und die anschließende Dokumentation im Ticketsystem
• Das Bearbeiten von Anträgen für neue Benutzeraccounts, Benutzerzugriffe und Freischaltungen (z. B. Fehlerbehebung, Passwortzurücksetzung und Softwareinstallation)
• Die Vorqualifikation von Tickets und Weiterleitung an den 2nd oder 3rd Level Support
• Du hast bereits Erfahrungen mit Störungs- und Incident-Meldungen im Service Desk gesammelt
• Das Arbeiten mit Ticketsystem, Tickethandling und Ticketpflege unter Beachtung der Service-Level-Agreements meisterst du zuverlässig
• Benutzerberechtigungsanträge kannst du bearbeiten und kategorisieren
• Du traust Dir zu, selbstständig zu arbeiten
• Deine Kommunikation und der Umgang mit Kunden zählen zu Deinen Stärken

Unser Angebot :

• Du erhältst bis zu 30 Tage Urlaub
• Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
• Auch eine 35-Stunden‑Woche ist bei uns möglich
• Du bekommst auf Wunsch ein E‑Bike zur privaten Nutzung
• „Du“‑Mentalität und sehr kurze Entscheidungswege

Melde Dich :

Aleksandra Jozeljic

Head of Department

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