Service Designer •in Festnetz (m / w / d / -)

Deutsche Telekom; Köln; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Telekommunikationsanbieter in Köln sucht einen Spezialisten zur Optimierung interner Serviceprozesse. Die Rolle erfordert ein abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung im Service- oder Cx-Umfeld. Verantwortlichkeiten umfassen die Weiterentwicklung digitaler Kanäle und die Definition relevanter KPIs. Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell sind verfügbar.

Leistungen

Flache Hierarchien

Flexible Arbeitszeiten

Workation

Kostenloser Zugang zur Mental Health Plattform

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Subvention des Deutschlandtickets

Flexible Anzahl der Urlaubstage

Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Cx-Umfeld.
• Tiefes Wissen im Festnetz- und Breitbandbereich.
• Fähigkeit, tragfähige Konzepte aus Anforderungen abzuleiten.

Aufgaben

• Konzipieren und Optimieren interner Serviceprozesse.
• Weiterentwicklung digitaler Servicekanäle.
• Definieren und Überwachen relevanter KPIs.

Kenntnisse

Design von Serviceprozessen

Analytische Fähigkeiten

Innovationsfreude

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium

Jobbeschreibung

Wir sind ein buntes Team aus ber 280 congstars und gehren zu einem der besten Arbeitgeber sowie fhrenden Mobilfunkanbietern Deutschlands.

Du findest uns mitten im Herzen von Kln im wunderschnen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.

Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilitt eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rcken.

Vielfalt inspiriert uns unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewnscht Dinge zu hinterfragen. Das was wir machen macht uns richtig Spa und das merkt man. Wir sind bunt wir sind kreativ und wir haben Bock auf dich!

Benefits

• Flache Hierarchien und die Mglichkeit unsere Prozesse Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Klner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit mglich)
• Workation (bis zu 20 Tage / Jahr im EU Ausland)
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expertinnen und Coaches fr dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
• Attraktive Rabatte fr Mitarbeitende
• Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Frderung nachhaltiger Mobilitt
• Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Hhe deines variablen Gehaltsanteils
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmglichkeiten

Responsibilities

• Du konzipierst und optimierst unsere internen Serviceprozesse fr Fixed und schaffst Exzellenz vor Kundinnen und bei Agentinnen.
• Du bist fr die Weiterentwicklung der digitalen und assistierten Servicekanle verantwortlich mit dem Ziel das beste Kundinnerlebnis zu schaffen.
• Du definierst und monitorst relevante Prozess- und Qualitts-KPIs fr deinen Verantwortungsbereich und leitest daraus Manahmen ab.
• Du arbeitest eng mit dem Bereich Fixed sowie dem Trainings- Qualitts- und Key Account Management zusammen.

Qualifications

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit mehrjhriger Berufserfahrung im Service und / oder Cx-Umfeld mit.
• Du hast Erfahrung im Design von Serviceprozessen und verfgst ber tiefe Kenntnisse im Festnetz- und Breitbandbereich.
• Konzeptionsstrke : Du bist in der Lage aus Informationen und Anforderungen tragfhige Konzepte und Lsungsanstze abzuleiten.
• Analytische Skills : Du hast einen strukturierten Umgang mit Zahlen und weit welche Kennzahlen fr deinen Verantwortungsbereich relevant sind.
• Innovationsfreude : Du gehst Neuerungen gerne an und holst dir dafr aktiv die Perspektive von auen ein (Markt- Kundinnen- oder Nutzerinnenbedrfnisse).

EEO & Contact

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berecksichtigt.

Deine Ansprechpartnerinnen :

Pauline Neuenhausen & Franziska Roiner
Recruiting & Employer Reputation

Key Skills

Children Activity,Accounts Assistant Credit Control,Android,Apparel Merchandising,Franchise,Construction Equipment

How to Apply

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Bitte sende deine Unterlagen an die genannten Ansprechpartnerinnen.