Service Delivery Manager (m/w/d)

Zalaris; Deutschland; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehaltspaket nach Leistung

Flexible Arbeitsmodelle

Corporate-Benefits-Programm

Edenred City Card

Betriebliche Altersvorsorge

Kinderbetreuungszuschüsse

Jobrad

Gesundheitsvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeitende-werben-M Mitarbeitende

Firmenevents

Geschenke zu besonderen Anlässen

Job summary

Zalaris sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d) zur Sicherstellung der reibungslosen HR- und Payroll‑Services. Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und den Kunden und arbeiten an der Erreichung definierter Leistungskennzahlen.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Beziehungsmanagement, KPI‑Monitoring, Budgetierung, Change‑Requests, Compliance und die Steuerung von Nearshore-/Offshore-Teams.

Qualifications

• Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder verwandtem Bereich.
• Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll.
• Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und Partnermanagement.
• Verständnis für HR-Administration und Lohn-/Gehaltsabrechnung.
• Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen.
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Primäre Ansprechpartnerin/Ansprechpartner für Kunden und Sicherstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses.
• Sicherstellung, dass Dienstleistungen gemäß SLAs erbracht werden; KPIs überwachen, berichten und analysieren.
• Verantwortung für servicebezogene Finanzkennzahlen inkl. Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.
• Koordination von Changes, Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll‑Plattform.
• Sicherstellung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance‑Standards.

Skills

Kundenbeziehungsmanagement

Prozessoptimierung

SAP Payroll

SAP HCM

HR-Administration

Deutsch

Englisch

Education

Bachelor-/Masterabschluss in Finanzen/Accounting/Betriebswirtschaft

Tools

SAP

Job description

Job Title: Service Delivery Manager (m/w/d)

Office Type:

Job Description:

Die Rolle

Als Service Delivery Manager (m/w/d) stellst du die reibungslose Bereitstellung von HR- undPayroll‑Services sicher und erreichst die vereinbarten Leistungsziele.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Zalaris und unseren Kunden übernimmst du das Beziehungsmanagement, überwachst SAP‑bezogene Prozesse und treibst operative Exzellenz und Compliance voran.

Deine Aufgaben

• Du bist die/ der primäre Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stellst ein hervorragendes Kundenerlebnis sowie eine qualitativ hochwertige Serviceerbringung sicher.
• Du sorgst dafür, dass Dienstleistungen gemäß den vertraglich vereinbarten SLAs erbracht werden, indem du KPIs zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit überwachst, berichtest und analysierst.
• Du übernimmst Verantwortung für die servicebezogenen Finanzkennzahlen deiner Kunden, einschließlich Budgetierung, Forecasting und Kostenkontrolle.
• Du steuerst effizient die Umsetzung von Change Requests, einschließlich Koordination von Tests, Deployments und Systemanpassungen innerhalb der Payroll‑Plattform.
• Du stellst die Einhaltung interner Kontrollen, Richtlinien und Compliance‑Standards von Zalaris sicher.
• Du leitest proaktiv Automatisierungsinitiativen (z.B. RPA), unterstützt Transition‑Aktivitäten zwischen Nearshore- und Offshore‑Teams und identifizierst weitere Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.
• Du förderst eine enge Zusammenarbeit mit anderen Zalaris‑Funktionen und Standorten, um eine integrierte Servicebereitstellung sicherzustellen.

Dein Profil

• Bachelor- oder Masterabschluss in Finanzen, Accounting, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Berufserfahrung mit SAP und/oder Payroll
• Erfahrung in SAP HCM, globaler Payroll und im Partnermanagement
• Verständnis für HR‑Administration und Lohn- und Gehaltsabrechnung
• Erfahrung im Outsourcing von HR-, Finanz-, IT- oder anderen Geschäftsprozessen
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Starke Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement und in der Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Business‑ und Serviceorientierung, analytische Denkweise und Kundenfokus

Wir bieten

• Ein attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitsmodelle, die sich deinem Leben anpassen
• Zugang zu unserem Corporate-Benefits-Programm mit exklusiven Rabatten
• Eine Edenred City Card mit finanzieller Unterstützung durch den Arbeitgeber
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Zuschüsse für die Kinderbetreuung
• Ein Job Rad für nachhaltige Mobilität
• Gesundheitsvorsorgeangebote für dein Wohlbefinden
• Sonderurlaub für besondere Ereignisse
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung
• Ein Programm „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“
• Regelmäßige Firmenevents, die den Teamgeist stärken
• Überraschungen in Form von Geschenken und Gutscheinen zu besonderen Anlässen