Service Delivery Manager – Digitale Services Landwirtschaft & Umwelt (w / m / d)

Dataport; Hannover; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen sucht einen Service Delivery Manager in Hannover, der als zentrale Ansprechperson für Kunden im Bereich Landwirtschaft und Umwelt fungiert. Zu den Aufgaben gehören die Analyse von Kundenanforderungen, die Sicherstellung der Servicequalität und langfristige Kundenbeziehungen. Wir suchen jemanden mit einem Informatik- oder Technologiestudium und mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service Delivery. Flexible Arbeitszeiten und bis zu 80 % remote Work sind verfügbar.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Gesicherte Gehaltsentwicklung

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Projektmanagement oder IT-Service-Betrieb erforderlich.
• Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson auf operativer Ebene für Kund*innen.
• Analyse und Koordination von Kundenanforderungen.
• Sicherstellung der Servicequalität und Überwachung von SLAs.

Kenntnisse

Kommunikations- und Durchsetzungsstärke

Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise

Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Technik

Jobbeschreibung

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 5.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!

Verstärke unser Team in Altenholz , Bremen, Halle (Saale), Hamburg , Hannover, Magdeburg, Potsdam, Rostock als

DEIN AUFGABENFELD

• Zentrale Ansprechperson auf operativer Ebene für Kund*innen aus dem Geschäftsfeld Landwirtschaft und Umwelt
• Aufnahme, Analyse und Koordination von Kundenanforderungen – von der Anfrage bis zur Umsetzung
• Sicherstellung der Servicequalität, Überwachung von SLAs und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
• Steuerung interner und externer Stakeholder sowie Koordination bei Eskalationen und Störungen
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch transparente Kommunikation und proaktives Servicemanagement

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Technik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Projektmanagement oder IT-Service-Betrieb
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge
• Kommunikations- und Durchsetzungsstärke im Umgang mit Kunden und interdisziplinären Teams
• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung

DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

DEINE ZEIT

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

DEINE FINANZEN

• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen

DEINE WEITERENTWICKLUNG

• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme

DEIN LEBEN

• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness‑Studio‑Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Erfahre mehr über unsere und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.