Service and Customer Support Administrator DACH – 12 month FTC

Hologic, Inc.; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Pension

Insurances

Job summary

Hologic, Inc. in Berlin sucht eine/n Service- und Kundensupport-Administrator/in DACH für 12 Monate befristet.

Sie arbeiten im EMEA Case Management Team, koordinieren Serviceprozesse nach Geräteeingängen, Reparaturen und internen Reparaturaktivitäten, um Effizienz zu steigern und Kundenerwartungen zu erfüllen. Zu Ihren Aufgaben gehören die interne/externe Kommunikation, Zusammenarbeit mit Serviceabteilungen, Bearbeitung von Anfragen, Angebotserstellung und Rechnungskorrekturen.

Qualifications

• Exzellente MS-Office-Kenntnisse sowie Grundkenntnisse in ERP-Systemen.
• Gutes Zeitmanagement, Organisationstalent und Detailgenauigkeit.
• Kundenservice-Kompetenzen – Problemlösungskompetenz.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse unerlässlich.
• Kenntnisse zu Serviceprozessen/ISO 9001 von Vorteil.

Responsibilities

• Case Management – Koordination der internen/externe Kommunikation nach Geräteeingängen, Reparaturen und internen Reparaturaktivitäten.
• Zusammenarbeit mit internen Serviceabteilungen zur Lösung von Kundenproblemen.
• Außendienst und Kundensupport – zeitnahe Beantwortung von E-Mails, Voicemails und Telefonanrufen.
• Zusammenarbeit mit dem Teamleiter zur Bearbeitung von Anfragen/Beschwerden.
• Preisangebote erstellen und Kundenzufriedenheit sicherstellen; Suche nach passenden Produkten/Dienstleistungen.
• Rechnungserstellung – Korrekturen erstellen.
• Unterstützung und Koordination von Besprechungen, Tools und Kommunikation.

Skills

MS Office

ERP basics

Time management

Kundenservice

Englisch/Deutsch Fluency

ISO 9001 knowledge

Job description

Service und Kundensupport Administrator (DACH) – 12 Monate befristet

Arbeitsort: Berlin, Deutschland

Bist du gut im Organisieren? Hast du ein Auge für`s Detail und bist hervorragend im Kommunizieren?

Wenn das auf dich zutrifft, haben wir genau die richtige Karrierechance für dich.

Wir suchen eine/n talentierte/n Administrator/in für das Hologic EMEA Case Management Team mit einem befristeten Vertrag von 12 Monaten. Unser Case Management Team vernetzt und optimiert die Serviceprozesse, um mehr Effizienz, erstklassige Analysen und bei Bedarf auch operative Serviceaktivitäten zu gewährleisten und so die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Kernaufgaben

• Case Management – Koordination der internen und externen Kommunikation nach Gerätetransaktionen, Reparaturrücksendungen und internen Reparaturaktivitäten
• Zusammenarbeit mit internen Serviceabteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
• Außendienst und Kundensupport – umgehende Beantwortung von E-Mails, Voicemails und Telefonanrufen von Teamleitern, Kollegen sowie internen und externen Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter zur Bearbeitung von Kundenanfragen/-beschwerden
• Erstellung und Pflege von Preisangeboten für Kunden, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unterstützung von Kunden bei der Suche nach passenden Produkten und Dienstleistungen
• Rechnungserstellung – Erstellung von Korrekturen von Rechnungen
• Unterstützung und Koordination von Besprechungen, Tools und Kommunikation zur Optimierung der Arbeitsumgebung

Fähigkeiten und Erfahrung

• Ausgezeichnete Microsoft-Office-Kenntnisse und Grundkenntnisse in ERP-Benutzerprogrammen
• Zeitmanagement, Organisationstalent und große Detailgenauigkeit
• Kundenservice-Kompetenzen – Problemlösungskompetenz
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind unerlässlich
• Kenntnisse in Serviceprozessen, Case Management und Kenntnisse der zugehörigen Vorschriften, z. B. ISO 9001, sind von großem Vorteil

Service and Customer Support Administrator DACH – 12 month FTC

Role location – Berlin, Germany

Passionately organized? Have a keen eye for detail? Fantastic communicator?

If this sounds like you then we may just have the career opportunity for you!

We are looking for a talented Administrator to join Hologic EMEA Case Management team on a 12 month fixed term contract. Our Case Management Team connects and streamlines the Service processes to deliver greater efficiencies, superior analytics and, as required service front line Operations activities, to meet and exceed Customer expectations.

Key Responsibilities

• Case Management - coordinate internal/external communications following equipment transaction, return for repair and Inhouse repair equipment activities
• Liaise with internal Service departments to resolve customer issues
• Field Service and Customer Support - promptly respond to emails/voicemails/phone calls from team lead, peers, internal and external customers
• Work closely with the Team leader to solve customer inquiries/complaints
• Prepare and maintain pricing Quotes for Customers, ensure customer satisfaction and assist customers in finding products and services that meet their needs
• Invoice preparation - compile and create invoices
• Support and coordinate collaboration meetings, tools, and communications to optimize the work environment

Knowledge, Skills And Experience

• Excellent Microsoft Office skills and basic knowledge of ERP user programs
• Time Management, organizational skills and great attention to detail
• Customer service skills - problem solving abilities
• Fluency in English and German is essential
• Knowledge of Service Operations Process, Case Management and understanding of associated Regulations I.e. ISO9001 would be highly advantageous

Salary: Euro 42,000 – 50,000 gross per year

The final offer will depend on experience, skills, and alignment with internal pay structures. In addition, we offer a comprehensive benefits package including pension and insurances