Senior Technical 3rd Level Support (m,w,d)

Traffective; Germany; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaub 28 Tage + Weihnachten und Silv.

Medicover (PL)

Wellpass (D)

Jährliches Geburtstagsgeschenk

Firmenevents

Vier jährliche Reisen nach München

Job summary

Talantir sucht eine/n erfahrene/n Kundenbetreuer/in in der digitalen Werbebranche. Sie betreuen Kund*innen über JIRA, beantworten Anfragen zu Produkten, Setups oder technischen Details und unterstützen bei der technischen Integration von Werbe-Setups auf Websites und in Apps.

Sie erkennen Muster, reagieren proaktiv auf Probleme und dienen als höchste Eskalationsstufe im Support. Außerdem geben Sie Feedback an Dev-, Produkt- und Key-Account-Teams und tragen so zu einer hohen Kundenzufriedenheit

Qualifications

• 4–6 Jahre Erfahrung in der digitalen Werbebranche.
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift.
• Sehr gute Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript.
• Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären.
• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Tools wie JIRA und Confluence.
• Hohe Verantwortungsbereitschaft
• Hands-on-Mentalität und proaktive Arbeitsweise
• Echte Begeisterung für Technik

Responsibilities

• Du betreust unsere Kund:innen über das JIRA-Ticketsystem – mit echtem Verständnis für ihre Anliegen.
• Du beantwortest Anfragen direkt und findest Lösungen – ob zu Produkten, Setups oder technischen Details.
• Du unterstützt bei der technischen Integration von Werbe-Setups auf Websites und in Apps.
• Du erkennst Muster, wiederkehrende Probleme oder neue Themen – und gehst sie proaktiv an.
• Du bist unsere höchste Eskalationsstufe im Support – der technische Profi, auf den sich alle verlassen.
• Du gibst wertvolles Feedback an unsere Dev-, Produkt- und Key-Account-Teams weiter.
• Und vor allem: Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen rundum zufrieden sind.
• Als zentrale technische Ansprechperson sorgst du dafür, dass sich Probleme in Lösungen verwandeln.

Job description

Deine Aufgaben

Deine Rolle

Wir brauchen dich – unser technisches Rückgrat, wenn es um komplexe Herausforderungen geht.

Was dich erwartet:

• Du betreust unsere Kund:innen über das JIRA-Ticketsystem – mit echtem Verständnis für ihre Anliegen.
• Du beantwortest Anfragen direkt und findest Lösungen – ob zu Produkten, Setups oder technischen Details.
• Du unterstützt bei der technischen Integration von Werbe-Setups auf Websites und in Apps.
• Du erkennst Muster, wiederkehrende Probleme oder neue Themen – und gehst sie proaktiv an.
• Du bist unsere höchste Eskalationsstufe im Support – der technische Profi, auf den sich alle verlassen.
• Du gibst wertvolles Feedback an unsere Dev-, Produkt- und Key-Account-Teams weiter.
• Und vor allem: Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen rundum zufrieden sind.
• Als zentrale technische Ansprechperson sorgst du dafür, dass sich Probleme in Lösungen verwandeln.

Deine Fähigkeiten

Was du mitbringst

• 4–6 Jahre Erfahrung in der digitalen Werbebranche – das ist wirklich entscheidend
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
• Sehr gute Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript
• Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären
• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Tools wie JIRA und Confluence
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Hands-on-Mentalität und Proaktive Arbeitsweise
• Und vor allem: echte Begeisterung für Technik

Wir bieten dir

Was du bei uns bekommst – konkret

• Im Office oder Remote arbeiten. Du bist in den Teamprozessen eingebunden, ganz gleich von wo.
• Direkter Zugang zu Entscheidungen. Du arbeitest mit Menschen, die wirklich mitentscheiden – ohne Schleifen oder Zuständigkeitschaos.
• Transparenz in der Projektarbeit. Offene Boards, regelmäßige Syncs, strukturierte Reviews – du siehst, was läuft.
• Klare Rollen und Prozesse. Jeder weiß, wo er anpackt – keine künstlichen Hürden oder Abgrenzungsspielchen.
• Ein technologisch stabiles Setup. Saubere Schnittstellen, gute Dokumentation, pragmatische Weiterentwicklung.
• Und sonst noch:
• 28 Urlaubstage plus Weihnachten und Silvester frei
• Medicover (PL)
• Wellpass (D)
• Jährliches Geburtstagsgeschenk für alle
• Zwei großartige Firmenevents pro Jahr
• Vier jährliche Reisen nach München inklusive voller Kostenübernahme (Reise & Hotel)

Über uns

Seit 2009 arbeiten wir als buntes, internationales Team von ca. 40 Köpfen daran, die Medienlandschaft aktiv zu gestalten. Unsere Mission? Publisher, Journalisten und Blogger mit innovativen Lösungen zu unterstützen, damit sie sich nachhaltig finanzieren können – für mehr Vielfalt und freie Meinungsäußerung.

Teamgeist, Transparenz, direktes und ehrliches Feedback prägen unsere Unternehmenskultur. Eine Atmosphäre des kontinuierlichen Lernens und Wachsens machen uns aus. Mit unserer selbst entwickelten Monetarisierungs-Plattform kombinieren wir Spitzentechnologie mit exzellentem Kundenservice – und schaffen so echte Mehrwerte für Publisher und Werbetreibende.

Klingt nach dem richtigen Umfeld für dich? Dann werde Teil unseres Teams und bring deine Ideen ein!