Senior Specialist (m/w/d) IT Service Desk

Reuter Gruppe; Mönchengladbach; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten

Kostenlose Parkplätze

Kaffee/ Tee/ Wasser frei

Herausfordernde Aufgaben

Moderne Büros

Job summary

REUTER zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für Bad und Leuchten in Europa. In unserem Onlineshop und Stores schaffen wir ein begeisterndes Einkaufserlebnis.

Wir suchen eine erfahrene IT-Service-Desk-Fachkraft, die eigenständig komplexe Supportanfragen bearbeitet und bei Störungen koordiniert. Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mehrjährige Service-Desk-Erfahrung sowie fundierte Netzwerkkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Desk/Support.
• Fundiertes Verständnis von Netzwerken und Anwendersupport.

Responsibilities

• Eigenständige Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Analyse, Bewertung und Priorisierung von Incidents sowie Koordination kritischer Störungen.
• Übernahme einer zentralen Rolle bei Major Incidents
• Fachliche Unterstützung der Kollegen im Service Desk bei komplexen Fragestellungen
• Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität sowie Überwachung von Reaktionszeiten
• Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung von Lösungen
• Pflege von Lösungsdokumentationen im Knowledge Management System

Skills

Anwender-Support

Netzwerk-Topologien

Netzwerkprotokolle

Netzwerkadministration

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierung

Education

Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration

Ausbildung als IT-Systemelektroniker

Tools

Ticketsystem

Job description

REUTER zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bäder und Leuchten in Europa. In unserem Onlineshop www.reuter.de und unseren Stores schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche brauchen wir genau dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.

Du denkst, du tickst wie REUTER? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen.

Werde eine/einer von über 850 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.

Der Job, der dich glücklich macht:

• Eigenständige Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Bewertung und Priorisierung von Incidents sowie Koordination und Nachverfolgung kritischer Störungen
• Übernahme einer zentralen Rolle bei Major Incidents
• Fachliche Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen im Service Desk bei komplexen technischen Fragestellungen
• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sowie Überwachung von Reaktionszeiten
• Analyse widerkehrender Störungen und Ableitung nachhaltiger Lösungs- und Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung und Pflege von Lösungsdokumentationen im Knowledge Management System

Das Profil, das uns glücklich machen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Desk, IT Support oder in einer vergleichbaren Funktion
• Sehr gute Kenntnisse im Anwender-Support sowie fundiertes Verständnis von Netzwerk-Topologien, -Protokollen und Netzwerkadministration
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie ausgeprägte Serviceorientierung

Das bieten wir dir:

• Eine echte E-Commerce-Erfolgsstory: Vom kleinen Handwerksbetrieb zu Europas Nummer 1
• Zukunftssichere Perspektiven in einem stetig wachsenden Familienunternehmen mit gelebter Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Familiäre Arbeitsumgebung mit kollegialem Zusammenhalt und gelebter Duz-Kultur, flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Professionelles Onboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase
• Tolle Events wie Sommer- und Grillfeste, Mitarbeiterfrühstück oder Kickerturniere
• Großes Frühstücksbuffet und abwechslungsreiches Mittagessen für kleines Geld in unserer hauseigenen Kantine
• Moderne und vollausgestattete Büros, Ideenaustausch und Zusammenkommen in offenen Gemeinschaftsküchen
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze an allen Standorten sind für uns selbstverständlich
• Kostenlose Versorgung mit Kaffee, Tee, Kakao und Wasser