Senior Service Supervisor / Gebietsleiter (m/w/d)

CCR (Carrier Commercial Refrigeration); Ismaning; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Senior Service Supervisor, um ein engagiertes Team zu leiten und die Servicequalität in einem dynamischen Umfeld zu verbessern. Diese spannende Rolle erfordert umfassende Kenntnisse in der Kältetechnik, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, operative KPIs zu analysieren und zu optimieren. Sie werden für die Führung von Servicetechnikern verantwortlich sein und sicherstellen, dass die Kundenbeziehungen gepflegt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Führung haben und in einem innovativen Unternehmen arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik erforderlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gewerbekälte und CO2-Anlagen.

Aufgaben

• Führung von Servicetechnikern und Pflege der Kundenbeziehungen.
• Analyse operativer KPIs und Umsetzung notwendiger Maßnahmen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Führungsqualitäten

Zeitmanagement

Kunden- und Serviceorientierung

Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik

Weiterbildung zum Techniker oder Meister

Jobbeschreibung

Übersicht

Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen!

Hier bei CARRIER arbeiten Sie beim Weltmarktführer für gesunde, sichere, nachhaltige und intelligente Gebäude- und Kältelösungen. Wir schaffen Lösungen, die für Mensch und unsere Erde elementar sind - und unsere Mitarbeitenden sind das Herzstück von allem. Wir sind ein Unternehmen bestehend aus Innovatoren und Problemlösern, die sich durch unsere Werte, unsere Vision und unsere Kultur vereint haben!

Für unsere Gesellschaft CARRIER KÄLTETECHNIK suchen wir im Großraum München/Regensburg unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Service Supervisor / Gebietsleiter (m/w/d).

Verantwortungsbereiche

• Regionale Finanz- und Betriebskennzahlen auf Gebietsebene
• Analyse operativer KPI‘s (u.a. Produktivität, SLA, Wiederholungseinsätze) auf monatlicher Basis mit Ableitung und Umsetzung notwendiger Maßnahmen – im Dialog mit dem Regional Service Manager
• Führung von Servicetechnikern im zugewiesenen Servicegebiet
• Einstellen, Entwickeln, Rückmeldung geben ggü. der Mitarbeiter und Halten der Techniker
• Regelmäßige Kommunikation der Ergebnisse und Ziele an das Service-Team
• Pflegen und Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen in dem jeweiligen Gebiet
• Analyse von Key Account Daten und ggf. Einleitung von Korrekturmaßnahmen
• Verantwortung für die lokale Personaleinsatzplanung (strategisch und operativ)
• Validierung von Serviceaufträgen
• Überwachung der Kundendienstleistungsnachweise zur stetigen Verbesserung der Einsätze
• Sicherstellung der benötigten Ersatzteile, sowie notwendige Werkzeuge in Absprache mit der Abteilung Supply Chain
• Reklamations- und Konfliktmanagement ggü. Kunden (first point of contact)
• Verantwortung der Einhaltung von EH&S-Prozessen und -Initiativen
• Verantwortlich für die Einhaltung aller relevanten Rechtsvorgaben/Gesetze (u.a. Arbeitszeit, Arbeitssicherheit, etc.) der ihm zugewiesenen Mitarbeiter/Auszubildenden

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik (m/w/d), idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gewerbekälte sowie Kenntnisse in der Arbeit an CO2 Anlagen
• Umfassendes Verständnis der Standard-Serviceprozesse und KPI‘s (vom Umsatz über die Kosten bis hin zur GM)
• Tiefes Wissen über alle Service KPI‘s, Verständnis über die Zusammenhänge der Kennzahlen und wie man sie beeinflussen kann
• Business Beurteilung - Verständnis der Marktsituation, des Kundensegments, des Umsatzpotenzials und des lokalen Wettbewerbs
• Verstehen der Kundenbedürfnisse und Angebot der erwarteten Dienstleistungen - abgestimmt auf die finanziellen Ziele sind positive Ergebnisse innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu liefern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsqualitäten
• Zeitmanagement – jede Tätigkeit muss innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens angemessen ausgeführt werden
• Soft Skills: Fokussiert, Flexibel, Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung – sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Belastbarkeit

Unser Engagement für Sie:

Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in dem Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“. Kommen Sie zu uns und machen Sie einen Unterschied.

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