Senior Service Manager (m/w/d)

BWI GmbH; Rheinbach; On-site; EUR 71,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Jahresurlaub

Jobrad

LinkedIn Learning Zugang

ÖPNV-Tickets

Job summary

Die BWI GmbH sucht am Standort Rheinbach eine/n Senior Service Manager IT-Lagebild (m/w/d) zur sofortigen unbefristeten Vollzeitstelle. Sie analysieren Vorfälle, bewerten Events und koordinieren den Informationsfluss im Lagebild IT-SysBw.

Sie bringen ca. 5 Jahre Erfahrung im IT-Service Management, Kenntnisse in Systems Management-Tools und fundierte Betriebs- und Support-Kenntnisse mit. Erfolgreich kommunizieren Sie vor Ort und auf Englisch, arbeiten eigeninitiativ und zielorientiert.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung, ideal IT-Bezug.
• Ca. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management oder Monitoring.
• Erfahrung in Zusammenarbeit mit der Bundeswehr wünschenswert.
• Kenntnisse von Systems Management-Tools sowie fundierte Betriebserfahrung.
• Gutes Kommunikationsvermögen und analytische/strategische Denkweise.
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Analyse und Bewertung von Events und Incidents im IT-Lagebild.
• Koordination der Information an den Kunden vor Ort in Rheinbach.
• Unterstützung bei der Erstellung des täglichen Lagebeitrags.
• Weiterentwicklung des IT-Lagebildes.
• Unterstützung der Teilstreitkraft CIR auf Übungen.

Skills

IT-Service-Management

Event- und Incident-Analyse

Kommunikation

Englische Grundkenntnisse

Analytisches Denken

Education

Abgeschlossenes Studium/vergleichbare Ausbildung (IT-Bezug)

Tools

Systems Management-Tools

Betrieb komplexer IT-Systemlandschaften

Job description

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Senior Service Manager IT-Lagebild (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Rheinbach.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Abteilung Central Operation SituationCenter (COSC) am Standort Rheinbach hat als zentrale Organisationseinheit innerhalb der Shared Service Operations den Auftrag, eine effektive Serviceüberwachung sicherzustellen, Major Incidents zu koordinieren und ein umfassendes Lagebild zu bewerten und an den Kunden weiter zu geben.

Dein Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit IT-Bezug
• Etwa 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management oder in einer Überwachungsentität einer IT-Organisation
• Erfahrung als Soldat der Bundeswehr oder in direkter Zusammenarbeit mit der Bundeswehr wünschenswert
• Kenntnisse von Systems Management-Tools sowie fundierte Kenntnisse im Support und Betrieb komplexer IT-Systemlandschaften
• Ein betriebliches wie technisches Verständnis von Zusammenhängen im Service Management über Servicegrenzen hinweg
• Gute Motivations- und Kommunikationsfähigkeiten, gepaart mit einem analytischen und strategischen Verständnis sowie Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Deine Aufgaben:

• Analyse und Bewertung von Events und Incidents auf Basis des Systems Managements sowie der IT Service Management Tool-Landschaft und dem „IT-Lagebild“
• Erkennen von Wechselwirkungen zwischen verschiedenen Betriebsbereichen im IT-SysBw und Aufbereitung von Informationen zum Betriebszustand von einzelnen Komponenten des IT-SysBw
• Ansprechpartner für den Kunden vor Ort in Rheinbach sowie Zuständigkeit für die Nutzerunterstützung im Bereich Lagebild IT-SysBw
• Unterstützung des Kunden bei der Erstellung und Vorstellung des täglichen Lagebeitrags und Vorstellung des Anteils BWI in der regelmäßig stattfindenden Lagebesprechung
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung des „IT-Lagebildes“
• Unterstützung der Teilstreitkraft CIR auf Übungen im nationalen und internationalen Umfeld

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen