Senior Service Manager Automation (m/w/d)

BWI GmbH; Bonn; Hybrid; EUR 71,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Jahresurlaub

Brauchtumstag & Flexibilität beim Job

Benefit-App Guthaben

Job summary

BWI GmbH sucht verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT im End-to-End-Service-Lifecycle betreuen. Sie übernehmen operative und finanzielle Verantwortung für Services, sichern die Einhaltung der Servicequalität und koordinieren das virtuelle Service-Team.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung in Wirtschaft/ Informatik, ca. 6 Jahre IT-Service-Management-Erfahrung, ITIL-Kenntnisse, sowie Erfahrung in Automation, CI/CD-Werkzeugen und

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium bzw. vergleichbare Ausbildung in Wirtschaft und/oder Informatik.
• Ca. 6 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management in komplexen Architekturen und Führungserfahrung.
• Umfassende Kenntnisse des Service Delivery-Prozesses sowie ITIL-Kenntnisse (mind. v3).
• Kenntnisse in Automation, CI/CD-Werkzeugen, Workflows und Schnittstellentechnologien.

Responsibilities

• Übernahme der operativen und finanziellen End-to-End-Verantwortung für einen oder mehrere Services über den gesamten Service Lifecycle.
• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und der vereinbarten Servicequalität.
• Planung und Koordinierung der Leistungserbringung durch ein virtuelles Service-Team (Architektur, Entwicklung, Betrieb).
• Steuerung der Erarbeitung von Lösungen und Weiterentwicklungen im Service-Kontext mit Architekten und Betrieb.
• Fachliche Beratung sowie Unterweisung zu eingesetzten Tools und Applikationen aus dem verantworteten Service.
• Planung und Durchführung von Kunden- und Anwendermeetings sowie Aufbau und Pflege der Beziehungen zu externen Zulieferern.

Skills

Service Delivery

ITIL Kenntnisse

Automation

CI/CD-Werkzeuge

Workflows

Schnittstellentechnologien

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossenes Studium bzw. vergleichbare Ausbildung in Wirtschaft/ Informatik

Tools

Automation

CI/CD-Werkzeuge

Job description

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Services der SSD ITM steigern die Effizienz und den Automatisierungsgrad der BWI und stellen die dafür benötigten Funktionalitäten, sowie eine zentrale ITSM-Landschaft bereit. Ziel ist eine einheitliche Architektur zur Automatisierung der Services bzw. Serviceketten und die Bereitstellung der dafür notwendigen Systeme. Hinzu kommt das Sammeln und Bereitstellen von Telemetriedaten (Logs, Events, Complianceinformationen usw.) zur Sicherung der Systemlandschaft und Ansteuerung von Automatisierungen (AIOps). Zudem werden die Management– und Dokumentationssysteme der Infrastruktur für BWI und Bundeswehr verantwortet.

Deine Aufgaben:

• Übernahme der operativen und finanziellen Ende-zu-Ende-Verantwortung für einen oder mehrere Services entlang des kompletten Service Lifecycles
• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung sowie Einhaltung der vereinbarten Servicequalität
• Planung und Koordinierung der Leistungserbringung durch das virtuelle Service-Team (Architektur, Entwicklung und Betrieb)
• Steuerung der Erarbeitungen von Lösungen und Weiterentwicklungen im Servicekontext mit den Service-Architekten und dem Betrieb
• Fachliche Beratung sowie Unterweisung zu den eingesetzten Tools und Applikationen aus dem verantworteten Service
• Planung und Durchführung von Kunden- und Anwendermeetings sowie Aufbau und Pflege der Beziehung zu externen Zulieferern (z.B. Softwarelieferanten)

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
• Etwa 6 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management im Umfeld komplexer IT-Architekturen sowie fachliche Führungserfahrung
• Umfassende Kenntnisse des Service Delivery-Prozesses zur Erbringung von IT-Dienstleistungen und sehr gute ITIL-Kenntnisse (mindestens v3)
• Kenntnisse in den Themengebieten Automation und CI/CD-Werkzeuge sowie idealerweise ein grundlegendes Verständnis von Automatisierungswerkzeugen, Workflows undSchnittstellentechnologien
• Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Lernbereitschaft sowie eine eigenständige, lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern
• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 71.000 € und 91.650 € brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.B. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich