Senior Service Delivery Manager (m/w/x)

K-tronik GmbH; Memmingen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kollegiales und freundschaftliches Arbeitsklima

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage und flexible Urlaubsplanung

Regelmäßige Team-Events

Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote)

Kostenlose Getränke

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

K-tronik GmbH sucht einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) zur Verstärkung des Expertenteams im Bereich Messtechnik in Memmingen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Pflege von Serviceverträgen, Aufbau von KPI-Frameworks und die strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte.

Der ideale Kandidat hat mehr als 3-5 Jahre Erfahrung im Projekt- und Service-Management sowie ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten. Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und regelmäßige Team-Events werden geboten.

Qualifikationen

• Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- /Service-Management.
• Sichere Analyse von KPIs und Erstellung strategischer Berichte.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und interkulturelle Sensibilität.

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA- Erfüllung.
• Aufbau von KPI-Frameworks und Durchführung von Leistungsanalysen.
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen und regelmäßige Reviews.

Kenntnisse

Projekt- /Service-Management

Kommunikationsfähigkeiten

Analytische Fähigkeiten

Verhandlungskompetenz

Englisch (B2-Niveau)

Ausbildung

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Projektbeschreibung:

Technologie begeistert Sie? Uns auch! Zur Verstärkung unseres Expertenteams bei unserem Kunden aus der Messtechnik suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) in Festanstellung bei K-tronik. Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen – und gemeinsam mit Leidenschaft und Teamgeist an spannenden Projekten und zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten.

Aufgaben:

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA- Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Qualifikationen:

• Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- /Service-Management
• Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
• Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
• Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)

Wir bieten:

• Kollegiales und freundschaftliches Arbeitsklima
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage und flexible Urlaubsplanung
• Regelmäßige Team-Events
• Auszeichnung als Kununu TOP Company
• Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote)
• Kostenlose Getränke
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• 360° Betreuung: Feedbackgespräche, Karriereplanung, Unterstützung bei Umzug, etc.