Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Memmingen; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents und Weihnachtsfeiern

Einkaufsvergünstigungen

Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH in Memmingen sucht einen Senior Service Delivery Manager (m/w/d). Sie verantworten Change Management und die Überwachung von Prozessen, wobei Sie als Schnittstelle zwischen Kunden und technischem Service agieren.

Erforderlich sind eine technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld. Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildung sind Teil des Angebots.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium.
• Mehrjährige Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortlich für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen.
• Einführung und Monitoring von Prozessen zur Reduktion von Incidents.
• Aufbau von KPI-Frameworks und regelmäßiges Reporting an das Management.
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte.
• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen sowie Sicherstellung von SLA-Erfüllung.

Kenntnisse

Präsentationsfähigkeiten

Verhandlungskompetenz

Projektmanagement

Interkulturelle Sensibilität

Eigenverantwortliches Arbeiten

Ausbildung

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung

Jobbeschreibung

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als Expert:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn.

Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Dein Verantwortungsbereich

• Verantwortlich für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte
• Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 35 Wochenstunden
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen und mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungs­kompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit Aufgaben eigenständig zu priorisieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten.

Bewirb dich! Online unter der Kennziffer FE85-78771-NLKE bei Frau Franziska Schwegler.