(Senior) Prozessmanager Energiewirtschaft - Kundenservice & Abrechnung (m/w/d)

Allyourenergy; Hamburg; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

Hamburg-Ottensen Büro

Geregelte Weiterbildung

Job summary

WCG Wärme Contracting GmbH in Hamburg sucht eine engagierte Fachperson für operatives Qualitätsmanagement im Kundenservice und in der Abrechnung. Du bist fachliche Ansprechperson, unterstützt dein Team im Tagesgeschäft und sicherst Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Du analysierst Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt nachhaltige Verbesserungen um, während du Coaching und Weiterentwicklung deiner Kolleginnen und Kollegen förderst.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft – idealerweise im Kundenservice, in der Marktkommunikation oder in der Abrechnung
• Erfahrung in fachlicher Steuerung, Koordination oder Coaching von Mitarbeitenden – auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reports und Qualitätsergebnissen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Übersicht auch in herausfordernden Situationen
• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleginnen/Kollegen weiterzuentwickeln
• Wunsch, Prozesse aktiv mitzugestalten und Veränderungen voranzutreiben

Responsibilities

• Du steuerst und koordinierst Mitarbeitende fachlich im operativen Tagesgeschäft und bist Ansprechpartner bei fachlichen Fragestellungen.
• Du sicherst die Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung und entwickelst diese weiter.
• Du planst, organisierst und analysierst Qualitätssicherungsmaßnahmen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du wertest Kennzahlen und Qualitätsdaten aus, erkennst Optimierungspotenziale und setzt sie gemeinsam mit dem Team um.
• Du identifizierst Qualitätsabweichungen frühzeitig und entwickelst nachhaltige Lösungen zur Prozessverbesserung.
• Du führst Coachings, Nachschulungen und Feedbackgespräche durch und unterstützt die fachliche Weiterentwicklung des Teams.
• Du bearbeitest eigenständig komplexe oder anspruchsvolle Kundenanliegen und findest passende Lösungen.
• Gemeinsam mit der Leitung Kundenservice & Abrechnung entwickelst du Prozesse weiter und bringst Ideen ein.
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit anderen Teams, um Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Skills

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Team-Coaching

Qualitätsbewusstsein

Kennzahlenanalyse

Prozessgestaltung

Veränderungsbereitschaft

Job description

Du kennst die Energiewirtschaft, denkst in Prozessen und möchtest Qualität nicht nur sichern, sondern aktiv weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!
Die WCG Wärme Contracting GmbH ist ein deutschlandweit tätiges Unternehmen im Bereich nachhaltiger Wärme- und Energielösungen. Im Fokus steht die Entwicklung, Umsetzung und Optimierung effizienter Contracting-Modelle zur klimafreundlichen und zukunftsfähigen Wärmeversorgung . Mit innovativen Lösungen, klarer Wachstumsorientierung und einem starken operativen Anspruch gestalten wir aktiv die Energiewende.

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die mit Fachwissen, Weitblick und einer Hands-on-Mentalität unsere operativen Prozesse im Kundenservice und in der Abrechnung auf das nächste Level bringt. In dieser Rolle übernimmst du keine disziplinarische Führung, bist aber fachliche Ansprechperson für dein Team, unterstützt Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit Hand in Hand gehen.

Du hast Spaß daran, Abläufe zu analysieren, Optimierungspotenziale zu erkennen und nachhaltige Lösungen umzusetzen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Deine Mission

Du sorgst dafür, dass unsere Prozesse nicht nur funktionieren, sondern kontinuierlich besser werden. Dabei verbindest du operative Exzellenz mit einem hohen Qualitätsanspruch und unterstützt dein Team dabei, jeden Tag das Beste für unsere Kundinnen und Kunden zu leisten.

Aufgaben

Freu dich auf eine vielseitige Position mit viel Gestaltungsspielraum:

• Du steuerst und koordinierst unsere Mitarbeitenden fachlich im operativen Tagesgeschäft und bist ihre erste Ansprechperson bei fachlichen Fragestellungen.
• Du stellst die Qualitätsstandards im Kundenservice und in der Abrechnung sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Du planst, organisierst und analysierst Qualitätssicherungsmaßnahmen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du wertest Kennzahlen und Qualitätsdaten aus, erkennst Optimierungspotenziale und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.
• Du identifizierst Qualitätsabweichungen frühzeitig und entwickelst nachhaltige Lösungen zur Prozessverbesserung.
• Du führst Coachings, Nachschulungen und regelmäßige Feedbackgespräche durch und unterstützt dein Team bei seiner fachlichen Weiterentwicklung.
• Du bearbeitest eigenständig komplexe oder besonders anspruchsvolle Kundenanliegen und findest auch in schwierigen Situationen passende Lösungen.
• Gemeinsam mit der Leitung Kundenservice & Abrechnung entwickelst du unsere Prozesse kontinuierlich weiter und bringst deine Ideen aktiv ein.
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit verschiedenen Teams zusammen und trägst dazu bei, unsere Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Profil

Du bist analytisch, lösungsorientiert und hast den Anspruch, Dinge jeden Tag ein Stück besser zu machen. Gleichzeitig überzeugst du durch deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, andere fachlich mitzunehmen und zu begeistern.

Außerdem bringst du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft – idealerweise im Kundenservice, in der Marktkommunikation oder in der Abrechnung
• Erfahrung in der fachlichen Steuerung, Koordination oder dem Coaching von Mitarbeitenden – auch ohne disziplinarische Führungsverantwortung
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie eine hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denkvermögen und einen sicheren Umgang mit Kennzahlen, Reports und Qualitätsergebnissen
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten
• Kommunikationsstärke, Empathie und Freude daran, Wissen weiterzugeben und Kolleginnen und Kollegen weiterzuentwickeln
• Den Wunsch, Prozesse aktiv mitzugestalten und Veränderungen voranzutreiben

Wir bieten

• Gestaltungsspielraum & Unternehmergeist Bei uns triffst du auf ein wachsendes Unternehmen mit klaren Ambitionen, mit kurzen Entscheidungswegen und einer Kultur, in der Ideen gehört und umgesetzt werden. Als Teil der WCG gestaltest du aktiv mit.
• Arbeiten mit SinnWir treiben die Energiewende voran und leisten damit einen konkreten Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft.
• Flexibilität, die zum Leben passtWir bieten dir flexible Arbeitsbedingungen mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an. Für deine Erholung gibt es 30 Urlaubstage, zudem sind der 24.12. + 31.12. ganztägig frei.
• Ein starkes Team & offene KulturDich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Offenheit legt in einem modernen Büro in Hamburg-Ottensen.
• Attraktives Gesamtpaket aus Vergütung & BenefitsEin wettbewerbsfähiges Gehalt & Benefits runden u nser Angebot ab.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.