Senior Product Owner Conversational AI (gn)

Confidential; Essen; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Vergütungspaket

Job summary

Unknown sucht eine erfahrene Produktverantwortung, die die KI-gestützte Contact-Center-Lösung von Konzeption bis Betrieb baut und das Customer Experience-Setup weiterentwickelt. Du leitest ein interdisziplinäres, agiles Team, definierst Backlogs, priorisierst Features und steuerst Budgets.

Du bringst mehrjährige Erfahrung in Voice oder Conversational AI mit, kennst Call-Center-Umfelder und arbeitest souverän in einem agilen Umfeld. Zertifizierungen wie Scrum, PRINCE2 oder PMP gelten als Plus.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner/Produktmanager an der Schnittstelle zu IT/Business.
• Erfahrung mit Voice, Chat oder Contact-Center-Lösungen, idealerweise KI-Projekte.
• Kenntnis des telefonischen Kundenservice aus der Praxis, Führungserfahrung.
• Arbeiten in agilen Teams; Zertifizierungen wie Scrum, PRINCE2 oder PMP sind Plus.

Responsibilities

• Konzeption der Lösung und Treiben der Automatisierung im telefonischen Service.
• Anforderungen in klare User Stories für Voice- und Chatbots übersetzen; Backlog-Verantwortung.
• End-to-End-Steuerung der Umsetzung, inkl. Budget und Leitung eines interdisziplinären, agilen Teams.
• Telefonie, CRM und Bots zu einer Plattform zusammenführen und ihr Zusammenspiel gestalten.
• Marktbeobachtung; Einsatz neuer Technologien entscheiden; Qualität und Effizienz im Kundenkanal verantworten.

Skills

Product Owner

Product Management

Agile Methodologies

User Stories

Voice AI

Job description

Unser Kunde ist ein großer deutscher Dienstleistungskonzern mit einem sehr großen Endkundenstamm und hohem Serviceaufkommen am Telefon. Diesen Service entwickelt er mit KI und Automatisierung konsequent weiter: einfache Anliegen übernimmt zunehmend die Technologie, die Menschen konzentrieren sich auf das Komplexe. Wir suchen den Kopf, der diese KI-gestützte Contact-Center-Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb aufbaut und den telefonischen Kundenservice damit auf die nächste Stufe hebt.

Deine Aufgaben

Mit direkter Berichtslinie zur Bereichsleitung Kundenservice verantwortest Du die Lösung von der Konzeption bis in den Betrieb und schlägst die Brücke zwischen Fachbereich und IT. Das beinhaltet im Detail:

• Du konzipierst die Lösung und treibst die Automatisierung im telefonischen Service voran.
• Du übersetzt die Anforderungen in klare User Stories für Voice- und Chatbots und verantwortest den Backlog.
• Du steuerst die Umsetzung Ende zu Ende, von Projektzielen und Budget bis zur Führung eines interdisziplinären, agilen Teams.
• Du führst Telefonie, CRM und Bots gemeinsam mit der IT zu einer Plattform zusammen und gestaltest ihr Zusammenspiel.
• Du hast den Markt im Blick, entscheidest über den Einsatz neuer Technologien und verantwortest Qualität und Effizienz im Kundenkanal.

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Erfahrung als Product Owner / Produktmanager an der Schnittstelle von Business und IT, idealerweise im Bereich Voice oder Conversational AI.
• Du hast Voice-, Chat- oder Contact-Center-Lösungen umgesetzt, idealerweise KI-Projekte.
• Du kennst den telefonischen Kundenservice aus der Praxis und hast dort Verantwortung getragen.
• Du arbeitest agil, User Stories sind für Dich selbstverständlich; Zertifizierungen wie Scrum, PRINCE2 oder PMP sind ein Plus.

Wir bieten

• Eine Plattform, die Du gestaltest, nicht ein bestehendes System, das Du verwaltest.
• Verantwortung im Aufbau, mit eigenem Team, eigenem Budget und direktem Draht zur Bereichsleitung Kundenservice.
• Eine exponierte Rolle, die Service, Produkt und KI verbindet und Dich für die nächste Führungsaufgabe aufstellt.
• Ein attraktives, der Verantwortung entsprechendes Vergütungspaket

Noch ein paar Worte zum Schluss

Der Prozess läuft komplett vertraulich. Vorab bekommst Du von uns einen ehrlichen Einblick in Unternehmen, Aufgabe und Rahmenbedingungen, und erst nach Deiner ausdrücklichen Freigabe gehen Unterlagen an unseren Kunden. Wir freuen uns auf den Austausch. Bitte lade aber vorher Deinen CV hoch, damit wir den grundsätzlichen Match einschätzen können.