(Senior) Manager Customer Experience – Business Development (all genders)

Wavestone; München; Hybrid; EUR 90.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodell

Mobile Work Policy

30 Tage Urlaub

Mobilitätsbudget

Firmenwagen oder Bahncard 100

Zusammenfassung

Wavestone in Deutschland sucht einen erfahrenen (Senior) Manager Customer Experience – Business Development. Sie bauen langfristige Beziehungen zu Entscheidern auf, entwickeln Bestands- und Neukunden weiter und begleiten den Vertriebsprozess von First Opportunity bis Projekterfolg.

Sie beraten Kunden bei der Entwicklung moderner CX-Strategien, identifizieren Markttrends und bringen innovative Beratungsansätze ein.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung oder in ähnlicher Beratungsrolle.
• Nachweisbares Netzwerk auf Entscheider-Ebene in Fokusbranchen.
• Erfahrung im Aufbau von Neugeschäft und in Pitch-/Angebotsprozessen.
• Tiefgehendes Know-how in Customer Experience und Customer Journey Management.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Kompetenz.

Aufgaben

• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Weiterentwicklung von Bestands- und Neukunden.
• Identifikation von Geschäftspotenzialen und Begleitung des gesamten Vertriebsprozesses von Opportunity bis Abschluss.
• Beratung unserer Kunden bei Entwicklung und Umsetzung moderner Customer-Experience-Strategien entlang der Customer Journey.
• Ableitung von Markttrends und Kundenbedürfnissen für neue Beratungsansätze und Geschäftsmöglichkeiten.
• Repräsentation von Wavestone auf Fachveranstaltungen, Konferenzen und Kundenterminen.
• Weiterentwicklung unseres CX-Portfolios und unserer Wachstumsstrategie.

Kenntnisse

Kundenbeziehungen

Geschäftsentwicklung

Vertriebsstrategie

Führung

Jobbeschreibung

Vom Business Case zur Verwirklichung Deiner Ideen: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone

Wir unterstützen Dich bei der Realisierung Deiner persönlichen Vision. Denn wir glauben an Mitarbeiter:innen, die etwas erreichen wollen und mit Begeisterung an ihrer persönlichen Weiterentwicklung arbeiten. Als globales Unternehmen bieten wir Dir ein dynamisches, diverses Umfeld mit echtem Interesse an Deinen Zielen und einer Vielzahl an Möglichkeiten. Willst auch Du gemeinsam mit uns wachsen? Dann werde Teil von Wavestone als (Senior) Manager Customer Experience – Business Development (all genders).

Wo? Deutschlandweit - am Standort Deiner Wahl!

Deine Aufgaben

• Du baust langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheider:innen auf C-Level und C-1-Level auf und entwickelst strategisch relevante Bestands- und Neukunden in einer unserer Fokusbranchen weiter.
• Du identifizierst neue Geschäftspotenziale, entwickelst diese weiter und begleitest den gesamten Vertriebsprozess; von der ersten Opportunity über Angebots- und Pitchphasen bis zum erfolgreichen Projektabschluss.
• Du berätst unsere Kunden bei der Entwicklung und Umsetzung moderner Customer-Experience-Strategien und unterstützt sie entlang der gesamten Customer Journey, von Vertrieb und Marketing bis Service und Kundenbindung.
• Du erkennst frühzeitig Markttrends, Kundenbedürfnisse und branchenspezifische Herausforderungen und leitest daraus innovative Beratungsansätze sowie neue Geschäftsmöglichkeiten ab.
• Du repräsentierst Wavestone auf Fachveranstaltungen, Konferenzen und in Kundenterminen, schaffst Sichtbarkeit für unsere Themen und positionierst uns als relevanten Sparringspartner im Markt.
• Du entwickelst unsere Beratungsangebote im Bereich Customer Experience aktiv weiter und bringst Deine Expertise in die Weiterentwicklung unseres Portfolios und unserer Wachstumsstrategie ein.
• Du gestaltest die Zukunft kundenzentrierter Organisationen, indem Du Chancen und Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz, Generativer KI und datengetriebenen Customer-Experience-Ansätzen bewertest und in konkrete Transformationsinitiativen überführst.

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Unternehmensberatung und hast bereits erfolgreich Kundenbeziehungen, Accounts oder Geschäftsentwicklung verantwortet.
• Du bringst ein belastbares Netzwerk auf Entscheider-Ebene in einer oder mehreren unserer Fokusbranchen wie Energy, Mobility, Life Science, Health oder Public Services mit.
• Du hast fundierte Erfahrung im Aufbau von Neugeschäft, in Pitch- und Angebotsprozessen sowie in der Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über tiefgehendes Know-how in den Bereichen Customer Experience, Customer Journey Management, Omnichannel-Vertrieb, Service Transformation oder Digital Marketing.
• Du verstehst aktuelle Trends und Marktentwicklungen in Deinem Branchenumfeld und kannst daraus Kundenbedürfnisse, Geschäftsopportunitäten und innovative Beratungsansätze ableiten.
• Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit und überzeugst durch eine ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Kompetenz.
• Du setzt Dich aktiv mit den Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz, Generativer KI und datengetriebenen Geschäftsmodellen auseinander und kannst deren Potenziale für Customer Experience, Vertrieb und Marketing strategisch bewerten.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse und bringst die für die Kundenbetreuung und Beratungsprojekte erforderliche Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region mit.

Deine Benefits

• Your career, your way: Unser Personal Growth Model und Coaching & Leading-Ansatz bieten Dir eine enge, vollumfängliche Unterstützung sowohl in Deiner langfristigen Entwicklung als auch im Daily Business. In unserer Academy findest Du ein breites Weiterbildungsangebot wie Sprach- und Zertifizierungskurse, individuelles Coaching oder gezielte Trainings für Führungskräfte. Und durch unser flexibles Karrieremodell sowie unseren Fluid Company Ansatz entscheidest Du selbst, wo und wie schnell es für Dich weiter geht.
• Karriere & Privatleben: Für eine gute Balance versuchen wir, alle unsere Stellen möglichst auch in Teilzeit anzubieten. Dank Mobile Work Policy arbeitest Du bequem von zuhause oder in einem unserer Büros in Deutschland. Mit „Mobile Work Abroad“ kannst Du bis zu 50 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland (sowie UK, NOR, ISL, LIE, CHE) arbeiten. Des Weiteren gibt es 30 Tage Jahresurlaub, zusätzliche Urlaubstage bei besonderen familiären Umständen sowie verschiedene Sabbatical-Optionen.
• Mobilität nach Maß: Dank eines festen monatlichen Mobilitätsbudgets bist Du bei uns flexibel und umweltbewusst unterwegs: egal, ob privat oder beruflich, und mit einem klaren Fokus auf nachhaltige Verkehrsmittel. Je nach Rolle steht Dir alternativ ein Firmenwagen oder eine Bahncard 100 zur Verfügung.
• Wert-volle Unternehmenskultur: Unsere Werte verantwortungsbewusst, energiegeladen und gemeinsam sind zentrale Bestandteile unseres Alltags. Das spürst Du z. B. bei unseren Powerdays, bei denen Du Dich gemeinnützig engagieren kannst. In Netzwerken, wie dem Women’s Network oder unserer Mindfulness Gilde. Durch regelmäßige Befragungen unserer Mitarbeitenden über Great Place To Work. Bei unseren einmaligen Events, firmeninternen Fitnessgruppen und vielem mehr.
• Vergütung & monetäre Vergünstigungen: Wir bieten faire und attraktive Gehälter, bestehend aus einem fixen und einem leistungsbasierten Anteil. Im Falle von Mutterschutz gewähren wir dabei den vollen, leistungsbasierten Anteil. Zudem gleichen wir unsere Gehälter regelmäßig über externe Benchmark Studien mit dem Markt ab – immer auch mit Blick auf Gender Equal Pay. Darüber hinaus erhältst Du monetäre Vergünstigungen wie EGYM Wellpass und exklusive Corporate Shopping-Rabatte.