(Senior) Manager CRM & Retention (m/w/d)

PharmaSGP Holding SE; Gräfelfing; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexibles Arbeitszeitmodell

Regelmäßige Firmenevents

Mentoring während der Einarbeitung

Mobility options (Bike Leasing)

Zusammenfassung

PharmaSGP Holding SE sucht einen erfahrenen Mitarbeiter im Bereich CRM- und Newsletter-Marketing in Gräfelfing. Die Position fordert Verantwortlichkeit für die Kommunikation über mehrere Online-Shops sowie strategisch angelegte Kundenbindungsmaßnahmen.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Modell mit 30 Tagen Urlaub. Die Entwicklung von Kommunikationsstrecken und das Arbeiten mit Klaviyo sind kernaufgaben für diese Rolle. Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Mehrere Jahre Erfahrung im CRM- oder E-Mail-Marketing in einem D2C-Umfeld.
• Kenntnisse in der Entwicklung von Kommunikationsstrecken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Verantwortung für CRM- und Newsletter-Kommunikation über mehrere Online-Shops.
• Entwicklung der Kommunikationslogik entlang der Customer Journey.
• Analyse der Performance von Kampagnen anhand relevanter KPIs.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Textverständnis

Analytisches Denken

Kenntnisse in Klaviyo

Tools

Klaviyo

Jobbeschreibung

PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil® sowie unsere neueste Marke pureSGP®.

Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten liefern wir täglich individuell die besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest unsere CRM- und Newsletter‑Kommunikation über mehrere Online‑Shops hinweg – strategisch und operativ
• Du entwickelst die Kommunikationslogik entlang der gesamten Customer Journey weiter: von der ersten Bestellung über Reaktivierung bis hin zu Loyalisierung und Wiederkauf
• Du planst, konzipierst und steuerst unsere wöchentlichen Newsletter‑Kampagnen mit Fokus auf Relevanz, Conversion und Markenfit
• Du konzipierst, baust und optimierst automatisierte Flows in Klaviyo – z. B. Welcome, Browse/Cart Abandonment, Post‑Purchase, Winback und weitere lifecycle‑basierte Strecken
• Du definierst Zielgruppen, Trigger, Logiken, Kontaktstrategien und Testansätze und sorgst für eine saubere CRM‑Systematik über unsere Shops hinweg
• Du stellst sicher, dass Inhalte, Tonalität, Aufbau und Gestaltung unserer Kommunikation zielgruppengerecht, markenkonform und performanceorientiert sind
• Du entwickelst Maßnahmen für Bestandskundenkommunikation über WhatsApp weiter
• Du analysierst die Performance von Kampagnen, Flows und Maßnahmen anhand relevanter KPIs und leitest daraus konkrete Optimierungen ab
• Du verantwortest Customer Loyalty und Retention strategisch wie operativ und entwickelst Maßnahmen, um Kundenbindung, Wiederkaufraten und Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern
• Du arbeitest eng mit eCommerce, Brand, Grafik und weiteren internen Stakeholdern zusammen

Dein Profil

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im CRM- oder E‑Mail‑Marketing in einem D2C‑Umfeld mit, idealerweise für Nahrungsergänzung, Consumer Health oder hochwertige Konsumprodukte
• Du hast optimalerweise bereits mit Klaviyo gearbeitet und beherrschst sowohl Kampagnen als auch automatisierte Flows, Segmentierung, Trigger‑Logiken und relevante Best Practices
• Du denkst kundenorientiert und journey‑basiert und kannst Kommunikationsstrecken nicht nur bauen, sondern strategisch sinnvoll aufsetzen
• Du bist stark im Texten und hast ein sehr gutes Gespür für zielgruppengerechte, klare und wirkungsvolle Kommunikation
• Du hast ein gutes Auge für Gestaltung und Newsletter‑UX und kannst kreative Teams so briefen, dass Ergebnisse präzise und effizient umgesetzt werden
• Du arbeitest analytisch und kannst KPIs, A/B‑Tests und Performance‑Daten sicher interpretieren und in Maßnahmen übersetzen
• Du kombinierst strategisches Denken mit operativer Umsetzungsstärke und einem hohen Qualitätsanspruch
• Idealerweise hattest du bereits Berührungspunkte mit Retention, Loyalty oder WhatsApp‑Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, Englisch und weitere Sprachen sind ein Plus

Unser Versprechen

• 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse
• Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen
• Onboarding‑Tage & Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an
• Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche & klare Karriereperspektiven
• Ein dynamisches, wachsendes Umfeld und die Chance, aktiv mitzugestalten & sich weiterzuentwickeln
• Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork‑Events
• Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl‑Challenge und Firmenläufe
• Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee
• Tiefgaragenstellplätze & Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg & die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse