Manager (w/m/d) Kundenservice

PharmaSGP Holding SE; Germany (OH); On-site; USD 40,965 - 54,620; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Onboarding & Mentoring

Entwicklungsgespräche

Firmenevents

Bike Leasing

Obstkorb & Getränke

Tiefgaragenstellplätze

Job summary

PharmaSGP sucht im Kundenservice eine engagierte Kraft (w/m/d) zur zentralen Ansprechperson für Patienten, Apotheken, Versandapotheken und B2B-Partner. Du bearbeitest Anfragen, betreust Webshop-/Amazon-Kanäle und koordinierst Reklamationen in enger Abstimmung mit Logistikpartnern.

Zu deinen Aufgaben gehören Empfang, Office-Management und regelmäßige Reportings. Wir bieten eine hybride Arbeitsform, fortlaufende Einarbeitung, Mentoring und klare Karriereperspektiven in einem wachsenden

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar.
• Erfahrung im Customer Service bzw. in serviceorientierter Position.
• Freundliches, sicheres Auftreten.
• Strukturiertes, verantwortungsbewusstes Arbeiten.
• Klare schriftliche und telefonische Kommunikation.
• Gutes Organisationsgeschick und eigenständige Arbeitsweise.
• Teamarbeit und Abstimmung mit internen/external Partnern.
• Flexibilität bei wechselnden Aufgaben im Office-Management.

Responsibilities

• Bearbeite telefonische und schriftliche Anfragen freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Betreue Customer-Service-Kanäle für Webshops, Amazon und sichere schnelle Kommunikation.
• Kümmere dich um Reklamationen, Retouren und Gutschriften in Abstimmung mit Logistikpartnern.
• Beantworte Anfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Erstattungen und Lieferproblemen.
• Empfange Gäste und sorge für einen professionellen ersten Eindruck.
• Übernimm organisatorische Aufgaben im Office-Alltag (Post, Büromaterial, Hausmeister).
• Arbeite bei Sonderprojekten mit und erstelle regelmäßige Reportings.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Organisation

Kommunikation

Serviceorientierung

Zeitmanagement

Flexibilität

MS Office

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

PharmaSGP ist ein Pharmaunternehmen mit einem breiten Portfolio führender nicht verschreibungspflichtiger Arzneimittel (OTC) und anderer Gesundheitsprodukte. Die Marke Baldriparan®, das pflanzliche Schlafmittel Nr.1 in Deutschland, zählt ebenso zu unserem Portfolio wie die Schmerzmarken Spalt®, Formigran®, Rubaxx® oder Restaxil®sowie unsere neueste MarkepureSGP®.Eine unserer Gründungsvisionen ist für uns bereits tägliche Realität: Wir sind Vorreiter bei der Entwicklung innovativer Schmerztherapien und hochwertiger Arzneimittel. Dabei setzen wir auf starke Kundenorientierung gepaart mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch.

Unsere Mission: Mit natürlichem Enthusiasmus für die Verbesserung der Lebensqualität unserer Patienten bieten wir die individuell besten Lösungen aus unserer ständig wachsenden Produktpalette zur Behandlung chronischer Beschwerden – jeden Tag! Um dieses Ziel zu erreichen, suchen wir ab sofort Dich!

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d) bist Du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und Partner. Mit Deiner serviceorientierten, zuverlässigen und professionellen Arbeitsweise gewährleistest Du eine kompetente und wertschätzende Betreuung von Patienten, Apotheken, Versandapotheken und B2B-Partnern.

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du betreust unsere Customer-Service-Kanäle für mehrere Webshops sowie Amazon und stellst eine schnelle, strukturierte Kommunikation sicher.
• Du kümmerst Dich um Reklamationen, Retouren und Gutschriften und stimmst Dich dabei eng mit unseren Logistikpartnern ab.
• Du beantwortest Anfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Erstattungen und Lieferproblemen unter Berücksichtigung der geltenden Vorgaben.
• Du betreust unseren Empfang, begrüßt Gäste und sorgst für einen professionellen ersten Eindruck.
• Du übernimmst organisatorische Aufgaben im Office-Alltag, etwa im Bereich Post- und Paketversand, Büromaterialien, Hausmeistereinsätze und Infrastrukturkoordination.
• Du arbeitest bei Sonderprojekten mit, stimmst Dich eng mit verschiedenen Fachabteilungen ab und erstellst regelmäßige Reportings zu relevanten Customer-Service-Themen.

Dein Profil

• Du bringt eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung mit.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Customer Service, in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und überzeugst durch ein freundliches, sicheres und serviceorientiertes Auftreten.
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und behältst auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick.
• Du kommunizierst klar, professionell und lösungsorientiert - schriftlich wie telefonisch.
• Du bringt ein hohes Qualitätsbewusstsein mit und gehst sensibel sowie zuverlässig mit unterschiedlichen Anliegen um.
• Du hast ein gutes Organisationsgeschick und übernimmst Aufgaben eigenständig und pragmatisch.
• Du arbeitest gern im Team und stimmst dich eng mit internen Schnittstellen sowie externen Partnern ab.
• Du bist flexibel und unterstützt auch bei wechselnden Aufgaben im Tagesgeschäft und im Office-Management.

Unser Versprechen

• 30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – für die optimale Integration deiner persönlichen Bedürfnisse
• Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Tagen Homeoffice pro Woche – zur Unterstützung moderner Arbeitsweisen
• Onboarding-Tage & Mentoring während der Einarbeitung – bestmögliches Ankommen bei uns von Anfang an
• Regelmäßige unterjährige Entwicklungsgespräche & klare Karriereperspektiven
• Ein dynamisches, wachsendes Umfeldund die Chance, aktiv mitzugestalten & sich weiterzuentwickeln
• Regelmäßige Firmenevents – wir feiern unsere Erfolge durch abwechslungsreiche Events wie Sommer- und Weihnachtsfest, Wiesn oder Afterwork-Events
• Mobilität – wir machen mobil und unterstützen Deine Gesundheit durch Bike Leasing, die PharmaSGP Radl-Challenge und Firmenläufe
• Obstkorb, Getränke sowie Kaffee und Tee
• Tiefgaragenstellplätze & Dachterrasse – für einen stressfreien Arbeitsweg & die Möglichkeit für informelle Meetings auf der Terrasse