Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Schwerpunkt Remotefix

Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatt auf Tchibo Online-Sh

Zuschuss für öffentliche Verkehrsmitt{

Job summary

Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH sucht eine/n erfahrene/n Kundenservice-Mitarbeiter:in im technischen Support für bundesweite Einsätze, mit Fokus auf Remote-Support. Sie arbeiten eng mit Dispatch und Außendienst zusammen und unterstützen Heißgetränkeautomaten-Kunden zuverlässig per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice.

Qualifications

• Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Fehlerdiagnose-Fähigkeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Zugriff.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
• Eigenständige Erstdiagnose und Fehlerbehebung per Remotefix (Fernwartung).
• Anleitung von Kund:innen bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen.
• Dokumentation aller Arbeitsschritte im CRM-/ERP-System.
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition und dem Außendienst.

Skills

Remote-Support

Fehlerdiagnose

Kundenkommunikation

Ticketsysteme

CRM/ERP Kenntnisse

Education

Technische / IT-nahe / kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsysteme (z. B. Zendesk)

CRM/ERP-Systeme

Remote-Zugriffssoftware

Job description

Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand.
Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee!

Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand.
Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee!

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Eigenständige Erstdiagnose und Fehlerbehebung per Remotefix (Fernwartung)
• Anleitung von Kund:innen bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen
• Dokumentation aller Arbeitsschritte im CRM-/ERP-System
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition und dem Außendienst (Weiterleitung komplexer Fälle)
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
• Fachliche Begleitung und Unterstützung neuer Kolleg:innen

Profil

• Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Mechatroniker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Elektroniker:in, Bürokaufmann/-frau o. Ä.)
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerdiagnose
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticketsystemen und Remote-Zugriffssoftware
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen

Das Besondere an dieser Position:

Diese Rolle richtet sich an erfahrene Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die technische Kompetenz und Serviceorientierung verbinden. Sie übernehmen Verantwortung im täglichen Support, begleiten neue Kolleg:innen fachlich und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.

Wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
• Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
• Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
• Teilnahme am Eurorad
• Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Monatlicher Kaffee für Zuhause

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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