Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

Tchibo Coffeeservice Team; Hamburg; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatt auf Online-Shop

Fitnessstudio-Beitrag

Vernetztes Kaffee-Programm

Bezuschusste öffentliche Verkehrsmitt

Monatlicher Kaffee für Zuhause

Zusammenfassung

Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundendienst mit Schwerpunkt Remotefix zur eigenständigen Fehlerdiagnose und Fernwartung. Sie arbeiten remote, betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und unterstützen bei der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Sie bringen eine technische oder IT-nahe Ausbildung sowie mehrjährige relevante Erfahrung mit. Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und lösungsorientiertes Denken sind unerlässlich; Sie arbeiten in

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Mechatroniker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Elektroniker:in, Bürokaufmann/-frau)
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerdiagnose
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticketsystemen und Remote-Zugriffssoftware
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Eigenständige Erstdiagnose und Fehlerbehebung per Remotefix (Fernwartung)
• Anleitung von Kund:innen bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen
• Dokumentation aller Arbeitsschritte im CRM-/ERP-System
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition und dem Außendienst (Weiterleitung komplexer Fälle)
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
• Fachliche Begleitung und Unterstützung neuer Kolleg:innen
• Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen

Kenntnisse

Kundenservice

Remote-Support

Fehlerdiagnose

Kommunikationsfähigkeit

Ticketsysteme

Teamfähigkeit

Problemlösung

Ausbildung

Technische/IT-nahe Ausbildung

Jobbeschreibung

Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

Über uns

Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand.
Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee!

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Eigenständige Erstdiagnose und Fehlerbehebung per Remotefix (Fernwartung)
• Anleitung von Kund:innen bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen
• Dokumentation aller Arbeitsschritte im CRM-/ERP-System
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition und dem Außendienst (Weiterleitung komplexer Fälle)
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
• Fachliche Begleitung und Unterstützung neuer Kolleg:innen
• Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Mechatroniker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Elektroniker:in, Bürokaufmann/-frau o. Ä.)
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support
• Ausgeprägttes technisches Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerdiagnose
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticketsystemen und Remote-Zugriffssoftware
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen

• Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung (z. b. Mechatroniker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Elektroniker:in, Bürokaufmann/-frau o. Ä.)
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerdiagnose
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticketsystemen und Remote-Zugriffssoftware
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen

Das Besondere an dieser Position:

Diese Rolle richtet sich an erfahrene Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die technische Kompetenz und Serviceorientierung verbinden. Sie übernehmen Verantwortung im täglichen Support, begleiten neue Kolleg:innen fachlich und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit.

Warum wir?

• Sicherer Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
• Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
• Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
• Teilnahme am Eurorad
• Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Monatlicher Kaffee für Zuhause