Senior Kundenbetreuer/ First Level Agent (m/w/d) - Erneuerbare Energien

Energiekonzepte Deutschland GmbH; Leipzig; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter in Leipzig, um die Energiewende aktiv mitzugestalten. Sie sind verantwortlich für die Betreuung von Kunden rund um Photovoltaikanlagen und sorgen für hohe Kundenzufriedenheit. Wichtig sind mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, ein modernes Arbeitsumfeld und weitere Benefits.

Leistungen

Offene Unternehmenskultur

Exklusive Firmenevents

Fahrradleasing

Kitazuschuss

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit technischem Bezug.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden rund um Photovoltaikanlagen.
• Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Serviceorientierung

Eskalationsmanagement

Technisches Verständnis für Photovoltaik

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du möchtest gemeinsam mit einem großartigen Team die Energiewende aktiv mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt bei dem Wachstumschampion auf dem deutschen Photovoltaikmarkt!

Wo du anpacken wirst

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um Photovoltaikanlagen und Speicherlösungen. Gemeinsam mit deinen Kollegen stellst du sicher, dass unsere Kunden werktags in Früh- und Spätschicht zwischen 8:00 und 18:00 Uhr zuverlässig betreut werden.
• Du dokumentierst und bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail.
• Du übernimmst Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und bringst deine Erfahrung in der lösungsorientierten Kommunikation ein.
• Du erkennst komplexe Anliegen frühzeitig und steuerst sie souverän im Rahmen unseres Eskalationsmanagements.
• Du arbeitest eng mit erfahrenen Kollegen zusammen und unterstützt auch bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Du bringst deine Ideen zur Prozessoptimierung aktiv ein und wirkst an der Weiterentwicklung unserer Servicequalität mit.
• Du hast Interesse an technischen Themen im Bereich Photovoltaik und bringst idealerweise Erfahrung mit Batteriesystemen, Apps oder Wallboxen mit.

Was wir uns von dir wünschen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit technischem Bezug
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der strukturierten Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, dich aktiv in die Weiterentwicklung des Bereichs einzubringen
• Optional: Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Mentoring von Kollegen

Was wir dir bieten

• Festanstellung in Vollzeit
• Offene Unternehmenskultur mit persönlichem Führungsstil und Kommunikation auf Augenhöhe
• Einarbeitung in das Aufgabengebiet
• Moderner Arbeitsplatz mit hochwertiger technischer Ausstattung
• Exklusive Firmenevents
• Fahrradleasing
• Kitazuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenfreie Getränke
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits
• 30 Tage Urlaub und weitere Sonderurlaubstage
• Beschäftigungsort:Leipzig
• Beschäftigungsbeginn:ab sofort

Kontakt

HR-Team | Personalabteilung

E-Mail: [e-mail]
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