Senior IT Support (f/m/d)

Mutabor; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Geburtstag frei

Deutschlandticket

Jobrad

Doppeltes Weiterbildungsgeld

Job summary

Mutabor sucht Verstärkung für das 5-köpfige IT-Team in Hamburg. Vollzeit betreust du den 1st/2nd Level Support, analysierst Endpunkt-, M365- und Anwendungsstörungen und planst den täglichen Betrieb.

Du bringst Erfahrung in macOS/Windows, 1st/2nd Level Support, sowie sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse mit. Zu deinen Aufgaben gehören Third-Level Vorbereitung, Lifecycle-Management von Geräten, Kommunikation von Störungen und Erstellung von How-Tos.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und 4–6 Jahre Berufserfahrung

Responsibilities

• Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen
• Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation
• Third-Level Vorbereitung und Koordination
• Identifikation von Current Issues, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss
• Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung
• Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish)
• Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds
• Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Schulungsunterstützung
• MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices
• Endpoint-Security für Compliance
• Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung
• Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting
• User-/Groupmanagement in Entra ID und Active Directory
• Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides
• Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware

Skills

1st Level Support

2nd Level Support

Windows

macOS

Deutsch C1/C2

Englisch B1/B2

Teamwork

Service Orientation

Education

IT-Ausbildung

Job description

Deine Aufgaben

Für unser 5-köpfiges IT-Team suchen wir an unserem Standort in Hamburg weitere Unterstützung in Vollzeit für den 1st und 2nd Level Support mit sehr guten Deutschkenntnissen. Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischen Verständnis. Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second-Level-Fällen ein.

Second-Level-Support

• Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen
• Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem

Trend- und Problemmanagement: Third-Level Vorbereitung und Koordination

• Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen
• Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs
• Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss

Geräte- und Lifecycle-Management

• Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung
• Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung)

Kommunikation und Enablement

• Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende
• Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen

Mobile Device Management und Softwarepflege

• MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS)
• Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance
• Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung
• Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting

Usermanagement

• User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory
• Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides

Lizenzmanagement

• Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware

Deine Qualifikationen

• Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit
• Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit
• Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS)
• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig
• Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe - auch wenn’s mal hektisch wird
• Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift

Wir bieten

• Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands
• Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team. Von Corporate Design, UX-UI-Design über Architektur bis hin zu Motion Design - für jeden Kopf finden wir den richtigen Hut
• Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik
• Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt. Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen
• Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Englischkursen
• Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf
• Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche

Über uns

Mutabor ist die größte unabhängige internationale Markenagentur, die in Deutschland gegründet wurde. Die Inhaber, Johannes Plass und Heinrich Paravicini, sind bis heute Teil der 6-köpfigen Geschäftsführung.

170 + Creative Consultants in Hamburg, Berlin und Los Angeles schaffen wirkungsvolle Lösungen, die auf ganzheitlichen Strategien, großartigem Design und modernster Technologie basieren.

Unter dem Leitmotiv »Brand Intelligence® unterstützt Mutabor Marken dabei, nicht nur relevant, sondern resilient und zukunftsfähig zu werden. Die Dienstleistungen umfassen u.a.: strategische Beratung, Gestaltung und adaptive Designsysteme inklusive Packaging, Live- und Digital Experience, Kommunikation sowie Brand Management.

Zu den Kund:innen gehören u.a. BMW-Motorrad, BRENNTAG, Clariant, GEA, die DFL, Henkel, HelleniQ Energy, Kleinanzeigen, Migros, OTTO, Pfizer, Porsche, Veltins und Volkswagen.

Mutabor ist der lateinische Ausdruck für den Willen zur Veränderung (ich werde verwandelt werden - i'm going to change). Dieser Wille treibt Mutabor seit der Gründung 1998 an. Mit über 700 Awards, unzähligen Projekten für Kund:innen fast aller Branchen - von Start-ups bis zu internationalen Konzernen - gehört Mutabor heute zu den größten unabhängigen Agenturen der Kreativbranche in Deutschland.