(Senior) IT Support Engineer (all genders)

Dein Einstieg bei der ]init[ AG; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Workation in EU

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Teilzeitmodelle

Academy & Zertifizierungen

Wissensaustausch

JobRad

ÖPNV-Zuschuss

Zusammenfassung

]init[ AG in Berlin sucht einen (Senior) IT Support Engineer (all genders) zur Verstärkung des Betriebsbetriebs in Projekten der öffentlichen Verwaltung. Sie betreuen Anwender:innen im 1st/2nd Level Support, analysieren Tickets, erstellen Wissensartikel und optimieren Abläufe.

Voraussetzungen: Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder Fachinformatiker/-in mit ≥5 Jahren Erfahrung; mindestens 1 Jahr Verwaltungserfahrung; Deutsch- und Englischkenntnisse; ITIL, Jira, Confluence, Miro

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Alternativ Fachinformatiker/-in mit mindestens 5 Jahren relevanter Berufserfahrung.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im 1st/2nd Level Support, ITIL, Jira, Confluence, Miro und idealerweise KI-Chatbots.
• Teamfähigkeit und analytische Arbeitsweise.

Aufgaben

• Unterstütze Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support und sorge für reibungslosen Betrieb zentraler IT-Anwendungen.
• Analysiere und bearbeite Supporttickets eigenständig, von einfachen Anfragen bis zu Fehleranalysen in komplexen Systemlandschaften.
• Pflege Wissensartikel und trage zur Optimierung des Service-Wissens bei.
• Beobachte Qualitätsstandards im Supportprozess und arbeite an Verbesserungen.
• Bringe Ideen zur Optimierung von Workflows, Systemkonfigurationen und Best Practices ein.
• Stimme fachliche Anforderungen mit Lead Developer, Projektleitung und Kunden ab.
• Unterstütze bei Softwareeinführungen, Konfigurationen und Integration neuer Funktionen.

Kenntnisse

1st Level Support

2nd Level Support

ITIL Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Agiles Mindset

Jira

Confluence

Miro

KI-Chatbots

Public Administration know-how

Teamwork

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Fachinformatiker/-in-Ausbildung

mindestens 5 Jahre Berufserfahrung

Tools

Jira

Confluence

Miro

Jobbeschreibung

Über ]init[

Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von überall in Deutschland aus.

Deine Mission bei ]init[

Bring technische Exzellenz in den laufenden Betrieb! Du möchtest Anwender:innen sicher durch den digitalen Alltag begleiten und die Qualität moderner IT-Services aktiv mitgestalten? Dann bring dich als (Senior) IT Support Engineer (all genders) in unsere Betriebsprojekte und Fachverfahren ein – und unterstütze öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Als Teil eines interdisziplinären Teams unterstützt du Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support und sorgst für einen reibungslosen Betrieb zentraler IT‑Anwendungen
• Du analysierst und bearbeitest Supporttickets eigenständig – von einfachen Anfragen bis hin zu strukturierten Fehleranalysen in komplexen Systemlandschaften
• Du pflegst und erstellst Wissensartikel und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung unseres Service‑Wissens bei
• Gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Einheiten behältst du die Qualität im Supportprozess im Blick und arbeitest an der Verbesserung bestehender Abläufe
• Du bringst deine Ideen in die Optimierung von Workflows, Systemkonfigurationen und Best Practices ein
• Eigenständige Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Lead Developer, Projektleitung und Kunden
• Du unterstützt bei Softwareeinführungen, Konfigurationen und bei der Integration neuer Funktionen

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik
• Alternativ eine einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) plus mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung
• Ein Jahr Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene
• Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude daran, Anwender:innen lösungsorientiert zu unterstützen
• Du arbeitest gerne an komplexen digitalen Lösungen in einem interdisziplinären Team
• Du vereinst ein agiles Mindset mit fundierten ITIL‑Kenntnissen und kannst beide Ansätze souverän im täglichen Servicebetrieb einbringen
• Fundierte Erfahrungen mit Tools zur Projektorganisation (z. B. Jira, Confluence) sowie Collaboration‑Tools wie Miro und idealerweise Erfahrung im Einsatz bzw. der Pflege von KI-Chatbots
• Du bringst technische Affinität mit, bist routiniert in Fehleranalysen und verstehst das Zusammenspiel größerer IT-Landschaften
• Du hast Teamplayer-Qualitäten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten für Problemstellungen und komplexe Herausforderungen
• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Das bieten wir dir

• Because we care: 30 Urlaubstage und Workation innerhalb der EU schaffen Freiraum für Erholung und neue Perspektiven. So lassen sich Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden.
• Work with us: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Teilzeitmodelle ermöglichen dir, Arbeit und Alltag passend zu gestalten – immer abgestimmt mit deinem Team und deinen Projekten.
• Learn with us: Mit der ]init[ Academy, Trainings, Zertifizierungen und bereichsübergreifendem Wissensaustausch entwickelst du dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiter.
• Grow with us: Profitiere von bereichsübergreifendem Wissensaustausch und entwickle dich gemeinsam mit deinen Kolleg:innen kontinuierlich weiter.
• Ride with us: JobRad, ÖPNV-Zuschuss und weitere Mobility Benefits unterstützen dich dabei, flexibel und nachhaltig unterwegs zu sein.
• Start with us: Welcome Week, strukturiertes Onboarding und Patenschaften sorgen für einen gelungenen Einstieg und helfen dir, schnell im Team und deinen Projekten anzukommen.

Werde Teil des Teams

Gestalte mit uns die digitale Zukunft – in Vollzeit oder Teilzeit, remote oder im Office.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.
Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und Gleichstellung begrüßen wir ausdrücklich.
Da uns und unseren Kund:innen Sicherheit wichtig ist, kann je nach Position nach einer Zusage eine vertrauliche Sicherheitsüberprüfung erforderlich sein.