(Senior) IT Support Engineer (all genders)

]init[ - Services for the eSociety; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Flexibles Arbeiten

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Trainingsangebot

Corporate Mobility Benefits

Zusammenfassung

]init[ - Services for the eSociety in Berlin sucht einen IT-Support-Spezialisten. Ihre Aufgabe umfasst die Unterstützung von Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support sowie die Analyse von Supporttickets. Sie sollten über ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik und mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung verfügen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, mobilen Arbeitsmodellen und einem breiten Weiterbildungsangebot bietet das Unternehmen attraktive Arbeitsbedingungen.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Freude daran, Anwender:in lösungsorientiert zu unterstützen.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse.

Aufgaben

• Unterstützen von Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support.
• Analysieren und Bearbeiten von Supporttickets.
• Koordinieren von fachlichen Anforderungen mit Lead Developer und Projektleitung.

Kenntnisse

Strukturierte, analytische Arbeitsweise

Erfahrung in komplexen digitalen Lösungen

Agiles Mindset

Teamplayer-Qualitäten

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in)

Tools

Jira

Confluence

Miro

Jobbeschreibung

Bei init gestalten Sie die Gesellschaft von morgen, indem Sie digitale Lösungen für Menschen entwickeln und betreiben.

Deine Mission bei init

Bringen Sie technische Exzellenz in den laufenden Betrieb, begleiten Anwender:in"s sicher durch den digitalen Alltag und gestalten die Qualität moderner IT-Services aktiv mit. Unterstützen Sie öffentliche Auftraggebende bei stabilen, effizienten und nutzerzentrierten IT-Services.

Das gibt es zu tun

• Unterstützen Sie Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support und sorgen für einen reibungslosen Betrieb zentraler IT‑Anwendungen.
• Analysieren und bearbeiten Supporttickets eigenständig – von einfachen Anfragen bis zu strukturierten Fehleranalysen in komplexen Systemlandschaften.
• Pflegen und erstellen Wissensartikel und tragen zur kontinuierlichen Optimierung des Service‑Wissens bei.
• Behalten Sie gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Einheiten die Qualität im Supportprozess im Blick und arbeiten an der Verbesserung bestehender Abläufe.
• Bringen Sie Ideen in die Optimierung von Workflows, Systemkonfigurationen und Best Practices ein.
• Koordinieren Sie eigenständig fachliche Anforderungen mit Lead Developer, Projektleitung und Kunden.
• Unterstützen Sie bei Softwareeinführungen, Konfigurationen und bei der Integration neuer Funktionen.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) plus mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und Freude daran, Anwender:in lösungsorientiert zu unterstützen.
• Erfahrung in komplexen digitalen Lösungen in interdisziplinären Teams.
• Agiles Mindset und fundierte ITIL‑Kenntnisse, die Sie souverän im täglichen Servicebetrieb einbringen können.
• Fundierte Erfahrungen mit Tools zur Projektorganisation (z. B. Jira, Confluence) und Collaboration‑Tools wie Miro und idealerweise Erfahrung im Einsatz bzw. der Pflege von KI‑Chatbots.
• Technische Affinität, routinierte Fehleranalysen und Verständnis für das Zusammenspiel größerer IT‑Landschaften.
• Teamplayer-Qualitäten mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten für Problemstellungen und komplexe Herausforderungen.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.

Das bieten wir dir

• 30 Urlaubstage plus flexible Arbeitszeiten und Workation im EU-Ausland.
• Mobiles Arbeiten oder persönliche Begegnungen vor Ort – entscheiden Sie, wo Sie arbeiten möchten.
• Unbefristete Arbeitsverträge und Optionen für Teilzeitmodelle.
• Großes Trainingsangebot in der init Akademie sowie Führungs- und fachliche Weiterbildungsangebote.
• Individuelle Schulungen, Teilnahme an Messen, Fachkonferenzen und rollenspezifische Zertifizierungen zur beruflichen Weiterentwicklung.
• Unterstützung bei der Einarbeitung in Projekte, strategische Themen und Mitarbeitendenentwicklung.
• Corporate Mobility Benefits (ÖPNV‑Zuschuss, Jobrad) und kontinuierlich weiterentwickelte nachhaltige Mobilitätslösungen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.