Senior IT Service Manager (m/w/d)

Arvato Systems Group; Deutschland; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Arvato Systems sucht eine erfahrene Fach-/Führungskraft im IT-Service-Management, die Verantwortung für Großkunden und komplexe Outsourcing-Lösungen übernimmt. Sie steuern SLAs, KPIs und IT-Transformationen und arbeiten eng mit Account Management sowie Project Management zusammen.

Der Standort ist hybrid mit Möglichkeiten zum Homeoffice; Anforderungen umfassen exzellentes Deutsch- und Englischvermögen und Reisebereitschaft.

Qualifications

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management mit Verantwortung für große Kunden und komplexe IT-Outsourcing-Leistungen.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Service Level Management, Supplier Management und Eskalation Management.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität über den gesamten IT-Outsourcing-Umfang
• Steuerung von SLAs, KPIs und Continual Improvement
• Koordination interner Teams und externer Partner sowie übergreifendes Eskalationsmanagement
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Analysen, Reporting und Entscheidungsvorlagen
• Überwachung von Leistungsumfang, Kosten und Terminen sowie Sicherstellung einer korrekten Abrechnung im Regelbetrieb
• Steuerung von Kundenanforderungen und Begleitung der Service Transition für neue oder geänderte Services
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Project Management und Service Owner
• Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Key Account Management
• Erfahrung mit IT-Transition, IT-Transformation oder Infrastructure Projects, idealerweise in leitender Funktion
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit

Skills

ITSM

ITIL Kenntnisse

Kundenmanagement

Vertragsverständnis

Projektführung

Education

Wirtschafts-Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Microsoft Azure

Job description

Arvato Systems unterstützt mit rund 3.500 Mitarbeitenden als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgeprägtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verständnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedürfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher.

Stellenbeschreibung

Wir suchen Menschen wie dich – und wollen gemeinsam mit dir wachsen. Werde Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur an den Standorten Gütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Köln oder Oldenburg und genieße die Flexibilität, mobil – z. B. im Homeoffice – tätig zu sein.

Unser Team gestaltet die digitale Transformation der Energiewirtschaft mit Leidenschaft. Wir entwickeln Lösungen, die den IT-Betrieb unserer Kunden zukunftssicher machen und setzen dabei auf Innovation, Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität über den gesamten IT-Outsourcing-Umfang
• Steuerung von Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Continual Improvement
• Koordination interner Teams und externer Partner sowie übergreifendes Eskalationsmanagement
• Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Analysen, Reporting und Entscheidungsvorlagen
• Überwachung von Leistungsumfang, Kosten und Terminen sowie Sicherstellung einer korrekten Abrechnung im Regelbetrieb
• Steuerung von Kundenanforderungen und Begleitung der Service Transition für neue oder geänderte Services
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Project Management und Service Owner
• Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Key Account Management
• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, mit Verantwortung für große Kunden und komplexe IT-Outsourcing-Leistungen
• Breites technisches Verständnis in Service Desk, Workplace, IT Infrastructure Services, Cloud Platforms (vorzugsweise Microsoft Azure), Security, Voice & Communication, Application Management und SAP
• Verständnis für die besonderen Anforderungen an den Betrieb von Critical Infrastructure, idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Service Level Management, Supplier Management und Escalation Management
• Sicheres Auftreten und nachweisbare Erfahrung in der Kommunikation auf Management-Ebene sowie kaufmännisches Verständnis für Verträge, Kosten und Abrechnung
• Erfahrung mit IT-Transition, IT-Transformation oder Infrastructure Projects, idealerweise in leitender Funktion
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus

Zusätzliche Informationen

Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.

Verantwortlicher für den Datenschutz bei deiner Bewerbung ist diein der Stellenausschreibung angegebene Firma. Die Firma verarbeitet deine Daten zwecks Begründung eines Beschäftigungsverhältnisses auf Grundlage des Art. 6 (1) b DSGVO / § 26 (1) 1 BDSG.

Die Speicherdauer deiner Daten richtet sich an den Fristen des jeweiligen Landes aus beginnend mit Abschluss des Einstellungsprozesses.Diese findest du hier .

Den Datenschutzbeauftragten der Firma kannst du unter der o.g. Postanschrift erreichen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und zu deinen Rechten erhältstdu hier .

Arbeitsort: Köln, Melli-Beese-Str. 9-11, Germany