Senior Customer Support Specialist (m/w/d)

Instaffo; München; Vor Ort; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Peter Park System GmbH sucht einen Senior Customer Support Specialist (m/w/d) zur Weiterentwicklung des Support-Teams. Sie beraten, coachen und begleiten Junioren, gestalten Teamstrukturen mit und übernehmen zunehmende Führungsverantwortung.

In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Product, Tech, Legal und Sales zusammen, optimieren Support-Workflows und das CRM-System, und lösen komplexe Anfragen souverän. Deutsch verhandlungssicher, Englisch fließend, Mitarbeit in einem dynamischen Umfeld.

Qualifikationen

• Nachweisbare Erfahrung in Customer Support oder CRM-Management.
• Führungserfahrung oder Mentoring von Junioren, Wunsch nach Teamleitung.
• Exzellente Kenntnisse in CRM- und Ticket-Systemen (Zendesk, HubSpot, Freshdesk).
• Analytisches Denken, datengetriebene Support-Prozesse verstehen.

Aufgaben

• Mentoring von Junior-Kollegen und Förderung des Wissensaustauschs.
• Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen.
• Eigenverantwortliches Eskalationsmanagement (2nd/3rd Level).
• Weiterentwicklung von Support-Workflows sowie Optimierung des CRM-Systems.
• Auswertung von Support-Daten und Zusammenarbeit mit Product/Tech/Legal/Sales.
• Umgang mit Datenschutz- und Vertragsfragen.

Kenntnisse

Mentoring

Teamführung

Analytische Fähigkeiten

Durchsetzungsvermögen

Tools

Zendesk

HubSpot

Freshdesk

Jobbeschreibung

Du bist interessiert an der Stelle als Senior Customer Support Specialist (m/w/d) bei Peter Park System GmbH?

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache

Deutsch - Verhandlungssicher (C2), Englisch - Fließend (C1)

• Berufserfahrung: Mindestens 4 bis 5 Jahre fundierte Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Customer Relationship Management, idealerweise in einem skalierenden SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld.
• Mentoring- & Führungspotenzial: Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Einarbeitung von Teammitgliedern sowie der klare Wunsch, den nächsten Schritt Richtung Teamleitung zu gehen.
• Prozess- & Tool-Expertise: Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Freshdesk) sowie ein ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene Support-Prozesse.
• Analytische Stärke & Souveränität: Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohes Durchsetzungsvermögen und ein ruhiges, professionelles Auftreten – auch in eskalierten Situationen.

Tätigkeiten

• Mentoring & Teamentwicklung: Fachliche Anleitung, Einarbeitung und kontinuierliches Coaching von Junior-Kolleginnen und -Kollegen sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team.
• Perspektive Teamleitung: Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, sukzessive mehr organisatorische und operative Führungsverantwortung zu übernehmen.
• Eskalationsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung von anspruchsvollen, komplexen oder rechtlich/technisch sensiblen Anfragen (2nd & 3rd Level Support) aus dem 1st Level.
• Prozess- & CRM-Optimierung: Strategische Weiterentwicklung unserer Support-Workflows, Etablierung von Best Practices und Optimierung unseres Ticket-Systems (z. B. Zendesk/HubSpot).
• Schnittstellen- & KPI-Management: Auswertung von Support-Daten zur Identifikation von Fehlerquellen und enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Sales zur nachhaltigen Produktverbesserung.
• Compliance & Datenschutz: Souveräne Handhabung von herausfordernden Fragestellungen rund um Datenschutz und Vertragsbedingungen.

Team

Du wirst Teil unseres 10-köpfigen Teams, das eng zusammenarbeitet, um die Servicequalität bei Peter Park zu gestalten.

Über das Unternehmen

Revolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung! Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team.

Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern. Als dynamisches Startup legen wir Wert auf Begeisterung, Eigenverantwortung und Feedback-Kultur. Dafür suchen wir engagierte Leute für unser Team!

Zusammenhalt & Team

Unser Erfolg wird gesichert durch unser Team - Wir arbeiten füreinander und miteinander, anstatt gegeneinander. Ohne unser Team sind wir nichts. Wir inspirieren und motivieren einander, lernen voneinander und wachsen gemeinsam.

Dabei darf auch Spaß und das Feiern von Erfolgen nicht zu kurz kommen!

Can-Do Mentalität

Verpasste Chancen sind schlimmer als Fehlschläge. Wir entwickeln kreative Ideen um jeden Tag mit positiver Energie auf unsere Ziele hinzuarbeiten. Jede Idee ist es wert, gehört zu werden. Dabei behalten wir unsere Ziele immer klar im Blick und vertrauen auf das Können und die Selbstständigkeit unserer Team-Mitglieder.

Integrität & Offene Kommunikation

Als Team begegnen wir uns auf Augenhöhe, das wird vor allem durch offene Kommunikation und authentisches Auftreten gesichert. Du bist du, das ist gut so und das sollst du auch immer sein dürfen - auch auf der Arbeit! Ehrliches Feedback und ein Umfeld, in welchem man sich entwickeln kann, sind uns sehr wichtig.