Senior Customer Support Specialist (m/w/d)

6PM; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Office mit Dachterasse

Fitnessstudiomitgliedschaft Zuschuss

Mobilitätszuschüsse

Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten

Incentive Team-Events

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Eine führende Streetwear-Marke in Frankfurt sucht einen Customer Support Specialist (m/w/d), der eine zentrale Rolle im Unternehmen einnimmt. In dieser Position überwachen Sie den Kundenservicebereich und optimieren die Customer Journey. Voraussetzungen sind exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie relevante Erfahrung im Customer Support. Das Unternehmen bietet ein modernes Office, flexible Arbeitszeiten und ein attraktives Gehaltspaket.

Qualifikationen

• Relevante Erfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren Position.
• Idealerweise Erfahrung im E-Commerce oder Fashion-Bereich.
• Erfahrung in der Überwachung von Kundenservice-Prozessen.

Aufgaben

• Überwachung und Entwicklung des Kundenservicebereichs.
• Eigenverantwortlicher Ausbau der Customer Journey.
• Erstellung und Optimierung von FAQs und Help Center.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail, Telefon und Social Media.
• Unterstützung der Kunden bei Bestellungen und Reklamationen.
• Enge Abstimmung mit dem Logistikpartner zur Lösung von Problemen.
• Überwachung und Analyse von Kundenfeedback.

Kenntnisse

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch

Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Strukturierte Arbeitsweise

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Eigeninitiative

Tools

Ticket-Systeme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Overview

Als eine der bekanntesten Streetwear Brands in Europa schaffen wir es bei 6PM nicht nur durch unsere Designs und unseren einzigartigen Vibe aus der grauen Masse der Szene hervorzustechen, sondern vor allem durch unsere Community. Egal ob Pop-Up Tour, eigenes Records-Label oder die krassesten Collabs - wir machen nicht einfach Fashion - wir machen Culture.

Und jetzt suchen wir dich!

Als unser Customer Support Specialist nimmst du eine zentrale Rolle im Unternehmen ein und agierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Marke.

Du bist ein kühler Kopf, der es liebt Probleme zu lösen und dabei kundenorientiert denkt? Du trägst gerne Verantwortung, arbeitest proaktiv und versuchst bestehende Abläufe laufend zu perfektionieren? Dann bist du die perfekte Ergänzung für unser Team.

Aufgaben

• Überwachung und Entwicklung des gesamten Bereichs Kundenservice in Zusammenarbeit mit dem Operations-Team und dem Kundenservice unserer Logistik.
• Eigenverantwortlicher Ausbau der gesamten Customer Journey inkl. After-Sale Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.
• Erstellung, Automatisierung und Optimierung von FAQs & Help Center für wiederkehrende Anfragen zur Reduktion der Antwortzeiten und Tickets.
• Bearbeitung von Kundenanfragen (First & Second Level) per Ticket-System, E-Mail, Telefon und Social Media mit Fokus auf eine schnelle und lösungsorientierte Kommunikation.
• Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und Reklamationen.
• Klärung von Anfragen im Zusammenhang mit Zahlungen und Dienstleistern wie PayPal und Klarna.
• Schnittstelle zur Logistik – enge Abstimmung mit unserem Logistikpartner zur Lösung von Versand- und Lieferproblemen.
• Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale im Service oder Produktangebot zu identifizieren.

Qualifikation

• Relevante Erfahrung im Customer Support als Team Lead oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Bereich.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise, auch in stressigen Situationen.
• Flexibilität und Zuverlässigkeit, auch bei wechselnden Anforderungen.
• Eigeninitiative und Engagement, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticket-Systemen und Microsoft Office-Anwendungen.

Benefits

• Modernes Office mit Dachterasse im Herzen Frankfurts, Drinks auf uns & Freitags Homeoffice
• Zuschuss zu einer Fitnessstudiomitgliedschaft sowie Mobilitätszuschüsse
• Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Regelmäßige Incentive Team-Events
• Flexible Arbeitszeiten in einem jungen, motivierten Team
• Attraktives Gehaltspaket

Werde Teil einer der führenden deutschen Streetwear-Marken und unterstütze uns dabei die Zukunft der Modewelt zu gestalten – mit deinem Engagement und deinem Gespür für exzellenten Kundenservice. Bewirb dich jetzt als Customer Support Specialist (m/w/d) bei der 6PM GmbH in Frankfurt!