(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

FUNKE MEDIENGRUPPE; München; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Benefit-Portal mit Rabatten und Abos

Company-Bike

Job summary

FUNKE MEDIENGRUPPE in München sucht eine/n Customer Success Manager, der unsere Kund*innen vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung betreut. Du bist zentraler Ansprechpartner*in und analysierst Kennzahlen, identifizierst Risiken und leitest Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Umsatz ein.

Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produktteams zusammen, nutzt Salesforce für die Dokumentation und setzt dich flexibel mit dem SaaS-/HR-Tech-Umfeld auseinander.

Qualifications

• Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice
• Sicherer Umgang mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Du betreust unsere Kunden vom erfolgreichen Onboarding über die laufende Nutzung bis hin zur Vertragsverlängerung
• Du bist zentraler Ansprechpartner*in für unsere Kunden und unterstützt sie dabei, den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Recruiting-Lösungen zu erzielen
• Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und entwickelst ein tiefes Verständnis für individuelle Anforderungen
• Du führst regelmäßig Kunden-, Feedback- und Beratungsgespräche und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Produktnutzung ab
• Du analysierst relevante Kennzahlen, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Bindung
• Du identifizierst Potenziale für Vertragsverlängerungen sowie den Einsatz weiterer Produkte und Lösungen und stimmst dich mit dem Sales-Team ab
• Du dokumentierst alle relevanten Kundeninformationen in Salesforce und arbeitest eng mit Sales-, Support- und Produktteams zusammen

Skills

Customer Success

Account Management

Kundenservice

Salesforce

Tools

Salesforce

Job description

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FUNKE gehört zu den führenden Arbeitgebern der Medienbranche. Von Online-Portalen über Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu Radio und Podcast – die Vielfalt unserer Titel, Marken und Genres ist einzigartig in der deutschen Medienlandschaft. Genauso vielfältig sind auch die Talente unserer rund 1.700 Journalist*innen und 2.800 Medienmacher*innen, die jeden Tag in ganz Deutschland mit Leidenschaft und Innovationskraft die Zukunft der Medien mitgestalten. #wirsindFUNKE

München, DE

Verwurzelt in der Region, erfolgreich in ganz Deutschland. 2010 in Kolbermoor (Bayern) gegründet, hat sich Joblocal zu einem führenden Anbieter für regionale Recruitinglösungen in Deutschland entwickelt. Seit 2014 sind wir eine stolze Tochter der FUNKE Mediengruppe und profitieren von einem starken Mediennetzwerk, das unsere Reichweite und Effektivität weiter steigert. Unsere 93 regionalen Jobplattformen schaffen Reichweite vor Ort. Das datenbasierte Tool „Talent KI“ analysiert Stellenanzeigen und den regionalen Arbeitsmarkt und empfiehlt die besten Kanäle für jedes Budget. Seit Januar 2026 befindet sich unser Hauptsitz in München als Teil der FUNKE HR Tech Group.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als

Du betreust unsere Kunden vom erfolgreichen Onboarding über die laufende Nutzung bis hin zur Vertragsverlängerung

Du bist zentrale r Ansprechpartner*in für unsere Kunden und unterstützt sie dabei, den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Recruiting-Lösungen zu erzielen

Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und entwickelst ein tiefes Verständnis für die individuellen Anforderungen und Herausforderungen unserer Kunden

Du führst regelmäßig Kunden-, Feedback- und Beratungsgespräche und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Produktnutzung ab

Du analysierst relevante Kundenkennzahlen, erkennst mögliche Risiken frühzeitig und entwickelst geeignete Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Du identifizierst Potenziale für Vertragsverlängerungen sowie den Einsatz weiterer Produkte und Lösungen und stimmst dich dazu eng mit dem Sales-Team ab

Du dokumentierst alle relevanten Kundeninformationen und Aktivitäten sorgfältig in unserem CRM-Tool Salesforce

Du arbeitest eng mit unseren Sales-, Support- und Produktteams zusammen und bringst das Feedback unserer Kunden aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse ein

Du bringst Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit

Idealerweise verfügst du über Erfahrungen im SaaS-, HR-Tech- oder Recruiting-Umfeld

Du begeisterst dich für die erfolgreiche Betreuung und Weiterentwicklung von Kunden und trittst als kompetenter Ansprechpartner*in auf Augenhöhe auf

Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst komplexe Zusammenhänge verständlich vermitteln

Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung und gehst individuell sowie einfühlsam auf unterschiedliche Gesprächspartner*innen ein

Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren Kundenanliegen den Überblick

Du hast Freude am Umgang mit digitalen Technologien und Tools; Erfahrungen mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen sind von Vorteil

Durch deine Flexibilität bist du in der Lage, erfolgreich in der sich stetig verändernden digitalen HR-Tech-Welt zu agieren

• Du triffst auf ein etabliertes und stetig wachsendes Unternehmen, das sich den Charme eines Start-ups bewahrt und zugleich von der Zugehörigkeit zum Konzern der FUNKE Mediengruppe profitiert
• Wir kombinieren eine fachlich begleitete Einarbeitung mit der Möglichkeit, schnell eigenständig tätig zu werden
• Wir bieten dir 30 Tage Urlaubund leben ein hybrides Arbeitsmodell, weil uns deine Work-Life-Balance wichtig ist
• Wir zahlen ein angemessenes Zielgehalt mit fairem Spilt und klaren Zielvorgaben
• Du kannst dich auf unser Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Abos freuen – inkl. Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios, EGYM Wellpass und Company-Bike

Wir bei FUNKE schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung.