Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Schleupen SE; Moers; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office/Mobiles Arbeiten

Fort- & Weiterbildung

VL und bAV

Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Betriebsrestaurant

Moderne Arbeitsplätze

Job summary

Schleupen SE sucht einen Senior Customer Success Manager (m/w/d) zur strategischen Betreuung wichtiger Geschäftskunden. Sie entwickeln gemeinsam mit Kunden Zielbilder, steuern Adoption, Nutzung und Risiko, und koordinieren Vertrieb, Produktmanagement sowie Betrieb.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management oder Key Account Management bei B2B-Kunden.
• Verständnis von Energie-, Wasserwirtschaft oder vergleichbaren Branchenprozessen.
• Erfahrung in Software-/SaaS-Umfeldern und klare Kunden-Nutzen- und Handlungsbedarfsvermittlung.

Responsibilities

• End-to-End-Steuerung der Kundenbeziehung über Lebenszyklus hinweg.
• Entwicklung von Customer-Success-Plänen und zielgerichteten Maßnahmen.
• Durchführung von Business Reviews und Ableitung von Eskalationen/Chancen.
• Koordination von Vertrieb, Produktmanagement und Betrieb zu gemeinsamen Zielen.
• Frühzeitige Risikoerkennung und Maßnahmensteuerung zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Wertbeitrag.

Skills

Kundenbetreuung

Key-Account-Management

Strategische Planung

Stakeholder-Kommunikation

Education

Wirtschaftsinformatik/BWL-Studium

Tools

CRM-Systeme

SaaS-Plattformen

Job description

Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben im Team

• Du entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden strategische Zielbilder und verbindliche Customer-Success-Pläne, definierst messbare Erfolgsziele und steuerst deren Umsetzung über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Du analysierst Kundenzufriedenheit, Produktnutzung, Adoption, Risiken und Wachstumspotenziale, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und überprüfst deren Beitrag zu Kundenbindung und Geschäftserfolg.
• Du übernimmst die End-to-End-Steuerung der Kundenbeziehung und koordinierst Vertrieb, Produktmanagement, Consulting und Betrieb entlang gemeinsamer Ziele, klarer Verantwortlichkeiten und verbindlicher Maßnahmen.
• Du planst und moderierst regelmäßige Business Reviews, bewertest Zielerreichung, Nutzung, Risiken und offene Maßnahmen und bereitest erforderliche Entscheidungen adressatengerecht für Kunden und internes Management auf.
• Du identifizierst Risiken und Eskalationen frühzeitig, initiierst geeignete Gegenmaßnahmen und stellst deren Nachverfolgung sicher. Gleichzeitig entwickelst du gemeinsam mit Vertrieb und Produktmanagement belastbare Potenziale für Kundenbindung, Mehrwert und nachhaltiges Wachstum.

Das bringst du mit

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Key Account Management oder in der strategischen Betreuung anspruchsvoller Geschäftskunden mit.
• Du verstehst die Geschäftsprozesse und Herausforderungen der Energie- und Wasserwirtschaft und kannst Kundenanforderungen in tragfähige Zielbilder und konkrete Customer-Success-Maßnahmen übersetzen.
• Du hast Erfahrung in komplexen Software-, SaaS- oder Plattformumfeldern und kannst Nutzen, Abhängigkeiten und Handlungsbedarfe adressatengerecht vermitteln.
• Du steuerst interne und externe Stakeholder sicher, moderierst unterschiedliche Interessen und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, verbindliche Maßnahmen und nachvollziehbare Entscheidungen.
• Du erkennst Risiken, Eskalationen und Wachstumspotenziale frühzeitig, leitest geeignete Maßnahmen ein und behältst Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und wirtschaftlichen Mehrwert im Blick.
• Du arbeitest strukturiert, kommunizierst souverän auf Managementebene und bereitest Kundenstatus, Business Reviews und Entscheidungsbedarfe klar und belastbar auf.

Freue dich auf folgende Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home-Office
• Fachkarriere
• Fort- und Weiterbildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits
• JobRad
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• EGYM Wellpass
• Betriebsrestaurant
• Moderner Neubau
• Ergonomische Arbeitsplätze

Unsere ausführlichen Benefits findest du auf unserer Karriereseite!

Schleupen – Wer sind wir?

Wir sind ein innovatives mittelständisches Softwareunternehmen mit bundesweit über 680 hochqualifizierten Mitarbeitern. Im Bereich „Energie- und Wasserwirtschaft“ begleiten wir Versorgungsunternehmen mit kaufmännischen Softwarelösungen sowie umfassenden Dienstleistungen durch die Energiewende. Hier zählen wir genauso zu den Marktführern wie im Geschäftsbereich „Governance, Risk & Compliance“. Mit unserer R2C-Produktfamilie bieten wir branchengerechte, individuell konfigurierbare Softwarelösungen im kompletten Bereich Governance, Risk & Compliance.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Beginn: Nach Vereinbarung

Umfang: Vollzeit

Standort: Moers

Level: Berufserfahrene

Gehalt:

Kontakt: Ameur Sahraoui

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