Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Recare Deutschland GmbH; Berlin; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes HealthTech-Unternehmen in Berlin sucht einen Senior Customer Success Manager, der langfristige Partnerschaften aufbaut und strategische Beratung bietet. Sie sollten mindestens 5 Jahre Erfahrung im B2B-Umfeld und nachweisbare Erfolge im Management großer Kunden haben, vorzugsweise im Gesundheitswesen. Flexible Arbeitsbedingungen und gute Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten.

Leistungen

Edenred-Karte

Urlaubstag am Geburtstag

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder B2B-Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge im Management von großen Kunden.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften.

Aufgaben

• Langfristige Partnerschaften mit Krankenhauskunden aufbauen.
• Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren.
• Customer-Success-Strategien entwickeln und umsetzen.

Kenntnisse

Kundenbeziehungen aufbauen

Analytisches Denken

Proaktives Handeln

Erfahrung im Gesundheitswesen

Ausbildung

5 Jahre Erfahrung im Customer Success

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Über uns

Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Neben unserer marktführenden SaaS-Plattform entwickeln wir KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen, Fachkräfte entlasten und den Fokus zurück auf die Patientinnen und Patienten legen. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern. Mit aktuell rund 90 Mitarbeitenden wachsen wir weiter – und suchen Menschen mit Haltung, die das Gesundheitssystem mit uns verbessern wollen.

Das erwartet dich als Senior Customer Success Manager (m/w/d)

• Arbeit mit Purpose – Deine Tätigkeit hat echten Einfluss auf Patienten und Patientinnen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.
• Unternehmenskultur – Wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.
• Flexibilität – Möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du deutschlandweit remote arbeiten kannst. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.
• Edenred-Karte – Die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
• Mitarbeiterzufriedenheit – Wir begleiten dich in deiner Rolle und deiner Entwicklung, damit du genauso erfolgreich wie zufrieden bist.
• Urlaubstag an deinem Geburtstag – damit du mit deinen Liebsten feiern kannst.

Aufgaben

• Du baust langfristige Partnerschaften mit Krankenhauskunden auf Entscheider- und Leitungsebene strategisch auf (Geschäftsführung, Pflegedirektion, IT-Abteilung, etc.), entwickelst sie weiter und führst sie.
• Du identifizierst und qualifizierst Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und steuerst sie eigenständig in enger Abstimmung mit Sales.
• Du entwickelst und setzt skalierbare Customer‑Success‑Strategien um, um Kundenzufriedenheit, Retention und Lifetime Value zu steigern.
• Du steuerst komplexe Kundenbeziehungen eigenständig, von Vertragsverlängerungen über Nutzungsausbau bis hin zur strategischen Beratung.
• Du führst tiefgehende Nutzungs-, Wirkungs- und ROI‑Analysen durch und leitest daraus Handlungsempfehlungen für die weitere Zusammenarbeit ab.
• Du arbeitest eng mit Produkt, Sales, Launch und Data Analytics zusammen, um die Customer Journey und Produktstrategie kontinuierlich zu verbessern.
• Du unterstützt Junior‑ und Intermediate‑Customer‑Success‑Kollegen und Kolleginnen durch Mentoring und fachliche Begleitung.
• Du entwickelst kundenindividuelle Success‑Pläne mit klaren Zielmetriken zu Adoption, Renewal und Expansion.

Qualifikationen

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B‑Umfeld mit. Idealerweise hast du Erfahrung im eHealth‑/Krankenhausumfeld oder in digitalen Transformationsprojekten im Gesundheitswesen.
• Du hast nachweisbare Erfolge im Management von Enterprise‑oder Key Accounts erzielt – idealerweise im Gesundheitswesen mit Fokus auf Cross‑ und Upselling.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis von SaaS‑Geschäftsmodellen, Kunden‑Lifecycle‑Management und Churn‑Prevention. Idealerweise verfügst du über Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften auf C‑Level‑ bzw. Entscheiderebene.
• Du gehst sicher mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce), Reporting‑ und BI‑Tools um und erkennst darin frühzeitig Potenziale für Prozessoptimierungen sowie Cross‑ und Upselling‑Möglichkeiten.
• Du bist in der Lage, datenbasierte Strategien abzuleiten und komplexe Zusammenhänge adressatengerecht zu kommunizieren.
• Du steuerst komplexe Kundenstrukturen und Stakeholder‑Landschaften souverän.
• Du denkst analytisch, lösungsorientiert und unternehmerisch.
• Du handelst proaktiv mit Fokus auf Kundenerfolg und nachhaltige Partnerschaften.
• Du bringst Erfahrung in der Implementierung oder Skalierung von Customer‑Success‑Prozessen mit.

So stellen wir uns dich vor

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!