(Senior) Customer Success Manager:in SaaS Energiewirtschaft (w/m/d) - Remote

Free resume; Frankfurt; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Remote-First-Kultur

Bahncard

Job-Ticket-Zuschuss

Bikeleasing

Urban Sports Club/Hansefit

nilo.health Zugang

betriebliche Altersvorsorge

Job summary

node.energy sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit. Sie betreuen Kundinnen und Kunden aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen und begleiten sie durch den Einführungsprozess der Software opti.node.

Sie erklären Funktionen, arbeiten eng mit Produktmanagement, Product Ownern und dem Sales-Team zusammen und sichern den größtmöglichen Nutzen für unsere Kund:innen.

Qualifications

• Kaufmännische Betriebsführung oder Energiewirtschaftliche Hintergründe

Responsibilities

• Onboarding neuer Kunden und Begleitung durch Prozess in opti.node
• Betreuung von Wind- und Solarparks-Kunden im B2B-Bereich
• Erklären der Funktionen von opti.node und Identifikation weiterer Anforderungen
• Pflege regelmäßigen Kontakts mit Kunden und Vorstellung neuer Funktionen
• Ansprechpartner für Kunden und Lösen individueller Herausforderungen
• Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Product Ownern und Sales zur Funktionsspezifikation

Skills

Kundenbetreuung

Onboarding

B2B-Kunden

Energiewirtschaft

Regulatorische Themen

Teamarbeit

Kundenorientierung

Deutsch (C2)

Englisch

Education

Energiewirtschaftliche Ausbildung

Tools

Hubspot

Confluence

Miro

Teams

Excel

Job description

(Senior) Customer Success Manager:in SaaS Energiewirtschaft (w/m/d) - Remote

Was Dich erwartet

Als Teil unseres Customer Success Teams stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und Software-Nutzern aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen. Du begleitest eigenständig neue Kunden durch einen strukturieren Einrichtungsprozess der Software opti.node und stellst so sicher, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus der Anwendung ziehen können. Die Anforderungen unserer Kunden sind oftmals anspruchsvoll und nicht selten innovativ - in diesen Fällen bist du nicht auf dich alleine gestellt, sondern hast hoch qualifizierte Kolleg:innen aus allen Bereichen, mit denen offene Fragen und neue Herausforderungen besprochen und gelöst werden können.

node.energy ermöglicht mit klugen Software-as-a-Service-Lösungen professionellen Betreibern von Windkraft- und PV-Anlagen neue Geschäftsmodelle ganz einfach umzusetzen und damit profitabel zu bleiben. Hierfür führt opti.node alle Daten für die kaufmännische Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen zusammen und automatisiert anspruchsvolle Verwaltungsaufgaben und energiewirtschaftliche Geschäftsprozesse. Bereits heute vertrauen Betreiber von mehr als 14.000 Windkraft- und PV-Anlagen, die mehr als ein Drittel des deutschen Grünstroms erzeugen, auf opti.node.

Wir suchen dich als (Senior) Customer Success Manager:in (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Frankfurt am Main, Freiburg oder remote. Wir sind sehr gespannt, auf deine Bewerbung.

Deine Aufgaben

Du organisierst das perfekte Onboarding für unsere neuen Kunden und begleitest sie durch den Prozess in unserer Software

Du betreust unsere Kunden aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung für Wind- und Solarparks und hast hierbei keine Berührungsängste mit rechtlich-regulatorischen Themen

Du erklärst Kunden, wie sie opti.node optimal nutzen können und hörst dabei genau hin, um weitere Anforderungen und Wünsche zu erkennen

Du hältst auch nach dem erfolgreichen Onboarding regelmäßig Kontakt zu Kunden, um neue Funktionen in opti.node zu erläutern und weitere Anknüpfungspunkte zur Zusammenarbeit zu besprechen

Du bist das Gesicht zu unseren Kunden, kennst und löst ihre individuellen Herausforderungen und führst sie so zum Erfolg

Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, den Product Ownern und dem Sales-Team zusammen, um Anforderungen von Kunden zu bewerten und neue Funktionen zu spezifizieren

Was Du mitbringen solltest

Du bringst einen energiewirtschaftlichen Studienhintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung mit und hast Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Themenfelder:

Erfahrung in Direktvermarktung, Energiehandel, Energiedienstleistungen o.ä.

Energiewirtschaftliche Abgaben & Privilegierungen oder Meldepflichten

Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen und Abläufen zwischen verschiedenen Marktakteuren wie Netzbetreibern, Messstellenbetreibern, Lieferanten etc.

Du hast bereits Erfahrung im Customer Success gesammelt, hast Freude an der Interaktion mit B2B-Kunden und kannst Dich in andere hineinversetzen

Du hast Freude am Lösen komplexer Aufgaben, arbeitest Dich gerne tief ein und willst (technische) Prozesse verstehen und hinterfragen

Du arbeitest gerne mit digitalen Tools (Hubspot, Confluence, Miro, Teams und unserer eigenen Software) und bist für Excel immer zu haben

Du sprichst Deutsch auf C2 Niveau (unsere Unternehmenssprache) und besitzt gute Englischkenntnisse

Job mit Sinn: Wir treiben gemeinsam die grüne Energiewende voran

Nachhaltige und flexible Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Arbeitsertrag, ein ordentliches Gehalt, 30 Tage Urlaub pro Jahr, Remote-First-Kultur mit Büros in Frankfurt a. M. und Freiburg - von wo aus du arbeitest, entscheidest du

Strukturierte Einarbeitung: Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung, begleitet durch eine:n Mentor:in und eine:n Kolleg:in als Social Buddy für deine soziale Integration bei node.energy

Mitgestaltungsmöglichkeiten: Du wirkst aktiv an der stetigen Entwicklung unseres Unternehmens mit und das ohne starre Prozesse, hierarchische Strukturen oder veraltete Technologien

Weiterbildung: Jährliches Weiterbildungsbudget und regelmäßige Feedbackgespräche zur Förderung deiner individuellen Entwicklung

Persönliche Treffen: Monatliche Teamtage und jährige Teamevents vor Ort zur persönlichen Zusammenarbeit und Vernetzung - diese sind aber freiwillig

Workation: Nach der Probezeit hast du die Möglichkeit, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen temporär an einem Ort innerhalb der EU zu arbeiten

Eine Vielzahl weiterer Benefits: Bahncard, Bezuschussung des Job-Tickets, Bikeleasing, Urban Sports Club/Hansefit, nilo.health Zugang und betriebliche Altersvorsorge