(Senior) Customer Success Manager:in im Bereich SaaS (w/m/d) - Remote

node.energy; Freiburg im Breisgau, Frankfurt; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub pro Jahr

Remote-First-Kultur mit Büros in FRANK

Mentor:in & Social Buddy

Weiterbildungsbudget

Monatliche Teamtage & jährliche Teamev

Job summary

node.energy GmbH sucht einen (Senior)Customer Success Manager:in (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit, der direkt im Customer Success Team arbeitet und Kundinnen und Kunden aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung von Wind- und PV-Anlagen begleitet.

Sie onboarden neue Kunden, betreuen Bestandskunden, erklären Funktionen, identifizieren Anforderungen und arbeiten eng mit Produktmanagement, Product Ownern sowie dem Sales-Team zusammen. Deutsch C2, Englischkenntnisse sind erwünscht.

Qualifications

• Du bringst einen energiewirtschaftlichen Studienhintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung mit.
• Du hast bereits Erfahrung im Customer Success gesammelt und arbeitest gern mit B2B-Kunden.
• Du löst komplexe Aufgaben, vertiefst dich in Prozesse und verstehst technische Abläufe.

Responsibilities

• Du organisierst das perfekte Onboarding für neue Kunden und begleitest den Prozess in der Software.
• Du betreust Kunden im Bereich kaufmännische Betriebsführung und gehst regulatorische Themen an.
• Du erklärst Funktionen, hörst aktiv zu und identifizierst weitere Anforderungen.
• Du bleibst nach dem Onboarding regelmäßig im Kontakt, um neue Funktionen zu erläutern.
• Du bist Ansprechpartner für Kunden und treibst deren Erfolg voran.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Product Ownern und Sales zusammen zur Anforderungsspezifikation.

Skills

Kundenorientierung

Interaktion mit B2B-Kunden

Analytische Fähigkeiten

Excel-Fähigkeiten

Digitale Tools

Deutschkenntnisse C2

Englische Kenntnisse

Education

Energiewirtschaftlicher Studienhintergrund oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Hubspot

Confluence

Miro

Teams

Excel

Eigene Software

Job description

Was Dich erwartet

Als Teil unseresCustomer Success Teams stehst Du in direktem Kontakt mit unseren Kunden und Software-Nutzern aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen. Du begleitest eigenständig neue Kunden durch einen strukturieren Einrichtungsprozess der Software opti.node und stellst so sicher, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus der Anwendung ziehen können. Die Anforderungen unserer Kunden sind oftmals anspruchsvoll und nicht selten innovativ - in diesen Fällen bist du nicht auf dich alleine gestellt, sondern hast hoch qualifizierte Kolleg:innen aus allen Bereichen, mit denen offene Fragen und neue Herausforderungen besprochen und gelöst werden können.

node.energy ermöglicht mit klugen Software-as-a-Service-Lösungen professionellen Betreibern von Windkraft- und PV-Anlagen neue Geschäftsmodelle ganz einfach umzusetzen und damit profitabel zu bleiben. Hierfür führt opti.node alle Daten für die kaufmännische Betriebsführung von Windkraft- und PV-Anlagen zusammen und automatisiert anspruchsvolle Verwaltungsaufgaben und energiewirtschaftliche Geschäftsprozesse. Bereits heute vertrauen Betreiber von mehr als 14.000 Windkraft- und PV-Anlagen, die mehr als ein Drittel des deutschen Grünstroms erzeugen, auf opti.node.

Wir suchen dich als (Senior)Customer Success Manager:in (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Frankfurt am Main, Freiburg oder remote.

Deine Aufgaben

• Du organisierst das perfekte Onboarding für unsere neuen Kunden und begleitest sie durch den Prozess in unserer Software
• Du betreust unsere Kunden aus dem Bereich der kaufmännischen Betriebsführung für Wind- und Solarparks und hast hierbei keine Berührungsängste mit rechtlich-regulatorischen Themen
• Du erklärst Kunden, wie sie opti.node optimal nutzen können und hörst dabei genau hin, um weitere Anforderungen und Wünsche zu erkennen
• Du hältst auch nach dem erfolgreichen Onboarding regelmäßig Kontakt zu Kunden, um neue Funktionen in opti.node zu erläutern und weitere Anknüpfungspunkte zur Zusammenarbeit zu besprechen
• Du bist das Gesicht zu unseren Kunden, kennst und löst ihre individuellen Herausforderungen und führst sie so zum Erfolg
• Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement, den Product Ownern und dem Sales-Team zusammen, um Anforderungen von Kunden zu bewerten und neue Funktionen zu spezifizieren

Was Du mitbringen solltest

• Du bringst einen energiewirtschaftlichen Studienhintergrund oder eine vergleichbare Ausbildung mit und hast Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Themenfelder:
  • Erfahrung in Direktvermarktung, Energiehandel, Energiedienstleistungen o.ä.
  • Energiewirtschaftliche Abgaben & Privilegierungen oder Meldepflichten
  • Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen und Abläufen zwischen verschiedenen Marktakteuren wie Netzbetreibern, Messstellenbetreibern, Lieferanten etc.
• Du hast bereits Erfahrung im Customer Success gesammelt, hast Freude an der Interaktion mit B2B-Kunden und kannst Dich in andere hineinversetzen
• Du hast Freude am Lösen komplexer Aufgaben, arbeitest Dich gerne tief ein und willst (technische) Prozesse verstehen und hinterfragen
• Du arbeitest gerne mit digitalen Tools (Hubspot, Confluence, Miro, Teams und unserer eigenen Software) und bist für Excel immer zu haben
• Du sprichst Deutsch auf C2 Niveau (unsere Unternehmenssprache) und besitzt gute Englischkenntnisse

Was Du sonst noch bekommst

• Job mit Sinn: Wir treiben gemeinsam die grüne Energiewende voran
• Nachhaltige und flexible Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Arbeitsertrag, ein ordentliches Gehalt, 30 Tage Urlaub pro Jahr, Remote-First-Kultur mit Büros in Frankfurt a. M. und Freiburg - von wo aus du arbeitest, entscheidest du
• Strukturierte Einarbeitung: Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung, begleitet durch eine:n Mentor:in und eine:n Kolleg:in als Social Buddy für deine soziale Integration bei node.energy
• Mitgestaltungsmöglichkeiten: Du wirkst aktiv an der stetigen Entwicklung unseres Unternehmens mit und das ohne starre Prozesse, hierarchische Strukturen oder veraltete Technologien
• Weiterbildung:Jährliches Weiterbildungsbudget und regelmäßige Feedbackgespräche zur Förderung deiner individuellen Entwicklung
• Persönliche Treffen: Monatliche Teamtage und jährige Teamevents vor Ort zur persönlichen Zusammenarbeit und Vernetzung - diese sind aber freiwillig
• Workation: Nach der Probezeit hast du die Möglichkeit, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen temporär an einem Ort innerhalb der EU zu arbeiten
• Eine Vielzahl weiterer Benefits: Bahncard, Bezuschussung des Job-Tickets, Bikeleasing, Urban Sports Club/Hansefit, nilo.health Zugang und betriebliche Altersvorsorge