Senior Customer Success Manager Enterprise Software (w/m/d)

cplace; München; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Consulting sucht einen Senior Customer Success Manager in München. Sie sind verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung von Enterprise-Kunden und die Sicherstellung eines Mehrwerts aus dem Produktportfolio. Mit über 10 Jahren Erfahrungen im Projektgeschäft und Softwareimplementierungen, sind Sie ein strategischer Partner für Schlüsselstakeholder. Flexibles Arbeitsmodell und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten werden angeboten.

Leistungen

Flexibles, hybrides Arbeitsmodell

Wettbewerbsfähiges Gehalt

30 Tage Urlaub

Hervorragende Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens zehn Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Projektgeschäft.
• Nachweisliche Erfolge in der Durchführung von Softwareprojekten.
• Idealerweise Erfahrung in Automotive, Aerospace oder Pharma.

Aufgaben

• Betreuung eines Schlüsselkunden im Tandem mit Sales.
• Coaching von Solution Consultants und Project Managern.
• Definition und Umsetzung der Account-Strategie.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Account-Planung

Teamführung

Software-Projektmanagement

Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

München, Hannover, Ludwigsburg

ab sofort

Overview

Du betreust Enterprise-Kunden ganzheitlich und generierst neues Business. Als Senior Customer Success Manager bist du Teil unseres Departments „Consulting & Professional Services“. Du stellst sicher, dass Schlüsselkunden den größtmöglichen Wert aus unserem Produkt- und Service-Portfolio ziehen.

Responsibilities

• Ganzheitliche Betreuung eines Schlüsselkunden im Tandem mit Sales sowie Sicherstellung messbaren Mehrwerts für beide Seiten
• Begleitung des Kunden über den gesamten Lifecycle – vom Sales-Prozess über die Einführung bis zur Betriebsphase
• Bei Bedarf Identifizierung zusätzlicher Geschäftspotenziale und Generierung von Umsatz im Produkt- und Servicegeschäft
• Aufbau und Pflege stabiler Beziehungen zu Key Stakeholdern auf Augenhöhe, Verständnis ihrer Bedürfnisse und Prioritäten, Sicherstellung einer optimalen Customer Experience sowie Förderung der breiten Akzeptanz der cplace Plattform
• Verantwortung für Definition, Planung und Umsetzung der Account-Strategie zum Einsatz des cplace Produktportfolios einschließlich Budgetplanung und -steuerung
• Coaching von Solution Consultants und Project Manager*innen, um als Account-Team für die Kunden das Bestmögliche zu bewirken

Qualifications

• Mindestens zehn Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Projektgeschäft sowie in der Implementierung von Unternehmenssoftware
• Erfahrung in der Entwicklung kundenspezifischer Anwendungen sowie nachweisliche Erfolge in der Durchführung von Softwareprojekten und der Leitung von Teams
• Erfahrung in der Account-Planung und -Umsetzung sowie in der Steigerung von Service-Umsatz, Auslastung und Margen (P&L) beim Kunden
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedarfe und -herausforderungen sowie Empathie für das Umfeld und die DNA der Branche
• Idealerweise Erfahrung in den Branchen Automotive, Aerospace oder Pharma
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Flexibles, hybrides Arbeitsmodell & EU Workation
• Raum für Kreativität und Mitgestaltung im #bestteam
• Wettbewerbsfähiges Gehalt & 30 Tage Urlaub
• Wellpass, Jobrad & Corporate Benefits
• Großartige Team- und Firmenevents
• Moderne & zentrale Offices in München, Ludwigsburg und Hannover
• Hardware deiner Wahl
• Hervorragende Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten