Senior Customer Service Assistant (m/w/d)

Lebenskraftpur; Wiesental; Hybrid; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

31 Tage Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Rabatt 25%

Gesundheitsprogramm OpenUp

Team-Events

Job summary

Lebenskraftpur sucht eine/n Kundenservice-Experten/in mit Fokus auf professionelle Betreuung über alle Kanäle. Du bearbeitest komplexe Anliegen eigenständig, berätst zu Gesundheitsthemen und koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Bereichen, besonders bei Retouren und Reklamationen.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice/Vertriebsinnendienst mit, bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und überzeugst durch Serviceorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice/Kundensupport oder Vertriebsinnendienst.
• Interesse an Gesundheit, Ernährung und Naturheilkunde ist wünschenswert
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Prozessen
• Kommunikativ, serviceorientiert und verlässlich im Ansprechpartner für Kunden und interne Schnittstellen
• Eigenverantwortliches, vorausschauendes Arbeiten mit Fokus auf Prioritäten und Fristen
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und Optimierungspotenzial erkennen und umsetzen

Responsibilities

• Ansprechpartner für Kunden über alle Kanäle, professionelle Betreuung sicherstellen.
• Komplexe Kundenanliegen eigenständig bearbeiten, Prioritäten setzen und Fristen überwachen.
• Beratung zu produktbezogenen Fragen und Empfehlung auf Basis Produktkenntnisse.
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, insbesondere Retouren und Reklamationen.
• Prozesse, Arbeitsanweisungen und Vorlagen pflegen und aktuelle Standards sicherstellen.
• Transparenz über Prioritäten, offene Aufgaben und Risiken schaffen.
• Kundenfeedback auswerten und Verbesserungen gemeinsam mit Fachbereichen umsetzen.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Eigenständigkeit

Organisation

Vertrieb Innendienst

Prozessorientierung

Tools

CRM-Systeme

Job description

Deine Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg und gewährleistest eine professionelle und serviceorientierte Betreuung.
• Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen eigenständig und strukturiert, setzt Prioritäten und behältst offene Vorgänge, Fristen und Rückmeldungen zuverlässig im Blick.
• Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen und gibst passende Empfehlungen auf Basis fundierter Produktkenntnisse.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, insbesondere bei Retouren und qualitätsbezogenen Reklamationen.
• Du koordinierst wiederkehrende Abläufe im Kundenservice,erkennst Engpässe und Fehlerquellen und setzt Maßnahmen zur Verbesserung von Effizienz, Prozesssicherheit und Servicequalität um.
• Du pflegst und optimierst Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen und Vorlagen und sorgst dafür, dass interne Standards aktuell und praxistauglich bleiben.
• Du unterstützt deine Führungskraft bei der Organisation und Abstimmung operativer Abläufe, bereitest relevante Informationen auf und schaffst Transparenz über Prioritäten, offene Aufgaben und mögliche Risiken.
• Du wertest Kundenfeedback und Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft aus, identifizierst Verbesserungspotenziale und treibst deren Umsetzung gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen voran.

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst mit.
• Du interessierst dich für Gesundheit, Ernährung und Naturheilkunde und verfügst idealerweise über eine Zusatzqualifikation im Gesundheitsbereich oder bist bereit, diese mit unserer Unterstützung zu erwerben.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen und den zugehörigen Prozessen.
• Du kommunizierst sicher, freundlich und serviceorientiert und bist ein verlässlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und internen Schnittstellen.
• Du arbeitest eigenständig, vorausschauend und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und behältst Prioritäten, Fristen und Abläufe zuverlässig im Blick.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes Prozessverständnis, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen pragmatisch um.
• Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick, erkennst Handlungsbedarf frühzeitig und gehst souverän mit unterschiedlichen Prioritäten um.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

• Sinnstiftende Aufgabe: Deine Tätigkeit bei Lebenskraftpur hat massiven Einfluss auf die Gesundheit aller Menschen und verfolgt ein höheres Ziel als die reine Umsatzgenerierung.
• Leistungskultur: Überdurchschnittliche Leistung und innovatives Handeln belohnen wir dir mit unterschiedlichen Bausteinen.
• Inhabergeführtes Unternehmen: Unternehmensentscheidungen und -Investitionen können schnell vom Inhaber und ohne Mitsprache von Investoren umgesetzt werden.
• Investitionsbereitschaft: Wir stellen dir alle notwendigen Tools und Ressourcen bereit, sodass du dich in deiner Arbeit voll entfalten kannst.
• Selbstverwirklichung: Wir geben dir durch flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und Vertrauen in deine Arbeit den nötigen Gestaltungsspielraum für die effiziente und schnelle Umsetzung unserer Ziele und Ideen.
• Fachliche und persönliche Entwicklung:Um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu gewährleisten, bieten wir dir zeitlichen Raum und das passende Handwerk, z.B. durch Expertenwissen oder Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gesundheitskultur: Wir möchten mit unserer Vision und Mission ein Umdenken bewirken. Damit beginnen wir im Inneren und haben diesen Begriff für Lebenskraftpur definiert und umgesetzt, um zur Gesundheit unserer Mitarbeiter aktiv beizutragen.

Arbeitsbedingungen & Ausstattung

• Hybrides Arbeiten: nach erfolgreicher Einarbeitung vor Ort kannst du zwei Tage pro Woche von zu Hause arbeiten.
• 31 Tage Urlaub (Weihnachten und Silvester sind geschenkt)
• Kostenübernahme einer Weiterbildung im Naturheilkundlichen Bereich
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Wachstumsbonus
• Jährlicher Lebenskraftpur Gesundheitsgutschein
• 25 % Mitarbeiter-Rabatt und Produktproben
• Weitere Rabatte und Vergünstigungen durch corporate benefits
• Zellverfügbares Wasser und Matcha-Flatrate in allen Küchen
• Zugang zum mentalen Gesundheitsprogramm OpenUp
• Gemeinsame Ausflüge und Betriebsfeste stärken unseren Teamgeist
• u.v.m.

Dein Weg bei uns

• Unser erstes Kennenlernen findet über einen Videocall statt (max. 15 Minuten).
• Wenn du uns überzeugst und wir auch dein Interesse geweckt haben, laden wir dich anschließend persönlich ein und zeigen dir unsere Räumlichkeiten.
• Wichtig zu wissen: unsere Kundenservice-Zeiten sind von 08:30 Uhr - 17:00 Uhr.