Customer Service Assistant (m/w/d)

Lebenskraftpur; Wiesental; Hybrid; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

31 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Wachstumsbonus

Lebenskraftpur Gesundheitsgutschein

25 % Mitarbeiterrabatt

Job summary

Lebenskraftpur sucht eine/n erfahrene/n Kundenservice-Spezialisten für die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Sie beraten telefonisch sowie per E-Mail, bearbeiten Anfragen eigenständig über unser CRM-System und priorisieren nach Dringlichkeit.

Sie unterstützen bei produktbezogenen Fragen und geben fundierte Produktempfehlungen. Sie arbeiten eng mit dem Second-Level-Support und der Qualitätssicherung zusammen, bringen Feedback zu Produktverbesserungen ein und bearbeiten Kundenretouren in

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E‑Commerce oder vergleichbarem Umfeld.
• Interesse an Gesundheit, Ernährung und Naturheilkunde; Bereitschaft zur kostenfreien Weiterbildung.
• Vertraut mit CRM-Systemen und digitalen Tools.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit Kunden.

Responsibilities

• Kunden telefonisch sowie per E‑Mail betreuen und professionell kommunizieren.
• Anfragen eigenständig und strukturiert mittels CRM-System bearbeiten und priorisieren.
• Kundenfragen zu Produkten beantworten und passende Produktempfehlungen geben.
• Zusammenarbeit mit Second-Level-Support und Qualitätssicherung zur effizienten Lösungsfindung.
• Kundenfeedback aufnehmen und Verbesserungsvorschläge einbringen.
• Bearbeitung von Kundenretouren sowie internen Mitarbeiterbestellungen in Zusammenarbeit mit Logistik.

Skills

Kundenservice

CRM-Systeme

Telefonische Beratung

E-Mail-Kommunikation

Produktwissen Gesundheitsbereich

Education

Weiterbildung im Gesundheitsbereich

Job description

Deine Aufgaben

• Du betreust und berätst unsere Kunden telefonisch sowie per E-Mail und sorgst für eine professionelle und serviceorientierte Kommunikation.
• Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig und strukturiert mithilfe unseresCRM-Systemsund priorisierst diese nach Dringlichkeit.
• Du unterstützt unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen und gibst fundierte Informationen sowie passende Produktempfehlungen weiter.
• Du arbeitest eng mit unserem Second-Level-Support und der Qualitätssicherung zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Du nimmst Kundenfeedback auf und bringst Verbesserungsvorschläge für unsere Produkte und internen Prozesse ein.
• Du übernimmst die Bearbeitung von Kundenretouren sowie internen Mitarbeiterbestellungen in Zusammenarbeit mit unserer Logistik.

Dein Profil

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Du interessierst dich für die Themen Gesundheit, Ernährung und Naturheilkunde und bringst idealerweise bereits eine Zusatzqualifikation im Gesundheitsbereich mit (oder bist bereit eine entsprechende Weiterbildung auf unsere Kosten zu absolvieren).
• Du bist mit der Anwendung von CRM-Systemen vertraut und arbeitest sicher mit digitalen Tools.
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und einen professionellen Umgang mit Kunden.
• Du zeichnest dich durch eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise aus.

Warum wir?

• Sinnstiftende Aufgabe: Deine Tätigkeit bei Lebenskraftpur hat massiven Einfluss auf die Gesundheit aller Menschen und verfolgt ein höheres Ziel als die reine Umsatzgenerierung.
• Leistungskultur: Überdurchschnittliche Leistung und innovatives Handeln belohnen wir dir mit unterschiedlichen Bausteinen.
• Inhabergeführtes Unternehmen: Unternehmensentscheidungen und -Investitionen können schnell vom Inhaber und ohne Mitsprache von Investoren umgesetzt werden.
• Investitionsbereitschaft: Wir stellen dir alle notwendigen Tools und Ressourcen bereit, sodass du dich in deiner Arbeit voll entfalten kannst.
• Selbstverwirklichung: Wir geben dir durch flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und Vertrauen in deine Arbeit den nötigen Gestaltungsspielraum für die effiziente und schnelle Umsetzung unserer Ziele und Ideen.
• Fachliche und persönliche Entwicklung:Um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu gewährleisten, bieten wir dir zeitlichen Raum und das passende Handwerk, z.B. durch Expertenwissen oder Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gesundheitskultur: Wir möchten mit unserer Vision und Mission ein Umdenken bewirken. Damit beginnen wir im Inneren und haben diesen Begriff für Lebenskraftpur definiert und umgesetzt, um zur Gesundheit unserer Mitarbeiter aktiv beizutragen.

Arbeitsbedingungen & Ausstattung

• Hybrides Arbeiten: nach erfolgreicher Einarbeitung vor Ort kannst du zwei Tage pro Woche von zu Hause arbeiten.
• 31 Tage Urlaub (Weihnachten und Silvester sind geschenkt)
• Kostenübernahme einer Weiterbildung im Naturheilkundlichen Bereich
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Wachstumsbonus
• Jährlicher Lebenskraftpur Gesundheitsgutschein
• 25 % Mitarbeiter-Rabatt und Produktproben
• Weitere Rabatte und Vergünstigungen durch corporate benefits
• Zellverfügbares Wasser und Matcha-Flatrate in allen Küchen
• Zugang zum mentalen Gesundheitsprogramm OpenUp
• Gemeinsame Ausflüge und Betriebsfeste stärken unseren Teamgeist
• u.v.m.

Dein Weg bei uns

• Unser erstes Kennenlernen findet über einen Videocall statt (max. 15 Minuten).
• Wenn du uns überzeugst und wir auch dein Interesse geweckt haben, laden wir dich anschließend persönlich ein und zeigen dir unsere Räumlichkeiten.
• Wichtig zu wissen: unsere Kundenservice-Zeiten sind von 08:30 Uhr - 17:00 Uhr.