(Senior) CRM Manager:in (m/f/d)

Good Hood; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid Work Modell

SpenditCard 35€

30 Tage Urlaub

Sabbatical-Option

Workation-Möglichkeiten

Gallup StrengthsFinder Programm

Office Berlin-Kreuzberg

Zusammenfassung

Good Hood in Berlin-Kreuzberg sucht eine erfahrene CRM-Fachkraft zur Planung, Implementierung und Optimierung unserer Newsletter- und Kampagnenlandschaft. Du bist verantwortlich für Onboarding, Reaktivierung und Trigger-Kampagnen über Email, Push und In-App, entwickelst Segmentierungen und arbeitest eng mit Product- und Data-Teams zusammen.

Du bringst mindestens 5 Jahre CRM-Erfahrung, Braze-Kenntnisse und eine datenbasierte Entscheidungsfindung mit.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM.
• Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit Braze.
• Analytisches Denken, datenbasierte Entscheidungen.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.
• Erfahrung mit Multi-Channel-Journeys und A/B-Tests.
• Technisches Verständnis von CRM-Infrastruktur, Link Tracking und Deliverability.
• Spaß an der Weiterentwicklung eines digitalen Produkts.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch fließend.

Aufgaben

• Teil des 5-köpfigen CRM-Teams und Erreichen der Engagement-Ziele.
• Planung, Testing und Implementierung des Newsletters in Abstimmung mit Content- und Advertising-Team.
• Ausspielen automatisierter Kampagnen (Onboarding, Reaktivierung, Triggered) per E-Mail, Push und In-App.
• Entwicklung sinnvoller Segmentierungen zur personalisierten Nutzererfahrung.
• Zusammenarbeit mit Product- und Data-Team zur besseren Nutzer-Insights.
• Erstellung von Reportings und regelmäßige Berichte über Tests und Zielerreichung.
• Abstimmung im Team zu Best Practices, Inhalten und Versandzeitpunkten.

Kenntnisse

CRM-Experte

Braze

Datenanalyse

KPI-Interpretation

Multi-Channel Journeys

A/B-Tests

Link-Tracking

Deliverability

Tool-Optimierung

Cross-funktionale Zusammenarbeit

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bist Teil des 5-köpfigen CRM-Teams und dafür verantwortlich, die Engagement-Ziele (z.B. Daily Active Users) zu erreichen.
• Du planst, testest und implementierst den Newsletter in Absprache mit dem Content und Advertising Team und überlegst, wie du die Inhalte und den Versand noch besser machen kannst. Dadurch steigerst du vor Allem die Click Rate.
• Du setzt automatisierte Kampagnen (z.B. Onboarding, Reaktivierung, getriggerte Kommunikation) für verschiedene Nutzer:innengruppen auf und optimierst diese kontinuierlich. Deine Kanäle sind hauptsächlich E-Mail, Push Notification und In-App Message.
• Du entwickelst sinnvolle Segmentierungen, z.B. basierend auf Interessen oder Nachbarschaftsgröße, um den Nutzer:innen eine bestmöglich personalisierte Erfahrung zu bieten.
• Du arbeitest mit dem Product und dem Data Team daran, Nutzer:innen noch besser zu verstehen und zielgerichtete Maßnahmen umzusetzen.
• Du erstellst Reportings und berichtest regelmäßig über durchgeführte Tests und Zielerreichung in deinem Bereich.
• Du stimmst dich im Team ab über Best Practices, Inhalte und Versandzeitpunkte.

Dein Profil

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM.
• Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit Braze.
• Du bist analytisch und triffst deine Entscheidungen basierend auf Daten. Du weißt, wie du KPIs interpretieren und für dich nutzen kannst. Gleichzeitig fallen dir kreative Wege ein, das Engagement zu erhöhen.
• Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise hilft dir, Kampagnen und Projekte frühzeitig zu planen und umzusetzen.
• Du hast bereits Multi-Channel-Journeys und A/B-Tests aufgesetzt, diese analysiert und Handlungsempfehlungen daraus abgeleitet.
• Du bist technisch versiert und kennst dich mit CRM Infrastruktur, Link Tracking, Deliverability Themen und Tool Optimierungen aus.
• Du hast Spaß daran, gemeinsam ein digitales Produkt mit sozialem Mehrwert weiterzuentwickeln.
• Du hast Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und sprichst fließend Englisch.

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell aus Büro- und Remote-Tagen
• Einen sinnstiftenden Job – wir schaffen ein großartiges Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
• Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
• Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startups sowie der nebenan.de Stiftung
• Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
• Deine nebenan.de SpenditCard – pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
• 30 Tage Urlaub pro Jahr – außerdem bieten wir die Möglichkeit von Workation-Modellen sowie eines Sabbaticals
• Eine stärkenorientierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
• Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder Lunch & Learn