Senior CRM Manager (all genders) Retail Outlets

Zalando GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Modeunternehmen in Berlin sucht einen Senior CRM Manager. Du wirst CRM-Kampagnen entwickeln, wertvolle Daten analysieren und eine aktive Rolle im Kundenbindungsprogramm übernehmen. Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat hat umfassende Erfahrung im E-Commerce, analytische Fähigkeiten und kennt sich mit E-Mail-Marketing-Tools aus. Es wird ein hybrides Arbeitsmodell angeboten.

Leistungen

Mitarbeiteraktienprogramm

40 % Rabatt auf Mode- und Beautyprodukte

2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr

Hybrides Arbeitsmodell

Bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland

27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg

Umzugshilfe und Familienservices

Gesundheits- und Wellnessoptionen

Beiträge zur beruflichen Entwicklung

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als CRM Manager, idealerweise im E-Commerce oder (Fashion) Retail Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit gängigen E-Mail-Marketing-Tools, idealerweise Braze.
• Erfahrung in der Auswertung von Kunden- und Kampagnendaten sowie im Reporting.

Aufgaben

• Konzipieren und versenden von zielgruppenspezifischen E-Mail-Kampagnen.
• Regelmäßige Analyse von Kunden- und Kampagnendaten.
• Aktive Mitgestaltung des CRM-Tech-Stacks.

Kenntnisse

Erfahrung im E-Commerce

Hands-on-Mentalität

Starke analytische Fähigkeiten

Gutes Stakeholder-Management

Kreativität

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Mehrjährige Erfahrung als CRM Manager

Tools

E-Mail-Marketing-Tools (z.B. Braze)

BI-Tools (z.B. Tableau, Power BI)

Jobbeschreibung

Overview

Als Senior CRM Manager (all genders) Retail Outlets wirst du Teil des Marketing-Teams der Zalando Stores, das sich strategisch der Gewinnung, Entwicklung und Bindung unserer Kunden durch unser Loyalitätsprogramm widmet. Du verantwortest insbesondere unseren wichtigen E-Mail Kanal und behältst durch regelmäßige Analyse der Kundendaten die Entwicklung im Blick.

Entwickle zielgerichtete CRM-Kampagnen zur Aktivierung, Loyalisierung und Reaktivierung unserer Kunden mit kommerziellem und datenbasiertem Fokus. Konzipiere und versende E-Mail-Kampagnen, von zielgruppenspezifischen Standalone-Mails bis hin zu komplexen, automatisierten Lifecycle-Strecken. Analysiere Kunden- und Kampagnendaten, identifiziere Potenziale und erstelle aussagekräftige Reportings und Dashboards mit BI-Tools wie Tableau, Excel oder PowerPoint. Leite konkrete Handlungsempfehlungen ab und stimme dich eng mit relevanten Stakeholdern ab.

Gestalte den CRM Tech-Stack aktiv mit: Definiere Anforderungen an neue Marketing-Technologien und Datenintegrationen, stimme dich mit der IT ab und steuere die zugehörigen Implementierungsprojekte. Steuere das Kundenbindungsprogramm funktionsübergreifend: Entwickle neue Vorteile und Lösungen zur langfristigen Bindung unserer Kunden – von der Akquise bis zur Reaktivierung – und definiere die dafür notwendigen technischen und operativen Prozesse.

Verantwortlichkeiten

• Konzipieren, implementieren und versenden von zielgruppenspezifischen E-Mail-Kampagnen sowie komplexen, automatisierten Lifecycle-Strecken.
• Regelmäßige Analyse von Kunden- und Kampagnendaten; Ableiten von Potenzialen, Erstellung aussagekräftiger Reportings und Dashboards.
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen; enge Abstimmung mit relevanten Stakeholdern.
• Aktive Mitgestaltung des CRM-Tech-Stacks; Definition von Anforderungen an neue Marketing-Technologien und Datenintegrationen; Koordination mit der IT und Steuerung von Implementierungsprojekten.
• Steuerung des Kundenbindungsprogramms funktionsübergreifend: Entwicklung neuer Vorteile und Lösungen zur langfristigen Bindung; Definition notwendiger technischer und operativer Prozesse.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als CRM Manager, idealerweise im E-Commerce oder (Fashion) Retail Umfeld.
• Hands-on-Mentalität, kommerzielles Verständnis, Eigeninitiative und gutes Stakeholder-Management.
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit gängigen E-Mail-Marketing-Tools, idealerweise Braze.
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Auswertung von Kunden- und Kampagnendaten sowie im Reporting mit BI-Tools (Tableau oder Power BI, Qlik Sense etc.).
• Kreativität, Innovationsfähigkeit und Entscheidungsfreude.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Hinweis zur Bewerbung

Wenn du die passenden Fähigkeiten mitbringst, aber nicht jede Anforderung erfüllst, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese oder eine andere Rolle in unserem Team!

Unternehmenswerte und Kandidatenerfahrung

Bei Zalando ist es unsere Vision, das führende europäische Ökosystem für Mode- und Lifestyle-E-Commerce aufzubauen – eines, das von Vielfalt lebt und inklusiv ist. Wir glauben, dass diverse Teams Innovation und Kreativität fördern, und wir suchen aktiv Talente aus vielfältigen Hintergründen.

Wir bemühen uns, Voreingenommenheit in unseren Einstellungs- und Beschäftigungsprozessen zu reduzieren, indem wir uns auf Qualifikationen, Fähigkeiten und Beiträge konzentrieren. Bitte keine persönlichen Details wie Foto, Alter oder Familienstand im Lebenslauf angeben, um eine faire Bewertung sicherzustellen.

Wir sind bestrebt, allen eine großartige und zugängliche Candidate Experience zu bieten. Solltest du Unterstützung während des Einstellungsprozesses benötigen, lass es uns bitte wissen.

Benefits

Zalando bietet eine Reihe von Vorteilen. Frage deinen Talent Acquisition Partner, um mehr zu erfahren:

• Mitarbeiteraktienprogramm
• 40 % Rabatt auf Mode- und Beautyprodukte, 30 % Rabatt auf Lounge by Zalando, Rabatte von externen Partnern
• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Jahr
• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 60% Remote pro Woche
• Bis zu 30 Arbeitstage pro Jahr im Ausland arbeiten
• 27 Urlaubstage pro Jahr als Einstieg
• Umzugshilfe und Familienservices
• Gesundheits- und Wellnessoptionen, psychologische Unterstützung und Coaching
• Beiträge zur beruflichen Entwicklung via Schulungsplattform und Peer-to-Peer-Bewertungen