(Senior) CRM & Loyalty Manager (m/w/d) - Salesforce Marketing Cloud

ZooRoyal; Köln; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Remote work möglich

Mitarbeitervorteile REWE Group

Résumé du poste

ZooRoyal sucht eine erfahrene CRM-Managerin bzw. CRM-Manager, die das Salesforce Marketing Cloud‑Ökosystem verantwortet und das Loyalty‑Programm weiterentwickelt.

Sie arbeiten eng mit Analytics, Data Cloud und Core Plattform zusammen, identifizieren KPIs wie CLV, Retention und Churn, optimieren Kampagnen und erschließen neue Kanäle wie WhatsApp.

Qualifications

• Fundierte Praxis mit der Salesforce Marketing Cloud, idealerweise Data Cloud und Loyalty Management.
• Erfahrung mit Systemmigrationen z. B. von SAP Emarsys.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM, ideal im Handels-/E‑Commerce‑Umfeld.
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis der CRM‑KPIs (CLV, Retention, Churn).

Responsabilités

• Du gestaltest und steuerst die CRM‑Kundenlebenszyklen entlang der gesamten Customer Journey.
• Du verbindest Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management, Core Plattform und Data Cloud nahtlos.
• Du entwickelst KPI‑Dashboards, identifizierst Insights und optimierst Kontaktstrategien.
• Du erschließt neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder RCS und setzt Maßnahmen um.

Connaissances

Salesforce Marketing Cloud

Power BI

Adobe Analytics

Loyalty Management

Migration experience

Description du poste

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 965276

Was wir zusammen vorhaben:

In unserer Zentrale in Köln-Mülheim sind alle Abteilungen angesiedelt, die wir für unser vielfältiges Omnichannel-Angebot benötigen. Mittendrin: Unsere Bürohunde, die uns immer wieder auf neue Ideen oder einfach nur zum Lachen bringen.

Wir von ZooRoyal Petcare haben das Ziel, das Leben von Haustieren und ihren Halter:innen einfacher und schöner zu machen. Wir glauben daran, dass jedes Tier einzigartig ist, und wir möchten unseren Kund:innen ein kompetenter Partner bei der Wahl der passenden Produkte für ihre Haustiere sein. Deshalb bieten wir nicht nur mehr als 10.000 qualitativ erstklassige Produkte für Haustiere, sondern auch individuelle Beratung und exzellenten Service.

Wir haben nicht nur ein starkes Angebot, sondern auch eine klare Vision: Gestartet als reiner Online-Shop, entwickeln wir uns derzeit zu einer nationalen Omnichannel-Kette für Tierbedarf und eröffnen in den kommenden Jahren ZooRoyal-Fachmärkte in ganz Deutschland. Wenn du Teil dieser Wachstumsgeschichte werden willst, über einen ausgeprägten Servicegedanken verfügst und genauso leidenschaftlich Tierfreund:innen und ihre Haustiere glücklich machen möchtest, bist du bei uns genau richtig!

Im CRM befinden wir uns in der Migration von SAP Emarsys zur Salesforce Marketing Cloud. In dieser Position gestaltest du das CRM & Loyalty von ZooRoyal aktiv mit!

Was du bei uns bewegst:

• Du begeisterst mit deiner technischen und fachlichen Salesforce-Expertise: Du kennst die Kniffe für den Einsatz der Salesforce Marketing Cloud von Automation Studio über Journey Builder bis zum laufenden Monitoring
• Du hast unsere Kundschaft im Fokus: Du verantwortest unsere Customer-Lifecycle-Strecken entlang der gesamten Customer Journey von der Potenzialanalyse über die Konzeption bis zur operativen Aussteuerung.
• Du entwickelst das Zusammenspiel unseres CRM- und Loyalty-Tech-Stacks weiter. Du stellst ein nahtloses Zusammenspiel von Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management, Core Plattform und Data Cloud sicher, damit Daten, Prämienlogik und CRM-Kommunikation optimal ineinandergreifen.
• Du schöpfst Insights aus Kundendaten: Gemeinsam mit dem Customer Analytics Team entwickelst du relevante KPIs wie den Customer Lifetime Value weiter, visualisierst diese in Dashboards, gewinnst wertvolle Erkenntnisse über unsere Kund:innen und optimierst daraus die Kontaktstrategien unserer Segmente.
• Du gestaltest unsere Kundenkommunikation mit: Du identifizierst und realisierst Wachstumspotenziale für unsere CRM-Aktivitäten und erschließt neue Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder RCS. Dafür beobachtest du Markttrends, setzt Maßnahmen gemeinsam im CRM-Team um und bewertest deren Wirkung anhand von KPIs und A/B-Tests

Was uns überzeugt:

• Zuallererst deine Persönlichkeit: Dein Teamgeist, deine Neugier auf neue und komplexe Fragestellungen sowie deine Leidenschaft für Customer Relationship Management.
• Fundierte praktische Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud, idealerweise ergänzt durch Berührungspunkte mit Salesforce Data Cloud und/oder Loyalty Management. Erfahrung mit einer Systemmigration (z. B. von einem anderen ESP zu Salesforce) sowie Kenntnisse in SAP Emarsys sind von Vorteil
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im CRM, idealerweise im Kontext von Handels- oder E‑Commerce-Unternehmen
• Ein ausgeprägtes Gespür für Zielgruppen sowie die Fähigkeit, Kund:innen konsequent in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen zu stellen. Damit gelingt es dir, Vertrauen aufzubauen und für deine Themen Begeisterung zu wecken
• Dein unternehmerischer Weitblick mit einer klaren Kosten‑Nutzen‑Orientierung.
• Mit einer eigenverantwortlichen, pragmatischen Arbeitsweise bringst du Themen zielgerichtet voran und entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert.
• Deine kommunikative Stärke und dein sicheres Auftreten.
• Du vertrittst deine Ideen überzeugend und gewinnst relevante Stakeholder für deine Themen.
• Ein ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse relevanter CRM‑KPIs wie CLV, Kohorten, Retention, Churn oder Wiederkaufsraten. Idealerweise bringst du zudem Erfahrung mit Power BI und Adobe Analytics mit.

Was wir bieten:

Als eigene Firma innerhalb der REWE Group, einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bieten wir eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. Für alle, die etwas bewegen und sich entfalten wollen.

• Starkes Team & tolle Kultur: Dein Platz in einem schlagkräftigen und motivierten Team kluger Köpfe, Arbeiten auf Augenhöhe und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, remote zu arbeiten sowie Bürotage, individuell abgestimmt innerhalb der Teams
• Flexibler Zusatzurlaub: Die Möglichkeit zusätzlicher Urlaubstage für ein Maximum an Individualität
• Vielfältige Weiterbildung & Karrierechancen: Die Basis, dich individuell zu entwickeln – persönlich, methodisch und fachlich
• Modernes Office und Bürohunde: Du bist mit deinem Hund in unserem modern gestalteten Großraumbüro in der Zentrale auf dem Kölner Carlswerk‑Gelände herzlich willkommen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Zur Förderung der Erholung und um der Familie, der tierischen Begleitung und Freund:innen etwas Gutes tun zu können
• Weitere Mitarbeiter:innenvorteile: Essenskostenzuschüsse, Müsli / Kaffee / Wasser / Tee / Obst im Büro und Mitarbeitendenparkplätze kostenfrei, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, die Möglichkeit eines Jobrads, Mitarbeitendenvorteile und -rabatte der REWE Group.
• Sicherheit: Ein beständiger Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der REWE Group

Weitere Informationen erhältst du unter karriere.zooroyal.de.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.