(Senior) CRM & Loyalty Manager (m/w/d) - Salesforce Marketing Cloud

ZooRoyal Petcare; Köln; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ZooRoyalPetcare in Köln-Mülheim sucht eine erfahrene CRM-/Salesforce-Expertin mit Schwerpunkt Marketing Cloud und Loyalty-Management. Du steuerst Customer Journeys, optimierst das CRM-Loyality-Ökosystem und treibst Daten-getriebene Entscheidungen voran.

Du arbeitest an der Migration von SAP Emarsys zur Salesforce Marketing Cloud, analysierst KPIs und arbeitest eng mit Analytics-Teams zusammen. Attraktive Benefits und Standort Köln bieten Raum für Wachstum und Innovation.

Qualifikationen

• Fundierte Praxis mit Salesforce Marketing Cloud, idealerweise Data Cloud/LoyaltyManagement.
• Erfahrung mit Systemmigrationen (z. B. SAP Emarsys) vorteilhaft.
• Mindestens 3 Jahre CRM-Erfahrung, ideal im Handel/E-Commerce.

Aufgaben

• Verantwortung für Salesforce Marketing Cloud von AutomationStudio bis JourneyBuilder und Monitoring.
• Gestaltung des Customer Lifecycle entlang der gesamten Journey von Potenzialanalyse bis Operationalisierung.
• Weiterentwicklung des Zusammenspiels von CRM- und Loyalty-Stacks (CRM-Kanäle, Data Cloud, Prämienlogik).
• Auswertung von KPIs und Ableitung von Kontaktstrategien; Analytics mit Power BI/Adobe Analytics.

Kenntnisse

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Data Cloud

Loyalty Management

CRM

SAP Emarsys

Power BI

Adobe Analytics

KPI Analysis

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Data Cloud

Adobe Analytics

Jobbeschreibung

Ort: 51063 Köln| Vertragsart: Vollzeit,unbefristet| Job-ID: 965276

Was wir zusammen vorhaben:

In unserer Zentrale in Köln-Mülheim sind alle Abteilungen angesiedelt, die wir für unser vielfältiges Omnichannel-Angebot benötigen. Mittendrin: Unsere Bürohunde, die uns immer wieder auf neue Ideen oder einfach nur zum Lachen bringen.

Wir vonZooRoyalPetcarehaben das Ziel, das Leben von Haustieren und ihrenHalter:inneneinfacher und schöner zu machen. Wir glauben daran, dass jedes Tier einzigartig ist, und wir möchten unserenKund:innenein kompetenter Partner bei der Wahl der passenden Produkte für ihre Haustiere sein.Deshalb bieten wir nicht nur mehr als 10.000 qualitativ erstklassige Produkte für Haustiere, sondernauchindividuelle Beratung und exzellenten Service.

Wir habennicht nur ein starkes Angebot, sondern auch eine klare Vision:Gestartet alsreinerOnline-Shop,entwickelnwiruns derzeitzueiner nationalenOmnichannel-Kettefür Tierbedarfund eröffnen in den kommenden JahrenZooRoyal-Fachmärkte in ganz Deutschland.Wenn duTeil dieser Wachstumsgeschichtewerdenwillst,über einen ausgeprägten Servicegedanken verfügst undgenauso leidenschaftlichTierfreund:innenund ihre Haustiere glücklich machenmöchtest,bist du bei unsgenaurichtig!

Im CRM befinden wir uns in der Migration von SAPEmarsyszur Salesforce Marketing Cloud.In dieser Positiongestaltestdu das CRM & Loyalty vonZooRoyalaktiv mit!

Was du bei uns bewegst:

-Du begeisterst mit deiner technischenund fachlichen Salesforce-Expertise: Dukennst die Kniffefür denEinsatz derSalesforce Marketing Cloudvon AutomationStudioüber JourneyBuilderbis zum laufenden Monitoring

-Du hast unsere Kundschaft imFokus: Duverantwortestunsere Customer-Lifecycle-Streckenentlang der gesamten Customer Journeyvon der Potenzialanalyse überdie Konzeptionbis zuroperativenAussteuerung.

-Duentwickelst das Zusammenspiel unseres CRM- und Loyalty-Tech-Stacks weiter. Du stellst ein nahtloses Zusammenspiel von Salesforce Marketing Cloud, Loyalty Management, Core Plattform und Data Cloud sicher, damit Daten, Prämienlogik und CRM-Kommunikation optimal ineinandergreifen.

• DuschöpfstInsightsaus Kundendaten:Gemeinsam mit dem Customer Analytics Team entwickelst du relevante KPIs wie den Customer Lifetime Value weiter,visualisierst dieseinDashboards,gewinnst wertvolle Erkenntnisse über unsereKund:innenund optimierstdarausdie Kontaktstrategien unserer Segmente.
• Dugestaltest unsere Kundenkommunikation mit: Du identifizierstund realisierst WachstumspotenzialefürunsereCRM-Aktivitäten underschließt neue Kommunikationskanäle wieWhatsAppoderRCS .Dafür beobachtest du Markttrends, setzt Maßnahmen gemeinsam im CRM-Team um und bewertest deren Wirkung anhand von KPIs und A/B-Tests

Was uns überzeugt:

-ZuallererstdeinePersönlichkeit: Dein Teamgeist, deine Neugier auf neue und komplexe Fragestellungen sowie deine Leidenschaft fürCustomer Relationship Management.

-Fundiertepraktische Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud, idealerweise ergänztdurchBerührungspunkte mit Salesforce Data Cloud und/oder LoyaltyManagement. Erfahrung mit einer Systemmigration (z. B. von einem anderen ESP zu Salesforce) sowie Kenntnisse inSAPEmarsyssind von Vorteil

-Mindestens3 JahreBerufserfahrung imCRM,idealerweiseimKontext vonHandels- oder E-Commerce-Unternehmen

-Einausgeprägtes Gespür für Zielgruppensowiedie Fähigkeit,Kund:innenkonsequentin den Mittelpunkt deiner Entscheidungenzustellen. Damit gelingt es dir, Vertrauen aufzubauen und für deine Themen Begeisterung zu wecken

-Dein unternehmerischer Weitblick mit einer klaren Kosten-Nutzen-Orientierung.

-Mit einer eigenverantwortlichen, pragmatischen Arbeitsweise bringst du Themen zielgerichtet voran und entwickelst Lösungen mit messbarem Mehrwert.

-Deine kommunikative Stärke und dein sicheres Auftreten.

-Du vertrittst deine Ideen überzeugend und gewinnst relevante Stakeholder für deine Themen.

-Ein ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse relevanter CRM-KPIs wie CLV, Kohorten, Retention, Churn oder Wiederkaufsraten. Idealerweise bringst du zudem Erfahrung mit Power BI und Adobe Analytics mit.

Was wir bieten:

Als eigene Firma innerhalb der REWE Group, einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bieten wir eine einzigartige Arbeitsatmosphäre. Für alle, die etwas bewegen und sich entfalten wollen.

-Starkes Team &tolleKultur: Dein Platz in einem schlagkräftigen und motivierten Team kluger Köpfe, Arbeiten auf Augenhöhe und flache Hierarchien

-Flexible Arbeitszeiten &mobiles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit, remote zu arbeiten sowie Bürotage, individuell abgestimmt innerhalb der Teams

-Flexibler Zusatzurlaub: Die Möglichkeit zusätzlicher Urlaubstage für ein Maximum an Individualität

-Vielfältige Weiterbildung & Karrierechancen: Die Basis, dich individuell zu entwickeln – persönlich, methodisch und fachlich

-Modernes Office und Bürohunde: Du bist mit deinem Hund in unserem modern gestalteten Großraumbüro in der Zentrale auf dem Kölner Carlswerk-Gelände herzlich willkommen

-Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Zur Förderung der Erholung und um der Familie, der tierischen Begleitung undFreund:innenetwas Gutes tun zu können

-WeitereMitarbeiter:innenvorteile: Essenskostenzuschüsse, Müsli / Kaffee / Wasser / Tee / Obst im Büro undMitarbeitendenparkplätzekostenfrei, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket, die Möglichkeit einesJobrads,Mitarbeitendenvorteileund -rabatte der REWE Group.

-Sicherheit: Ein beständiger Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen der REWE Group

Weitere Informationen erhältst du unterkarriere.zooroyal.de .

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.