Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d)

LaVita GmbH; Preisenberg; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Täglich kostenlose Verpflegung

Steuerfreier Sachbezug

Betriebliche Altersvorsorge

Kinderbetreuungszuschuss

Jobrad

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamevents und Firmenfeiern

LaVita im Kühlschrank

Zusammenfassung

LaVita GmbH sucht einen erfahrenen Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d) zur datengetriebenen Weiterentwicklung der Kundenkommunikation. Sie gestalten automatisierte Journeys, segmentierte Kampagnen und datenbasierte Inhalte über verschiedene Kanäle.

Sie arbeiten eng mit Kreation, Performance, Produktmanagement und Development zusammen, um Onboarding, Retention und Abonnements zu optimieren. Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und eine familiengeführte Kultur runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle-oder Retention-Marketing.
• Fundierte Erfahrung mit Marketing Automation und der Entwicklung von Customer Journeys.
• Sehr gutes Verständnis von Personalisierung, Segmentierung und datengetriebener Kommunikation.

Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys - vom ersten Kauf über das Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung
• Konzeption personalisierter Lifecycle-Kampagnen über E-Mail, WhatsApp, Push und weitere CRM-Kanäle
• Weiterentwicklung unserer Onboarding-, Retention-, Reaktivierungs- und Abonnement-Strecken
• Identifikation relevanter Trigger und Touchpoints entlang der Customer Journey
• Segmentierung von Zielgruppen und datenbasierte Aussteuerung dynamischer Inhalte und Botschaften
• Aufbau einer systematischen Testing-Kultur sowie Durchführung von A/B- und multivariaten Tests
• Analyse relevanter KPIs wie Conversion, Öffnungs- und Klickraten, Wiederkäufe, Churn und Customer Lifetime Value
• Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Kundenbindung, Wiederbestellrate und Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit Kreation, Performance, Produktmanagement und Development

Kenntnisse

CRM-Management

Lifecycle Marketing

Marketing Automation

Personalisierung

Datenanalyse

A/B-Testing

Kundenbindung

Teamarbeit

Tools

SQL

BI-Tools

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres Teams

Du glaubst daran, dass starke Kundenbeziehungen nicht zufällig entstehen? Dass jede Kommunikation relevant, persönlich und wertvoll sein sollte?
Dann bist Du bei LaVita genau richtig. Seit fast 30 Jahren unterstützen wir Menschen dabei, ihre Gesundheit jeden Tag ein Stück besser zu machen.
Mit über 200 engagierten Kolleginnen und Kollegen entwickeln wir rund um unser Mikronährstoffkonzentrat vielfältige digitale Produkte und Inhalte mit echtem Mehrwert.
Damit wir unsere Kunden langfristig begeistern und individuell begleiten, suchen wir einen erfahrenen Senior CRM & Customer Lifecycle Manager (m/w/d), der datengetrieben denkt und unsere Kundenkommunikation kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys - vom ersten Kauf über das Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung
• Konzeption personalisierter Lifecycle-Kampagnen über E-Mail, WhatsApp, Push und weitere CRM-Kanäle
• Weiterentwicklung unserer Onboarding-, Retention-, Reaktivierungs- und Abonnement-Strecken
• Identifikation relevanter Trigger und Touchpoints entlang der Customer Journey
• Segmentierung von Zielgruppen und datenbasierte Aussteuerung dynamischer Inhalte und Botschaften
• Aufbau einer systematischen Testing-Kultur sowie Durchführung von A/B- und multivariaten Tests
• Analyse relevanter KPIs wie Conversion, Öffnungs- und Klickraten, Wiederkäufe, Churn und Customer Lifetime Value
• Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Kundenbindung, Wiederbestellrate und Customer Experience
• Enge Zusammenarbeit mit Kreation, Performance, Produktmanagement und Development

Deine Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle-oder Retention-Marketing
• Fundierte Erfahrung mit Marketing Automation und der Entwicklung von Customer Journeys
• Sehr gutes Verständnis von Personalisierung, Segmentierung und datengetriebener Kommunikation
• Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung automatisierter Trigger-Kampagnen
• Hohe analytische Kompetenz sowie Freude am Testen und kontinuierlichen Optimieren
• Sicheres Verständnis von Customer Lifetime Value, Retention und Conversion-Optimierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Begeisterung dafür, Kunden langfristig zu gewinnen und zu binden

Wünschenswert:

• Erfahrung mit Customer Data Platforms oder modernen CRM-Plattformen
• Kenntnisse in SQL oder BI-Tools
• Erfahrung im Subscription- oder E-Commerce-Umfeld
• Verständnis für KI-gestützte Personalisierung und Predictive Marketing

Unsere Benefits

• Täglich kostenlose Verpflegung im LaVita Restaurant und im gesamten Unternehmen
• Steuerfreier Sachbezug in Form von Gutscheinkarte oder betrieblicher Krankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kinderbetreuungszuschuss
• Jobrad
• Umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Teamevents und Firmenfeiern
• LaVita im Kühlschrank zur freien Verfügung während der Arbeitszeit

Das bieten wir Dir

• Eine unbefristete Stelle mit attraktiver Vergütung
• Eine offene und herzliche Kultur in einem ambitionierten Familienunternehmen
• Office First - Kreativität lebt vom Miteinander
• Viel Gestaltungs- und Entfaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege
• Ein erfahrenes und eingespieltes Marketing-Team mit internen Experten in allen notwendigen Disziplinen (Konzeption, Text, Kreation, Video, Development etc.)
• Schöne Räumlichkeiten, modernes Equipment (wahlweise PC oder Mac)

Über uns

LaVita ist ein Familienunternehmen mit Herz und Verstand. Bei uns dreht sich alles um das Thema Ernährung. Unser Mikronährstoffkonzentrat ist eine Komposition aus über 70 pflanzlichen Zutaten, ergänzt mit wertvollen Vitaminen und Spurenelementen und hilft den Menschen dabei, ihre tägliche Ernährung zu optimieren.

In unser Produkt stecken wir hundert Prozent Leidenschaft und Hingabe. Wir arbeiten für die Gesundheit unserer Kunden. Ihr Vertrauen und ihre Begeisterung für LaVita treibt uns an. Jeden Tag.

Bei uns bist Du mittendrin und trägst mit Deinen Fähigkeiten und Deiner Leidenschaft zum großen Ganzen bei. Hier kannst Du über Dich hinauswachsen und Deine Ideen finden jederzeit ein offenes Ohr.

Bei LaVita bewegst Du etwas. Und genau das macht den Unterschied.