Senior CRM Analyst

Cisalfa Sport; Deutschland; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Un importante gruppo retail è alla ricerca di un Senior CRM Analyst per guidare l'analisi dei dati cliente e migliorare l'esperienza dei clienti. Il candidato ideale ha 4-5 anni di esperienza, conosce bene le piattaforme CRM come Salesforce e ha ottime competenze in SQL e data visualization. Necessaria la conoscenza della lingua inglese. Il lavoro si svolgerà in Germania.

Qualifikationen

• Esperienza di almeno 4-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel retail.
• Conoscenza di piattaforme CRM e strumenti di marketing automation.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Aufgaben

• Analizza comportamenti di acquisto e interazioni dei clienti.
• Monitora le performance delle campagne CRM e KPI.
• Collabora con i team IT per garantire qualità dei dati.
• Condivide insight con stakeholder e propone soluzioni innovative.

Kenntnisse

Analisi dei dati

Comunicazione

Data visualization

Gestione campagne CRM

Tools

Salesforce CRM

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Campaign

SAP Emarsys

Power BI

Tableau

SQL

Jobbeschreibung

Senior CRM Analyst

Cisalfa Group, presente in Italia e in Germania con 7 società e le insegne Cisalfa Sport, INTERSPORT Voswinkel e SportScheck, con più di 240 negozi e 5.500 persone, è alla ricerca di una figura da inserire come Senior CRM Analyst.

La risorsa, inserita all'interno del team CRM, guiderà l'analisi e l'interpretazione dei dati cliente con l'obiettivo di migliorare la customer experience, aumentare la fidelizzazione e supportare lo sviluppo di strategie marketing personalizzate in ottica data-driven.

Principali responsabilità e attività

• Analizza i comportamenti di acquisto e le interazioni dei clienti nei diversi touchpoint (negozi, e-commerce, app, loyalty program);
• Monitora le performance delle campagne CRM e i principali KPI di retention e loyalty, elaborando report e insight per supportare le decisioni di business e le strategie di customer lifecycle e churn prevention;
• Collabora con i team IT per garantire qualità, coerenza, disponibilità dei dati e tradurre i risultati in campagne multicanale (es. e-mail, SMS, push);
• Condivide periodicamente gli insight più rilevanti con gli stakeholder interni, proponendo soluzioni innovative e data-driven per migliorare la customer experience e le performance dei canali CRM.
• Esperienza pregressa di almeno 4-5 anni in ruoli analoghi, preferibilmente in aziende retail o consumer goods;
• Conoscenza consolidata di piattaforme CRM e strumenti di marketing automation (es. Salesforce CRM, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, SAP Emarsys);
• Ottima padronanza di SQL e degli strumenti di data visualization (Power BI, Tableau);
• Ottima conoscenza della lingua inglese;
• Completano il profilo: capacità comunicative, analitiche, passione per il mondo CRM e Loyalty e per i nuovi trend del settore.

Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003 e del Regolamento Europeo (UE) 2016/679.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 e è orientata nel pieno rispetto della diversità, uguaglianza e inclusività