(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (m/w/d) - bundesweit

HSO; Stuttgart; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten im Homeoffice

Fortbildungsangebote durch die HSO Academy

Attraktives Gehaltsmodell

20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Workation Möglichkeiten

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Stuttgart sucht einen Spezialisten für Dynamics 365 Customer Service. Du wirst Omni-Channel Lösungen implementieren und intelligente Bots konfigurieren, um Serviceanfragen zu optimieren. Du solltest Erfahrung mit Omnichannel-Konfigurationen und sehr gute Deutschkenntnisse mitbringen. Zudem erwarten wir eine hohe Eigenverantwortung und Teamgeist bei der Arbeit an innovativen Projekten.

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung mit Dynamics 365 Customer Service.
• Kenntnisse im Design von Service-Prozessen.
• Erfahrungen in der Durchführung von Workshops.

Aufgaben

• Implementierung von Omni-Channel Lösungen.
• Konfiguration von intelligenten Bots.
• Design von effizienten Service-Prozessen.

Kenntnisse

Spezialisierung auf Dynamics 365 CRM

Erfahrung mit Omnichannel-Konfigurationen

Verständnis für Service-KPIs

Sehr gutes Deutsch

Gute Englischkenntnisse

Tools

Dynamics 365 Customer Service

Copilot Studio

Azure Communication Service

Voice-Technologien

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns, wie Technologie Unternehmen verändert – und deine Karriere gleich mit. HSO gehört seit über 21 Jahren zum Microsoft Inner Circle – der exklusiven Top 1% aller Partner weltweit – und wurde 26-mal als Microsoft Partner of the Year ausgezeichnet. Mit über 30 Jahren Erfahrung, 2.800 Mitarbeitenden aus 43 Nationen und 33 Standorten weltweit verbinden wir technologische Exzellenz mit tiefem Branchenverständnis.

Bei HSO arbeitest du an innovativen Projekten, direkt an der Schnittstelle zwischen Business und moderner Microsoft Cloud – von Dynamics über Azure bis hin zu Data & AI.

Du willst nicht nur beraten, sondern gestalten? Dann werde Teil von HSO und bring dein Know-how dorthin, wo es zählt: in internationale Projekte, moderne Technologien und ein Team, das deinen Anspruch teilt, besser zu sein als gestern.

Das Erwartet Dich – Deine Aufgaben

• Service der Zukunft: Implementierung von Omni-Channel Lösungen (Voice, Chat, Social) basierend auf Dynamics 365 Customer Service.
• Agentic AI: Konfiguration von intelligenten Bots (Copilot Studio) und autonomen Agenten, die Serviceanfragen vorqualifizieren oder fallabschließend lösen.
• Agent Productivity: Einsatz von AI-gestützter Sentiment Analysis und "Next Best Action" Empfehlungen zur Entlastung der Service-Mitarbeiter.
• Beratung: Design von effizienten Service-Prozessen und SLAs beim Kunden sowie Planung und Durchführung von Workshops sowie Trainings für Kunden

Das Bringst Du Mit – Dein Profil

• Spezialisierung auf das Dynamics 365 CRM Modul Customer Service (u.a. Copilot Studio, Chatbot, Customer Voice, Azure Communication Service, Teams Voice, etc.)
• Erfahrung mit Omnichannel-Konfigurationen und idealerweise erste Berührungspunkte mit Conversational AI, Voice-Technologien (vorzugsweise Azure) und -Lösungen (z.B. Sprachsteuerung, Spracherkennung)
• Verständnis für Service-KPIs und Prozesse im Contact Center Umfeld.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Result Orientation: Du arbeitest bei einem der global größten und erfolgreichsten Microsoft-Partner im Bereich Microsoft Dynamics 365 und treibst damit die digitale Transformation voran
• Self Determination: Bei uns steht die Kommunikation auf Augenhöhe im Mittelpunkt - mit deinen Ideen und Erfahrungen kannst du dich bei uns einbringen, eigenständig agieren und damit den Unternehmenserfolg aktiv mitgestalten
• Team Spirit: Da Menschen bei HSO den Unterschied machen, kannst du dich auf eine unterstützende, vertrauensvolle und wertschätzende Arbeitsatmosphäre freuen
• Learning & Growth: Wir werden dich mit Trainingsangeboten durch unsere hauseigene HSO Academy und externe Schulungspartner in Kombination mit einem individuellen Karrierepfad fördern
• Onboarding@HSO: Wir heißen dich in unserem Office in Böblingen willkommen - du startest deine ersten Onboarding-Tage bei uns vor Ort, um dich mit unserer Unternehmenskultur, unseren Prozessen und Tools vertraut zu machen
• Hybrid Workforce: Ohne festgeschriebene Kernarbeitszeit hast du die Möglichkeit flexibel aus deinem Homeoffice, bei Kunden vor Ort oder in unseren Offices in Böblingen, München, Nürnberg oder Chemnitz zu arbeiten
• Appreciation: Ein attraktives Gehaltsmodell inklusive 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, Gesundheitsförderung durch EGYM Wellpass, Geburtstagsgutscheine und außergewöhnliche Events runden dein HSO-Feel-Good-Paket ab
• Workation: Wir möchten unseren Mitarbeitenden mehr Flexibilität und Freiräume bieten, damit sie ihre Work-Life-Balance aktiv gestalten können. Daher hast du die Möglichkeit, bis zu 30 Tage im Jahr unter Einhaltung der rechtlichen Bedingungen aus der EU, dem EWR und der Schweiz zu arbeiten.

HSO setzt sich aktiv für Vielfalt und Inklusion ein. Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Alter. Unser Ziel ist ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld, in dem Chancengleichheit gefördert und die Unterschiedlichkeit jedes Einzelnen respektiert und wertgeschätzt wird.