Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Walldorf; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für digitale Beratung in Deutschland sucht eine erfahrene Fachkraft zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen. Du wirst Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 entwickeln und Serviceprozesse automatisieren. Du hast 3-5 Jahre Erfahrung im Customizing von MS Dynamics Customer Service sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Diese Position ermöglicht spannende Herausforderungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Sehr gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder Interesse daran.
• Erfahrungen in agilen Projekten.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit AI und Chatbots.
• Integration von Call Center Lösungen in MS Dynamics.
• Durchführung von Workshops und Trainings.
• Übernahme der Projekt- und Teilprojektleitung.

Kenntnisse

MS Dynamics 365 Customizing

Prozessautomatisierung

Anforderungserhebung

Agile Projekte

Marketing Automation

Deutsche und Englischkenntnisse

Tools

Power Platform

Jobbeschreibung

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings : Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung : Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung : Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.