Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Rostock; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Rostock sucht einen Berater für Digitalisierung. Sie beraten zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen und leiten Projekte zur Integration von MS Dynamics 365. Vorausgesetzt werden 3-5 Jahre Erfahrung im Bereich und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Die Rolle bietet interessante Herausforderungen in einem agilen Umfeld.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Erste Erfahrungen mit Marketing Automation von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption und Umsetzung von Lösungen auf Basis von MS Dynamics.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit AI und Chatbots.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Service KPIs

Anforderungserhebung

Marketing Automation

Agile Projekte

Deutsch (fließend)

Englisch (gut)

Tools

MS Dynamics 365

Power Platform

Jobbeschreibung

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings : Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung : Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung : Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.