Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Neumünster; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Beratungsunternehmen in Neumünster sucht einen erfahrenen Berater für die Digitalisierung von Kundenserviceprozessen. Sie beraten Kunden, konzipieren Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und automatisieren Serviceprozesse. Die ideale Kandidatin hat 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 und hervorragende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Erfahrung in der Anforderungserhebung.
• Gute Kenntnisse in der Service KPIs.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 konzipieren.
• Serviceprozesse automatisieren und konfigurieren.

Kenntnisse

Beratung zur Digitalisierung

Kundenservice Prozesse

MS Dynamics 365

Power Platform

Prozessautomatisierung

Agile Projekte

Deutsch (fließend)

Englisch (gut)

Tools

Power Virtual Agent

Customer Voice

Teams Voice

Jobbeschreibung

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung : Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption : Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung : Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration : Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings : Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung : Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.

DEIN PROFIL

• Erfahrung : Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs : Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung : Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation : Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte : Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse : Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.