Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Bonn; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Bonn sucht einen Senior Consultant für Microsoft Dynamics 365 Customer Service. In dieser Rolle beraten Sie zur Digitalisierung von Serviceprozessen, konzipieren Lösungen, automatisieren Prozesse mit AI und führen Workshops durch. Ideale Kandidaten bringen 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Dynamics 365 Projekten mit und sprechen fließend Deutsch sowie gut Englisch. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Umfeld und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Umfangreiche Trainingsangebote

Transparente Laufbahnstufenmodelle

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Gängige Service KPIs sind geläufig.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzeption von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform.
• Automatisierung von Serviceprozessen mit AI und Chatbots.

Kenntnisse

Customizing von MS Dynamics Customer Service

Erfahrung in agilen Projekten

Anforderungserhebung

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kenntnisse in Marketing Automation

Jobbeschreibung

Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Join or sign in to find your next job

Join to apply for the Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) role at adesso SE

Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

2 days ago Be among the first 25 applicants

Join to apply for the Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) role at adesso SE

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt- und Teilprojektleitung.
  
  

DEIN PROFIL

• Erfahrung: Du verfügst über 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  
  

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  IT Services and IT Consulting

Referrals increase your chances of interviewing at adesso SE by 2x

Sign in to set job alerts for “Customer Service Consultant” roles.

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 2 days ago

Customer Service Excellence Manager*in (m/w/d/-)

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 day ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 3 weeks ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 month ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 3 days ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 3 weeks ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 1 day ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 2 weeks ago

Bad Honnef am Rhein, North Rhine-Westphalia, Germany 1 day ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 2 weeks ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 day ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 23 hours ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 2 weeks ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 8 months ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 day ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 11 months ago

Technical Sales Consultant Contact Center (m/w/d)

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 1 month ago

Senior Consultant SAP Customer Service (all genders)

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 2 weeks ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

Senior Consultant SAP Customer Service (all genders)

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 2 weeks ago

Lead Consultant CRM & Digitalization Financial Services (all genders)

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 4 months ago

Senior Consultant Sales & Service (all genders)

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 21 hours ago

(Senior) Manager SAP Sales and Service / Order to Cash / Service to Customer (m/w/d) in Köln

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 2 weeks ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 2 weeks ago

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany 4 days ago

Senior Consultant Sales & Service (all genders)

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany 1 week ago

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.