Senior Consultant KI- und ITSM-Digitalisierung (m/w/d)

techport; Bonn; Hybrid; EUR 64,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Monatliches Benefit-Guthaben

30 Tage Urlaub + Brauchtumstag

Mobiles Arbeiten

LinkedIn Learning Zugang

Dienstradleasing

Job summary

Die BWI GmbH sucht eine Senior Consultant KI- und ITSM-Digitalisierung in Bonn. Sie arbeiten an der Integration von KI in ITSM-Plattformen, leiten Workshops mit Kunden und gestalten die Anforderungen sowie die Umsetzung intelligenter ITSM-Lösungen.

Sie bringen mindestens vier Jahre Erfahrung im IT-Service-Management mit, idealerweise ITIL-basierte Prozesse, und verfügen über Expertise in Data Science, ServiceNow und KI-Integration. Mobile Arbeit und umfassende Weiterbildung sind vorgesehen.

Qualifications

• Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise auf Grundlage von ITIL.
• Erfahrung mit Digitalisierung von ITSM-Geschäftsprozessen.
• Praxis in KI-Integration in ITSM-Prozessen.
• Zertifikate nach PMI, Scrum oder PRINCE2 wünschenswert.
• Beratungserfahrung im Kundenumfeld und Stakeholder-Management.

Responsibilities

• Stakeholder im Kundenumfeld managen, Workshops moderieren und Entscheidungen herbeiführen.
• ITSM-Prozesse auf KI-gestützte Automatisierungspotenziale analysieren.
• Anforderungen an KI-Lösungen erheben, bewerten und managen.
• Integration von KI in die ITSM-Plattform konzipieren.
• Umsetzungsmaßnahmen planen.
• Prozessdigitalisierung vorantreiben.

Skills

Data Science

KI-Integration

IT-Service-Management

Prozessdigitalisierung

ServiceNow

Education

Data Science

IT-Management

Wirtschaftsinformatik

MINT

Tools

ServiceNow

Job description

Senior Consultant KI- und ITSM-Digitalisierung

Im Mittelpunkt steht KI in der IT-Service-Management-Plattform: Du ermittelst, wo KI ITSM-Prozesse automatisieren kann, erhebst Anforderungen an KI-Lösungen, konzipierst deren Integration und planst die Umsetzung. Praxis mit KI in Geschäfts- und ITSM-Prozessen ist hier Pflicht, ergänzt um mindestens vier Jahre IT-Service-Management. Die Stelle ist in Bonn angesiedelt.

Wen sucht BWI GmbH wirklich?

Gesucht wird eine Person mit Studium in IT-Management, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder MINT, die ITSM-Prozesse bereits digitalisiert und KI darin integriert hat und im Kundenumfeld Abstimmungsrunden leitet; Zertifikate nach PMI, Scrum oder PRINCE2 sind wünschenswert.

Kernaufgaben

• 01 Stakeholder im Kundenumfeld managen, Workshops moderieren und Entscheidungen herbeiführen
• 02 ITSM-Prozesse auf KI-gestützte Automatisierungspotenziale analysieren
• 03 Anforderungen an KI-Lösungen erheben, bewerten und managen
• 04 Integration von KI in die ITSM-Plattform konzipieren
• 05 Umsetzungsmaßnahmen planen
• Prozessdigitalisierung

Team & Auftrag

Die Stelle gehört zum Beratungsfeld Digital Technologie Automation, das militärische Kunden bei effizienteren Prozessen berät; in dieser Rolle geht es vor allem um KI-Funktionen in IT-Service-Management-Lösungen.

Arbeitsbedingungen & Benefits

• Monatliches Guthaben über eine Benefit-App
• Einstiegsgehalt meist 71.000 bis 91.650 Euro brutto im Jahr
• 30 Urlaubstage plus ein Brauchtumstag
• Arbeitszeit auf Vertrauensbasis
• Mobiles Arbeiten möglich
• Individuelle Weiterbildung und kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
• Steuervorteile beim Kauf von Nahverkehrstickets
• Dienstradleasing für bis zu zwei Fahrräder

Rollenprofil

Fachberatung & Einführung · Beratung & Implementierung

aus den Aufgaben erkannt, Beleg geprüft

Kundengröße kleine Unternehmen (KMU, SMB)

Zielbranche Luft- & Raumfahrt, Verteidigung

Was verkauft bzw. betreut wird Dienstleistungen & Projekte

Worauf es bei der Erfahrung ankommt

• Wunsch: Beratungserfahrung mit KI-Produkte & ML-Plattformen Genau diese Spezialisierung „Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise auf Grundlage von ITIL“
• • ITSM-Berater:innen, die bereits KI-Assistenten oder Chatbots in Serviceprozesse eingeführt haben
  • Prozessmanager:innen aus dem IT-Betrieb mit Automatisierungserfahrung

Fakten zur Stelle

• Seniorität Senior
• Arbeitsmodell Hybrid
• Orte Bonn
• Anstellungsart Vollzeit
• Gehalt 71.000–71.000€ pro Jahr

Was du mitbringen solltest

• Data Science
• ServiceNow
• IT-Service-Management
• Prozessdigitalisierung
• KI-Integration

Optional

• ITIL
• Projektmanagement
• Scrum
• PRINCE2
• PMI

Softwaredomänen

• KI-Produkte & ML-Plattformen bestätigt
• Cloud, Hosting & Infrastruktur aus Firmenkontext abgeleitet
• ERP & Warenwirtschaft aus Firmenkontext abgeleitet
• Cybersecurity & Threat Detection aus Firmenkontext abgeleitetGovTech & Verwaltungssoftware aus Firmenkontext abgeleitet

  Auch interessant für

  • ITSM-Berater:innen, die bereits KI-Assistenten oder Chatbots in Serviceprozesse eingeführt haben
  • KI-Consultants mit Interesse an IT-Service-Management-Plattformen
  • Prozessmanager:innen aus dem IT-Betrieb mit Automatisierungserfahrung

  Belege aus der stellenanzeige anzeigen

  • Anstellungsart: Vollzeit „ab sofort und in Vollzeit in Bonn“
  • Stakeholder im Kundenumfeld managen, Workshops moderieren und Entscheidungen herbeiführen „Stakeholder-Management im Kundenumfeld, einschließlich der Moderation von Workshops und Abstimmungsrunden mit Fachbereichen und Kunden“
  • ITSM-Prozesse auf KI-gestützte Automatisierungspotenziale analysieren „Analyse von IT-Service-Management-Prozessen, insbesondere im Hinblick auf KI-gestützte Automatisierungspotenziale“
  • Anforderungen an KI-Lösungen erheben, bewerten und managen „Erhebung, Bewertung und Management von Anforderungen an KI-Lösungen“
  • Integration von KI in die ITSM-Plattform konzipieren „Konzeption von Lösungen zur Integration von KI in die IT-Service-Management-Plattform“
  • Umsetzungsmaßnahmen planen „Planung der Umsetzungsmaßnahmen“
  • Pflicht: Data Science „Erfolgreich abgeschlossenes Studium in IT-Management, Wirtschaftsinformatik, Data Science oder einem MINT-Fach oder eine vergleichbare Qualifikation“
  • Pflicht: ServiceNow „Erfahrung mit der Digitalisierung von Geschäfts- und ITSM-Prozessen“
  • Pflicht: IT-Service-Management „Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise auf Grundlage von ITIL“
  • Pflicht: Prozessdigitalisierung „Erfahrung mit der Digitalisierung von Geschäfts- und ITSM-Prozesse“
  • Pflicht: KI-Integration „Erfahrung mit der Integration von KI in Geschäfts- und ITSM-Prozesse“
  • Arbeitsmodell: Hybrid „mobiles Arbeiten“
  • Kundengröße: kleine Unternehmen (KMU, SMB) „Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise“
  • Zielbranche: Luft- & Raumfahrt, Verteidigung „Als Teil des IT-Systemhauses der Bundeswehr arbeiten wir für und gemeinsam mit unseren militärischen Kunden an der Entwicklung unserer Streitkräfte.“
  • 30 Urlaubstage plus ein Brauchtumstag „Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen“
  • Monatliches Guthaben über eine Benefit-App „Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben“
  • Steuervorteile beim Kauf von Nahverkehrstickets „kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern“
  • Mobiles Arbeiten möglich „etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit“
  • Arbeitszeit auf Vertrauensbasis „etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit“
  • Individuelle Weiterbildung und kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning „Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning“
  • Dienstradleasing für bis zu zwei Fahrräder „Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern“
  • Einstiegsgehalt meist 71.000 bis 91.650 Euro brutto im Jahr „Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 71.000 € und 91.650 € brutto p.a.“
  • Team & Auftrag „Das Beratungsfeld Digital Technologie Automation unterstützt Kunden dabei, die Effizienz und Effektivität ihrer Prozesse nachhaltig zu steigern“
  • Team & Auftrag „In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Service-Management-Lösungen, insbesondere durch die Integration von KI-Funktionen.“
  • Team & Auftrag „Als Teil des IT-Systemhauses der Bundeswehr arbeiten wir für und gemeinsam mit unseren militärischen Kunden an der Entwicklung unserer Streitkräfte.“

  Über das Unternehmen

  Die BWI GmbH ist das bundeseigene IT-Systemhaus der Bundeswehr und betreibt deren IT-Infrastruktur, Rechenzentren, Netze und eine der größten SAP-Plattformen Europas. Sie realisiert zudem Cloud-Lösungen wie die Open Defense Cloud, einsatznahe IT und Digitalisierungsprojekte für Streitkräfte und weitere Bundesbehörden.